リラクゼーションサロンなのに、IBASYOが目指しているのは“気持ちよさ”だけじゃない。(連続投稿2日目)

多くのリラクゼーションサロンは、

「気持ちよかった」

「楽になった」

で評価されます。

もちろん、それは大事です。

というより、それがなければ始まらない。

でも、長くこの仕事をしてきて思うのは、人が通い続ける理由は、それだけじゃないということです。

一回気持ちよかった。

一回身体が楽になった。

それで終わる店はたくさんあります。

でも、「また行こう」と思われる店には、もう一段深い理由がある。

それは何かというと、安心感です。

ここなら余計な気を遣わなくていい。

ここなら無理に元気にしなくていい。

ここなら話したくない日は静かにしていられる。

ここなら任せられる。

この感じです。

技術は大事です。

ただ、技術が高いことと、安心して通えることは、似ているようで少し違う。

ここを切り分けて考えないと、店づくりはたぶんズレます。

たとえば、すごく上手でも、毎回営業をかけられる店は疲れる。

説明が雑な店も疲れる。

距離感が近すぎる店も疲れる。

逆に、多少不器用でも、「ちゃんと見てくれている」と感じる店には、人は戻ってきます。

この違いは大きい。

リラクゼーション業界って、どうしても「技術」や「価格」の話に寄りやすいんです。

もちろん、比較しやすいですから。

でも、本当はお客様の中で起きている判断は、もっと複雑です。

身体が楽になる。

でも、それだけじゃない。

空気がいい。

説明が丁寧。

変な売り込みがない。

自分の状態を雑に扱われない。

そういう複数の要素が重なって、初めて「また行きたい」になる。

僕がIBASYOで作りたいのは、そこです。

気持ちよさは、前提。

でも、目指しているのはその先です。

“気持ちよかった”で終わる店ではなく、

“また行きたい”が自然に生まれる店。

これを作りたい。

一度の満足ではなく、長く続く関係を作る。

派手な驚きではなく、安心して戻ってこられる感じを作る。

そのためには、施術だけでは足りません。

空間も必要です。

言葉も必要です。

接客も必要です。

判断基準も必要です。

つまり、店全体を設計しなければいけない。

IBASYOは、単に身体をほぐす場所ではなく、

“気持ちよさの先にある安心感”まで含めて設計する店にしたいと思っています。

技術の話だけで終わらせない。

価格の話だけで終わらせない。

その先にある価値を、ちゃんと形にしたい。

それが、IBASYOを作る理由の一つです。