介護業界！？あるある　自分編その177

「介護職員、『褒められ慣れていない』がち」

〜褒められると、むしろ心配になる〜

はじめに

Aさんが、突然言った。

「あんた、ええ子やな」

「……え?」

「ええ子やと思っとった。なかなか言えんかったけど、言うとこうと思って」

「……ありがとう、ございます」

「素直に受け取りなさい」

「……はい」

「そんな困った顔せんでええ」

「困った顔、してますか?」

「しとるよ。褒められ慣れてないんやろ」

「……そうかもしれません」

「なんで?」

「……ありがとうって言われると、何かあったのかな、と思ってしまって」

「何かあったのか?」

「……そう思ってしまうんですよ。普段より優しくされると、心配で」

「あははは」

「笑わないでください」

「おもしろいな、あんたは」

「おもしろくないです」

「ええ子やから、ええ子やと言うとるんや。それだけや」

「……そうですか」

「そうや。受け取りなさい」

「……ありがとうございます」

「そうそう、その顔や」

Aさんが、満足そうにうなずいた。

受け取れた、かどうかわからない。

でも、受け取ろうとした。

これが褒められ慣れていない、あるあるだ。

「何かあったかな」が来る理由

「褒められると、なんで心配になるんですかね」

先輩に聞いた。

「面白いね、なんでだろうね」

「普段より優しくされると、体調が悪いのかな、とか、何か怖いことがあったのかな、とか考えてしまって」

「Aさんを観察しすぎてるからじゃない?」

「観察しすぎてる?」

「毎日見てると、普段のAさんを知ってるじゃない。だから、普段と違う行動をされると、なんで違うんだろう、と考えてしまう」

「褒めてくれることが、普段と違う行動になる?」

「そうよ。毎日の中で褒めてもらうことが少ないから、褒められると非日常に感じて、なんで今日は違うんだろう、となる」

「……なるほど"

「あと、自分が褒められることに慣れていないのもあるんじゃない?」

「そうかもしれない。利用者さんのために動くことが仕事だから、感謝されるのはわかる。でも、ええ子、って言われると、仕事じゃなくて人間として評価されてる感じがして"

「それが照れる?」

「照れる。どう受け取っていいかわからなくて"

「受け取り方の練習が必要かもしれないね」

「練習……どうやってするんですか?」

「とりあえず、ありがとうございます、って言うことから"

「それだけでいいですか?」

「それだけでいい。受け取れた気がしなくても、言葉にするだけで十分よ"

「ありがとう」への反応図鑑

「ありがとう」と言われたときの反応には、パターンがある。

謙遜パターン。

「ありがとうな」

「当たり前のことをしただけですよ」

「そんな大したことは」

「いえいえ」

全部、受け取っていない。

困惑パターン。

「ありがとうな」

「……え?」

「あ、はい……どういたしまして?」

「……」

受け取ろうとしているが、着地できていない。

心配パターン。

「ありがとうな」

「ありがとうございます……Aさん、体調はどうですか?」

「なんで急に体調?」

「なんか、いつもより優しいので"

「……褒めただけやで"

「そうですよね……すみません"

感謝を受け取る前に、相手の状態を確認してしまう。

「この心配パターン、一番介護職員らしいですよね"

「らしいね。観察が先に来てしまう"

「褒めてもらってるのに、観察してしまう"

「でも、それくらいAさんのことを見てるということだから、いいことでもあるよ"

「……いいことにしておきます"

Bさんの「ええ子やな」攻撃

「Bさんが、毎日ええ子やな、って言うんですよ"

「毎日?」

「毎日です。朝来たとき、ええ子やな。お茶を持っていったとき、ええ子やな。退勤前に挨拶したとき、ええ子やな"

「それは、慣れませんか?」

「慣れないんですよ。毎日言われてるのに、毎回照れてしまって"

「Bさんは、なぜ毎日言うんでしょうね"

「聞いたことがあるんですよ"

「なんて言ってましたか?」

「……毎日思っとるから、毎日言うんや、って"

「毎日思ってる?」

「そうです。毎日ええ子やと思っとるんやから、毎日言う、って"

「シンプルですね"

「シンプルなんです。でも私は毎回受け取れなくて"

「なんでだと思いますか?」

「……Bさんが本気で言ってるのがわかるから、照れてしまって"

「本気だから照れる?」

「そうなんです。お世辞だったら、ありがとうございます、って言える気がする。でもBさんは本気だから、本気で受け取らないといけなくて、どう受け取っていいかわからなくて"

「本気の言葉の重さを、感じてるんですね"

「感じてます。だから毎回、困った顔になってしまう"

「Bさんは、その困った顔を見て?」

「笑ってます。每回笑って、おもしろいな、って言って"

「……Bさんのペースに乗せられてますね"

「乗せられてます。でも、嫌じゃないんですよ"

「嫌じゃない?」

「毎日ええ子やな、って言ってもらえることが、なんかこう……じわじわ嬉しくなってきて"

「じわじわ?」

「そうです。受け取れた気がしないんですけど、積み重なってくると、じわじわ嬉しくなってくる"

利用者さんの褒め方が上手い

「利用者さん、褒め方が上手いんですよ"

「どういうことですか?」

「的確なんです。漠然と褒めるんじゃなくて、具体的に"

「たとえば?」

「Cさんが言ってくれたんです。あんたはな、困ってる人を見たとき、すぐ気づくやろ。あれが好きやで、って"

「具体的ですね"

「具体的なんです。漠然とええ子やな、じゃなくて、その行動を見てくれてた、という感じがして"

「観察してくれてたんですね"

「してくれてたんです。私がAさんの変化に気づくように、Cさんも私の行動を見てくれてた"

「お互いに見てる"

「そうなんです。で、見てくれてたからこそ、具体的に言ってもらえた。それが照れながらも、嬉しかった"

「具体的な褒め言葉は、受け取りやすい?」

「受け取りやすいです。漠然とええ子やな、だと、本当かな、と思ってしまう。でも、困ってる人に気づくところ、と言ってもらえると、見てもらえてたんだ、という実感があって"

「見てもらえてたことが、嬉しかった"

「そうです。褒め言葉より、見てもらえてたことが、嬉しかったのかもしれない"

褒められたことを、忘れない

「褒めてもらった言葉を、覚えてるんですよ"

「どんな言葉を?」

「Cさんに言ってもらった、困ってる人にすぐ気づく、という言葉。Bさんの毎日のええ子やな。Aさんの、声が優しいな、という言葉"

「全部覚えてる"

「全部覚えてます。照れて、うまく受け取れなかった言葉でも、ちゃんと残ってて"

「いつ思い出しますか?」

「しんどい日です。もう無理かもしれない、と思う日に、ふと思い出して"

「しんどい日に?」

「そうです。Bさんがええ子やな、って言ってくれた声が、ふと聞こえてくる感じがして"

「声が聞こえる?」

「聞こえる感じがするんです。Cさんに言われた言葉が、頭の中でよみがえってきて"

「その言葉が、支えになってる?」

「支えになってます。照れて受け取れなかった言葉が、こんなに力を持ってたのか、と気づいて"

「受け取れた気がしなくても、ちゃんと入ってたんですね"

「入ってたんです。心の奥に、ちゃんと入ってた"

「だから、しんどいときに出てくる"

「そうかもしれない。一番必要なときに、一番必要な言葉が出てくる"

「利用者さんの言葉が、そのための貯金になってたんですね"

「……貯金か。そういうことかもしれない"

褒め返せるようになった

「最初は褒めてもらっても、うまく返せなかったんですよ"

「今は?」

「今は、褒め返せるようになってきた"

「褒め返す?」

「Bさんにええ子やな、って言ってもらったとき、Bさんも素敵ですよ、って言えるようになってきた"

「以前は言えなかった?」

「言えなかったです。褒めてもらったとき、どう返していいかわからなくて、ありがとうございます、で終わってた"

「今は、自然に返せる?」

「自然に……かどうかわからないけど、言えるようになってきた"

「Bさんの反応は?」

「笑ってくれます。わしも素敵か、って言って"

「Bさんも照れる?」

「照れるんです。お互いに褒め合って、お互いに照れて、最後に二人で笑って"

「その時間が、温かいですね"

「温かいんです。褒めてもらうことで、こんな時間が生まれるとは思ってなかった"

「受け取ることが、新しい会話を生むんですね"

「生むんです。受け取れなかった頃は、照れて終わってた。でも受け取れると、もっと話せる"

「褒め言葉が、扉を開けるんですね"

「扉を……そうかもしれない。Bさんのええ子やな、が扉で、受け取ることで、その先に入れる"

「その先に、何がありましたか?」

「……Bさんと、もっと深く話せる時間"

「素敵ですね"

「素敵でした"

Aさんへの答え

「Aさん、さっきええ子やな、って言ってくれましたよね"

「そうや"

「……ありがとうございます。うまく受け取れたかどうかわからないんですが"

「受け取れとったよ"

「受け取れてましたか?」

「目が、受け取っとったよ"

「目が?」

「言葉は照れとったけど、目は嬉しそうやったから"

「……そうですか"

「言葉と目が一致してないところが、またええんやけどな"

「一致してない?」

「そうや。言葉では困った顔しとるのに、目は嬉しそう。それが正直でええんや"

「正直?」

「そうや。全部言葉にしなくていい。目で受け取っとれば、それでええんやから"

「……目で受け取る"

「そうや。これからも、ええ子やな、って言うけど、毎回困った顔でええんやで"

「毎回言ってくれるんですか?」

「そうや。毎日思っとるから、毎日言う"

「Bさんと同じですね"

「そうか?まあ、本当のことやから"

「……ありがとうございます"

「そうそう、その顔や"

「どんな顔ですか?」

「受け取った顔や"

「……そうですか"

「そうや"

今日、少し受け取れた気がした。

おわりに

介護職員、「褒められ慣れていない」がち。

これは照れながら受け取っていく、温かいあるあるだ。

「あんた、ええ子やな"

「……え?」

「困った顔せんでええ"

「……ありがとうございます"

褒められると、何かあったかな、と心配になる。

ありがとうって言われると、体調は大丈夫ですか、と確認してしまう。

Bさんの毎日のええ子やな、を、毎回照れながら受け取れなかった。

でも気づいたら、心の奥にちゃんと貯まっていた。

しんどい日に、ふとBさんの声が聞こえてくる。

「言葉は照れとったけど、目は嬉しそうやったから。それで十分や"

「これからも、ええ子やな、って言うけど、毎回困った顔でええんやで"

「毎日思っとるから、毎日言う"

そして気づいたら、褒め返せるようになっていた。

「Bさんも素敵ですよ"

お互いに照れて、お互いに笑って。

その時間が、温かかった。

今日もどこかで、誰かが照れている。

「あんた、ええ子やな"

「……え?」

「困った顔せんでええ"

「……ありがとうございます"

「そうそう、その顔や"

その照れた顔が、今日も誰かを笑顔にしている。