プロダクトデザイナーによるUXリサーチ手法の活用〜品質向上のための3つの観点〜
この記事は「One系プロダクトのデザイナーnoteリレー企画」の6日目の記事です。
こんにちは。インボイス管理サービス「Bill One」のプロダクトデザイナーの長澤です。
私たちBill Oneプロダクトデザインのチームでは、プロダクトデザイナーが自らUXリサーチの手法を使って、プロダクトの品質をさらに向上させようと試みています。
この記事では、そのために私が開催した勉強会をダイジェストで紹介しながら、Bill Oneのプロダクト開発において取り入れているリサーチ手法を事例を交えてお伝えします。
Bill OneにおけるUXリサーチ
UXリサーチ、デザインリサーチは、定義が非常に広いです。プロダクト開発をするために行うリサーチすべてがUXリサーチに結びついて、デザインと伴走しています。
Bill Oneのようなビジネスの効率化や問題解決を行うためのプロダクトにおいては、
誰が、どのような状況で、その課題に直面しているのか？
その課題はどのくらいの期間続いているのか？
どのような状態になったら課題が解決したと言えるのか？
などの「プロダクトを開発をするため、もしくは開発の必要性の有無を判断するために行う調査」が必要であり、私たちはこれを特にUXリサーチと呼んでいます。
リサーチを導入する目的
Bill Oneの開発において、デザイナーが行うリサーチの目的は、ファクト（本当に起きている事象）を詳細につかんで、課題の解像度を上げることです。つまり、デザインに説得力を持たせ、社内外のステークホルダーにデザインの説明をすることに役立ちます。
また、社会的背景からも、デザイナーにリサーチ能力が求められています。
開発プロセス
Bill Oneでは、デザインを作成するまでの要件設定からデザイナーが関わり、プロトタイピングとテストを繰り返しながら、エンジニアやPdM、CSなどのステークホルダーからフィードバック（以下、FB）を受ける開発スタイルを採用しています。
このようなプロセスの中で特に以下の3つの点についてまだ改善の余地があると感じ、UXリサーチの観点を取り入れています。
インタビューのクオリティ向上
効果的なテスト
リサーチ結果の正しい整理
ここから、それぞれの観点について詳細に説明していきます。
プロセス改善のための3つの観点
1.インタビューのクオリティ向上
ユーザーインタビューのクオリティを上げるためには、リサーチの準備が必要です。これを行うことで、ユーザーが自分でも認知していない問題を見つけることができます。
特に5W1Hの枠組みを使用することで、リサーチの目的と方法を明確化し、より効果的な調査を実施することができます。
2.効果的なテスト
効果的なテストかどうかは、テストを行う上で必ず考えなければならない条件ですが、プロダクトデザインのスキルと遠く、実感が湧いていませんでした。そこで、改めてどのようなテストが「効果的」と言えるのか調査して、デザイン作成のフローに盛り込めるものを2つピックアップしました。
2-1.タスクの粒度を正しく設定する
2-2.最低でも3人にユーザーテストを行う
3.リサーチ結果の正しい整理
データ分析と評価方法を学ぶことは、デザインで置き去りにされがちな投資対効果（ROI）の測定と最適化を行うために適切な分析が必要です。ユーザー体験の質的評価にも活用でき、他職種の方々とデザインについて話し合う時の説得力に繋がります。
まず、リサーチから得られた事実を効果的に活用するためには、収集したデータを分析し、バイアスのかかっていない視点で深く考察することが重要です。そのためには、聞きっぱなしではなくブリーフィングの時間を設けることがとても重要です。
正確なデータが得られたら、それをどのような観点で活用すればいいのか、狩野モデルの「検証ポイント」を参考にして考えることができます。
得られたデータから、プロダクトの機能や品質の落とし所を判断できます。これは、検証の前に事前にポイントを想定しておくためにも使えます。
さらに、デザイン品質で担保すべきことが決定されたら、それをさらに広域の事業戦略などと照らし合わせながら、優先順位付けを行うことで、実行可能な改善案を見出すことができます。そのために活用できる手段が、UXリサーチにおけるFBを取捨選択するための4軸です。
まとめ
UXリサーチはもはや、単なる調査手法ではありません。プロダクトを効果的にデザインするための不可欠なツールです。
専任のUXリサーチャーがいない場合でも、適切なリサーチ手法を取り入れることで、さらに良いユーザー体験を実現し、プロダクトの価値を最大化できます。
ユーザーの本質的なニーズを理解し、より良いプロダクトを作り上げるために、ぜひ活用してください！
