プロダクトデザイナーが契約業務を学んで気づいた、ユーザー理解の大切さ

この記事は「One系プロダクトのデザイナーnoteリレー企画」の7日目の記事です。

はじめまして。Sansanでプロダクトデザイナーをしている伊藤武尊 たけるです。2022年の新卒として入社し、現在は、契約管理の負担を最小限に抑え、リスク管理強化と業務効率化を支援する「Contract One コントラクトワン」 のプロダクトデザイナーをしています。

今日は日々の業務の中で感じた、「ユーザーの解像度を高めること」の重要性と実際に行った取り組みについてご紹介したいと思います。

ユーザー理解の重要性

どんなプロダクトにおいても、ユーザーの解像度を高めることは非常に重要ですが、私が向き合うBtoB向けプロダクトの場合、ユーザーの業務フローや実務を深く理解しなければいけません。
契約領域を扱うサービスであれば、企業の法務・総務部門がどんな業務を行っているのかを深く理解しなければなりません。しかし、配属当初の私は次のように感じていました。

契約というものが自分にとってあまりにも馴染みがなく、何もわからない状態でした。ユーザー理解の重要性は頭では理解していたものの、実際にはユーザーと同じスタートラインに立つことすらできていなかったのです。

そんな私がいかにしてユーザー理解を深めていったのか。。。

ユーザー理解を深めるための具体的な取り組み

用語を理解する

契約に関して何もわからなかった私は、まず用語を理解することから始めました。プロダクト開発のために社内の法務メンバーにヒアリングをしても、飛び交う単語の意味がわからなければ会話についていけません。
そこで、契約締結に関する書籍を読み、わからない単語をひたすら調べながら知識を蓄えていきました。まるで学生時代の勉強のように、インプットに励みました。

ようやく同じ言語で会話ができるようになった私はこう思っていました。

ちなみに用語を理解するために読んでいた書籍はこちら

法務業務を可視化する

法務メンバーとようやくまともに会話（笑）ができるようになった私は次に、法務業務を可視化することに挑戦しました。
大学時代にカスタマージャーニーマップ（以下:CJM）やビジネスモデル・キャンバスなどの可視化手法を勉強していた経験から、全体像が把握しにくい法務業務の理解には可視化することが効果的だと考えました。

ユーザーの理解を深めることで得られた成果

用語を学び、法務業務のフロー図を作成すると法務業務の全体像が見えてきただけではなく、こんな効果もありました。

プロダクトの意義を再認識する

フロー図をまとめることで、関わるステークホルダーの多さに改めて気づくことができ、私たちが開発しているサービスがこれほど多くの人に影響を与えているのだと実感しました。この気づきが、プロダクトの意義を再認識するきっかけにもなりました。

直接もらえるフィードバックがモチベーションになる

ユーザー理解を深めるために用語を学び、フロー図を作成したことで、プロダクトデザイナーとしての視点も大きく変わりました。
単にUIを設計するのではなく、ユーザーの業務プロセス全体を考慮しながらデザインすることで、より本質的なソリューションを提供できると実感しています。
実際にヒアリングした法務メンバーから「こんな業務で早速活用しています！」「この機能待ってました！」といった声を直接いただくことで、より良いプロダクトを届けたいというモチベーションにつながっています。

デザイナー独自の営みで、事業に貢献

作成したフロー図はデザイナーだけでなく、Contract Oneに関わる全てのメンバーに展開され、その後は新メンバーへのオンボーディング資料として活用されています。デザイナーである自分が「ユーザー理解を深めたい」と始めた取り組みが、結果的に組織全体に効果をもたらす施策となりました。

自分自身もユーザー理解を深めたことで、これまで以上にユーザーの視点に立ってデザインを考えようとする意識と、プロダクト設計に対する責任感の両方が高まりました。

今後の展望

法務業務フローを可視化したことで、Contract Oneがどのタイミングで使われ、どのような価値を提供しているのかが見えてきました。同時に、「このシーンではまだ価値を発揮できていないな…」という気づきも生まれ、新たな改善のヒントにつながります。

このフロー図は、開発メンバーが次にどんな機能を作るべきかを議論する材料になるだけでなく、事業部のメンバーが職種の壁を越えて意見を交わしやすくなるきっかけにもなるのではないかと考えています。異なる視点を持つメンバー同士が共通のフレームをもとに議論することで、より多角的なアイデアが生まれやすくなり、誰もがプロダクトの成長に積極的に関わる文化を醸成できるはずです。

こうした視点を持ち、価値を提供できる領域を広げていくことが、Sansanが大切にしている "Lead the Customer" の精神を体現するための第一歩なのかもしれません。