【プロの仕事とは】クライアントは作業をしてほしいからプロに依頼しているわけではない

「客前に立つのであれば、新人かどうかは関係ない」
私はそのように考えています。

もちろん、キャリアや実力には個人差があります。
経験が浅ければ知らないことも、できないことも多くあるでしょう。

でも、クライアントからしてみれば仕事を請けてもらった以上、そんなことは関係ありません。
やってもらわなければ困るのです。

大事な仕事を進めるために外部のプロへ依頼し、プロが仕事を請けてくれるのであれば、対応してくれる人には当然プロとしての仕事を期待します。

「自分はまだ1年目なので」
「知らなかったので教えてくれなきゃできない」

そんなことは、クライアントからすれば関係ない話です。
それはプロとして自ら気づく必要があり、自分で知識や技術も高めるのがプロとしての最低限の姿勢なのではないでしょうか。

そもそもプロとして仕事をするとはどういうことなのでしょう。
その意識の差は大きいように思います。

今回は、私の仕事である「校正」を通して、外部プロフェッショナルとして仕事を請ける意味について考えてみたいと思います。

クライアントは何のために外部のプロに依頼するのか

私は有限会社サプラスという校正会社の代表です。

私の会社では、BtoBの商業印刷物を中心に「校正」という仕事に関わっています。

クライアントが外部の校正会社に依頼する理由はさまざまです。

社内では気づけない問題を第三者に発見してほしい。
担当者の負担を軽減したい。
情報のリスクヘッジをしたい。
制作全体の品質を安定させたい。

どれも理由として正しいと思います。

しかし、その根本にあるのは、仕事のリスクを軽減し、より良いものをラクに作りたいという目的があるからです。

校正という作業そのものが目的ではありません。
私はそのような環境で長年仕事をしてきました。

そして、私の会社では案件に応じて外部のプロ校正者に仕事を依頼することもあります。
私も仕事を依頼する立場だからこそ、相手に何を期待するのかがわかります。

依頼する側と依頼される側、両方の立場を経験しているからこそ見える視点を持っています。
だからこそ、請ける一方しかないプロ校正者には現場で日々目的意識を伝えるようにしています。

クライアントが専門家より詳しい場合だってある

私が関わっている大型カタログの現場では、クライアントの担当者がその道の20年、30年のキャリアを持つベテラン社員であることも珍しくありません。

かつてカタログとは、商品やサービス情報を顧客へ届ける主要な媒体でした。
今はWeb広告、ECなどが台頭する中で、カタログ自体のあり方が問われているのではないかと思うことも実際にはあります。

しかし、その役割はいまだ変わらず、多くの企業が重要プロジェクトとして位置付けて制作をしています。

大規模なカタログを制作するには製品やサービスの知識だけでなく、システムや情報構造の整理、関係部署との調整、制作工程の管理など、幅広い能力が必要です。
そのため、さまざまな部署を経験してきた人や、複雑な進行を管理できる人が担当することが多いのです。

難易度が高い業務だからこそ、属人化しやすい環境とも言えます。

私の経験では、長年カタログを担当してきた人で、仕事ができないと感じる人にはあまり出会ったことがありません。

対外的にも責任の大きい役割ですから、一癖も二癖もある人が窓口になることも多い印象です。

私たち校正者は、そのような人たちを相手に仕事をしているのです。

校正技術に関しては、自分たちの方が詳しいかもしれません。
しかし、制作の知識、プロジェクト全体の流れ、ビジネスの当たり前については、クライアントは自分たちより視野が広い場合があります。

もしプロとして「校正」だけの視点しか持っていないのであれば、それ以外は相手の方が詳しいことは往々にしてあるでしょう。

自分がプロだからといって、相手より物事を理解しているとは限らないのです。

この前提を持たずに仕事をすれば、相手が求めている期待を見誤ってしまうかもしれません。

そして、そのような視点を持ち合わせていないプロというのは世の中にたくさんいるような気がしています。

「知らなかった」は言い訳になるのか

私は、案件に応じて外部のプロ校正者に仕事をお願いしています。

事前に作業内容を説明し、マニュアルも渡しています。
初めての仕事であれば理解が追いつかなかったり、見落としたりすることはあります。
それ自体を責めるつもりはありません。

しかし、作業後にフィードバックをすると次のように即答する人がいます。

「知らなかったんで」
「わからなかったんで」

つまり、知らなかったからやっていない、わからなかったから気づかなかったという自己正当化をする人がいるわけです。

もちろん、それは事実なのかもしれません。

しかし、そのような姿勢のプロ校正者に対して、私は心の中で毎回「イエローカード」を出します。

なぜ知らなかったのか。
なぜ気づけなかったのか。
次はどうすればよいのか。

フィードバックの目的や意味はそこにあります。
しかし、それを拒んでしまう人に次回以降の期待を寄せることは難しいと思うのです。

これは校正技術以前の、仕事に向き合う基本的な姿勢だと思っています。

そして、経験豊富なクライアントを相手にするとき、言い訳や責任逃れをしようとする姿勢は簡単に見抜かれるものです。

なぜならば、私たちが相手をする人たちは歴戦の猛者たちだからです。

結局、校正の技術云々はもちろんとして、人として「この人に仕事を任せて大丈夫か」を見られているのだと思います。

仕事とは期待値を見極めて価値を提供すること

決められた手順どおりに作業を進める。
もちろん、それは必要なことです。

しかし、クライアントは校正という作業をしてほしいから依頼しているわけではありません。
クライアントが欲しいのは「何が間違いなのか、何がリスクなのかという指摘」です。

情報の誤りを防ぎたい。制作上のリスクを軽減したい。もっと良いカタログにしたい。
その目的があるからこそ、外部の校正会社に依頼するのです。

にもかかわらず、意図している期待を捉えられず、的外れな指摘を大量に出してしまったらどうでしょうか。

クライアントは期待していた価値を得られないどころか、逆に確認や判断の負担が増えてしまいます。

プロ校正者本人は一生懸命に作業をしているのかもしれません。
しかし、作業だけの完遂は、相手に価値を提供できたことと同じではありません。

自分は何のためにこの仕事を任されているのか。
相手は何を期待しているのか。
自分の仕事はその期待に応えられるレベルなのか。

こうした視点がなければ、どれだけ作業を重ねても、クライアントが求める期待値と乖離してしまう可能性があります。

これは校正に限った話ではありません。
自分の役割を客観的に理解することは、どのような仕事でも基本的な姿勢だと思っています。

「次もこの人に頼みたい」と思われる仕事を毎回できるか

仕事を請ける上での考え方は、人それぞれだと思います。

私は自分自身の中にポリシーを持っています。
だから、その基準というのは会社のポリシーでもあります。

私の場合、クライアントから大事な仕事を預かっている以上、「中途半端な仕事」でいいとは考えていません。

クライアントから依頼を請ける以上は「自分が誰よりもプロであるべき」だと思うし、特定のジャンルだけの話ではありません。
どんな場合でも相手の期待に合わせて仕事の成果を出し続けられるのがプロとしての姿勢だと思っています。

だからこそ、もし自分の責任に向き合おうとしない人が私の現場に加われば、その人に仕事を任せる意味は薄れてしまいます。
そこに遠慮は必要ないと思っています。
なぜなら、私はクライアントのために仕事をしているからです。

結局、仕事は人と人との関係です。
良い仕事というのは、クライアントの期待を超えるからこそ、また頼みたくなるものです。

逆に考えてみると、また行こうと思えない店に足が向かないのは当然の話なのです。

そうした感覚は、皆さんも身に覚えがあるのではないでしょうか。
仕事も同じだと思います。

相手の期待を下回り続けたり、改善の見込みがないと思われたりすれば、次は別の人に依頼することになるかもしれません。

プロの姿勢とはキャリアや年数で計るものではありません。

相手が何を期待しているのかを理解し、その期待に応える価値を提供できるか。
期待を超えるためにどう向き合うか。
たったそれだけです。

プロとして仕事を請けるとは最終的に、クライアントを思い、自らの姿勢を貫き、期待を超えるために行動を伴わせるというとてもシンプルな向き合い方が根幹にはあるべきだと私は思っています。

↓有限会社サプラスについてはこちらのマガジンにまとめています。

〜執筆者プロフィール〜

澤田直人

1990年生まれ、千葉県出身。
立教大学現代心理学部心理学科卒。
有限会社サプラス代表。肩書はクリエイティブOps。
コクヨ株式会社、株式会社カウネットをはじめとする企業の媒体制作に、校正・品質管理の立場から長年関わる。
現在は自社の仕事を通して校正者の育成や、業界の地位向上のために発信を行う。

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