SOMPOの「フィジカルAI戦略」は配膳・洗濯ロボットで終わらない。2031年に狙う「介護OS外販」をAI3.0と2020年業務分解表から読む

ロボットで介護職員を置き換える」ではない：未来の介護10％削減とSOMPOケアソリューションズが示す別の勝ち筋　※写真はイメージです

介護事業者が2027年までに確かめる4つの数字：SOMPOフィジカルAI構想を営業企画の実務で読み直す

SOMPOホールディングスが公表した「AI3.0＝介護現場のフィジカルAI活用」は、単なる配膳・洗濯ロボットの導入計画ではありません。2020年に周辺業務を切り出し、2025年までにロボットなしで介護総労働時間の10％相当を削り、2026年に外販会社まで整えた11年越しの流れの最終段階として読み直すと、2031年に売られるものが「機械」なのか「運営モデル」なのかが見えてきます。IR資料、厚生労働省統計を並べたときに残る、事業者側で確かめるべき数字と期限を扱います。

2026年5月22日、SOMPOホールディングスがIRミーティングで公開した資料の15ページに、静かな一行が置かれています。「介護現場におけるフィジカルAI活用による業務変革」。同社のAI戦略ロードマップの最上段、AI3.0「構想進行中」の欄です。

大手メディアの取材に対し、SOMPOケアの鷲見隆充社長は2031年ごろを目途に、配膳など間接業務からフィジカルAIを導入していく意向を語っています。ロボットで介護職員を置き換える、と読んだ方が話は早い。ただ、公表資料を1つずつ並べていくと、そう単純な話ではないことが見えてきます。

参考：第一四半期解説資料

「2031年」と「配膳・洗濯」はどこから来た言葉か

まず切り分けが必要です。SOMPOがIRで公式に開示しているのは、AI3.0のテーマとして「介護現場におけるフィジカルAI活用による業務変革」を掲げていること、そこまでです。「2031年」「配膳」「洗濯」という具体像は、鷲見社長のメディアのコメントが最も強い出典で、SOMPO自身のニュースリリースには現時点で見当たりません。

ただ、この構想は突然出てきたわけではありません。
2020年7月、SOMPOケアとFuture Care Lab in Japanが公開した介護ロボット関連資料には、介護職員から切り出す「3大介助の周辺業務」として、食堂への移動、配膳／下膳、記録、入浴準備、洗濯物の集配が並んでいます。少なくとも6年前から、配膳と洗濯は「人でなくてもよい仕事」として整理されていたわけです。

2020年の業務分解表と2026年のAI3.0を重ねると、メディアの独自観測ではなく、11年越しの構想の最終段階、と読む方が資料に整合します。

ロボットが入る前に、SOMPOはすでに10％削っている

ここが非常に重要です。同じ2026年5月のIR資料で、SOMPOは「未来の介護」モデルを全介護付きホームに導入した結果、1ホームあたり月1.8人分、介護職員総労働時間の約10％相当の生産性向上を実現したと開示しています。効果額は2023年度0.9億円、2024年度14億円、2025年度25億円、2026年度は40億円水準の見込みです。

フィジカルAIはゼロから10％を作る話ではありません。センサー、記録の音声入力、業務分解、ケアプラン支援など、いわゆるAI1.0とAI2.0で既に取れた10％の、その先を取りに行く戦略です。

この事実は追い風にも逆風にもなります。追い風は、SOMPOには「削る前」と「削った後」の実データが手元にあるということ。逆風は、簡単に削れる無駄はすでに削り終わっている可能性が高く、追加の1％を取るための投資が急に重くなる区間に入っている、ということです。既存DXで10％取れたから、ロボットでもう10％取れる、とはなりません。限界改善コストは上がる方向です。

なぜ配膳・洗濯なのか、移乗ではないのか

技術的にも介護的にも順序は理にかなっています。清掃、リネン、物品搬送、配膳・下膳は、経路とタスクをある程度標準化できます。移乗、排泄、入浴、食事介助、服薬は失敗が直ちに人身事故につながる領域です。リスク調整後のROIが高い場所から入るのは、技術が未熟だから逃げているのではなく、現場の常識に忠実な順序です。

ただし配膳を低リスク業務と単純化してはいけません。嚥下食、治療食、アレルギー、食札間違い、温冷管理、感染対策が絡みます。レストランのフロア配膳ロボットとは別物です。

もう一つ、見落とされやすい論点があります。配膳・下膳や洗濯物の回収は、食事摂取量、嚥下の変化、皮膚状態、排泄状況などを職員が観察する接点でもあります。ここを完全に「見えない業務」にしてしまうと、状態変化の早期発見が遅れる副作用が出ます。ロボット導入時に、配膳ロボットが取得する食器重量や残量のデータを介護記録側にどう戻すか。これは投資判断の前に決めておく設計課題です。

今回概要まとめ図