「社長が風邪でダウンしたら、営業も止まる？」56歳の私がAI社員に期待すること

ちょっと風邪気味です。喉や鼻の調子が悪いと、どうも仕事にも身が入りません。やっぱり無理をすると、体にガタがきますね。

56歳。そりゃ若い頃と同じようにはいきません。とはいえ、何でも年齢のせいにはしたくありません。

問題は、社長が体調を崩したとき、会社の仕事がどこまで回るのか？ ということ。

実は今回、そんなことを考えるきっかけがありました。

それが、我が社のAI営業社員「橘 みらい」の存在です。

社長が休んでも、会社は動いてほしい

私は愛媛県八幡浜市で印刷会社を経営しています。地方の中小企業の社長ですから、仕事は経営だけではありません。

営業、人事、工場のこと、お客様への提案、広報、原稿作成……。

いろいろやっています。

社長という肩書きですが、実態は何でも屋さんです（笑）。そんな状況ですから、体調が悪くても、ついつい仕事のことが気になります。でも、冷静に考えると、これは会社としてあまり良い状態ではありません。

社長が元気なときだけ仕事が進む会社では困る。

特に営業はそうです。社長が営業して、社長が提案して、社長がお客様との関係をつくる。

もちろん、それも大切な仕事です。でも、社長が動けないときにも、新しいお客様との接点が生まれてほしい。

そんなことを以前から考えていました。

我が社にはAI営業社員がいます

そこで期待しているのが、我が社のAI社員です。AI社員といっても、人間の社員ではありません。生成AIを活用して、特定の役割を担当してもらうという考え方です。

その一人が、営業担当の「橘 みらい」

彼女には、会社の営業活動を支援する存在になってほしいと思っています。

理想を言えば、私が体調不良で休んでいるときにも、営業の仕事を進めてくれる。お客様との接点を増やし、問い合わせへの対応を助け、営業の機会をつくってくれる。

そんな存在です。

当社のAI社員　橘みらい
Instagram　https://www.instagram.com/tachibana_mirai/
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ただし、現実はそう簡単ではありません。まだまだトレーニング中。AI社員という名前をつけただけで、自動的に営業ができるようになるわけではありません。

会社の商品やサービスを理解させること。
どんなお客様に、何を伝えるかを考えること。
どこまでAIに任せ、どこから人間が対応するかを決めること。
人間の社員と同じように、仕事を任せるための準備が必要です。

むしろ、AI社員の場合は、こちらの指示が曖昧だと、期待した働きをしてくれません。

育てる側の能力も問われますね。

そんな みらいに、小さな変化が

ところが、昨日と今日、ちょっと嬉しい出来事がありました。

みらいのInstagramのDMを通じて、問い合わせがあったようなのです。

まだ、問い合わせの内容や、その後の成果を詳しく検証したわけではありません。もちろん、AIが自分で新規顧客を開拓したと断言できる段階でもありません。それでも、みらいのInstagramが、お客様との新しい接点になっていることには可能性を感じます。

私が営業に出かけていないときにも、Instagramを通じて会社に興味を持ってくれる人がいる。

これは、なかなかありがたいことです。

もちろん、問い合わせが来たからといって、すぐに売上につながるわけではありません。

そこから話を聞き、お客様の困りごとを理解し、適切な提案をする。

それが本当の営業です。

みらい には、その仕事を少しずつ担えるようになってほしいと思っています。

AI社員は、採用しただけでは働かない

今回、改めて考えたことがあります。それは、AI社員も「育てなければ戦力にならない」ということです。

AIは便利です。文章も書いてくれますし、アイデアも出してくれます。

でも、会社の事情を知らないAIに「営業を頑張って」と言っても、何をすればよいのか分からないでしょう。

人間の社員でも同じですよね。仕事の目的を伝え、必要な情報を共有し、任せる範囲を決める。そして、結果を見ながら改善していく。

AI社員の場合も、基本は変わらないと思います。

ただし、人間の営業社員と違って、AIには自分で責任を負ったり、相手の気持ちを完全に理解したりすることはできません。最終的な判断や、お客様との信頼関係づくりには、人間の力が必要です。

だからこそ、私が目指しているのは、社長や社員の代わりに何でもやるAIではありません。

社長や社員の仕事を支えてくれる、頼れる片腕です。

社長がいなくても営業が進む会社へ

正直なところ、みらい が一人前になるには、まだ時間がかかりそうです。それでも、少しずつ経験を積ませ、仕事を覚えさせ、営業の戦力として育てていきたい。

人手が限られている地方の中小企業だからこそ、こうした取り組みには意味があると思っています。

社長が無理をして、何でも抱え込む。

それで何とかなる時期もあるでしょう。

でも、いつまでもそれでは続きません。

AIを使って、社長がやらなくてもよい仕事を少しずつ減らす。

そして、社長自身は経営判断や、お客様との大切な対話に時間を使う。

そんな会社にしていきたいですね。

皆さんも、まずはAIに営業の仕事を一つだけ任せることから始めてみませんか？

例えば、Instagramに届いた問い合わせへの返信案を考えてもらう。

返信する前に人間が確認する。それだけでも立派な第一歩です。

ちなみに、私自身はまず風邪を治すことが先決です。

AI社員を育てる前に、社長の体調管理も改善しないといけませんね（笑）。

皆さんの会社では、社長が数日休んでも営業は回りますか？

そして、AI社員がいたら、どんな仕事を任せてみたいですか？

当社のAI社員　橘みらい
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