【経営インタビュー】“追えば分かる”組織はどう作られるのか ──テキスト文化が支える意思決定の裏側

「結論は共有される。でも、なぜそうなったのかは分からない」
「その場にいた人だけが文脈を知っていて、後から追えない」
「意思決定に納得したいのに、背景が見えない」

こうした課題は、多くの組織が抱えています。理由はシンプルで、情報が十分に残されていないからです。

タノムは、この課題に対してテキスト文化を育むことで向き合ってきました。意思決定の結果だけでなく、プロセスまでテキストで残し、共有していく文化です。

そう語るのはCTOの古跡さんです。

今回、代表の川野さん、取締役の福岡さん、CTOの古跡さんへタノムのテキスト文化について話を聞きました。見えてきたのは、意思決定の背景を共有することで、質と納得感を高めているという実態でした。

テキスト文化は「意図的に設計されたもの」ではない

まず印象的だったのは、「この文化が最初から意図してつくられたものではない」という点です。
福岡さんは、創業初期を振り返ります。

実際、オフィスに数人しかいなかった頃から、やり取りの多くはテキストベースでした。 そこに大きな転機となったのが、コロナ禍によるリモート中心の働き方への移行です。
川野さんはこう話します。

タノムのテキスト文化は、あらかじめ設計されたものではありません。しかし同時に、偶然生まれたものでもない。多様なメンバーが同じ目線で働くには何が必要か。その問いに対して、合理的な選択を重ねてきた結果、生まれたものです。

「言った・言わない」を防ぐために、背景を残す

テキスト文化を根づかせる過程で直面したのが「意思決定の背景が残らないことによる混乱」でした。
福岡さんは昔を振り返ります。

結果だけをテキストに残しても、背景が共有されなければ「言った・言わない」や認識のズレは防げません。
川野さんも続けます。

さらに印象的だったのは、こうした取り組みが最初からスムーズに進んだわけではないという点です。

うまくいったことだけでなく、迷いや衝突も含めて残す。議論が白熱した経緯もそのまま残す。だからこそ振り返りができ、次の判断に活かされていきます。

タノムのテキスト文化は、過去の意思決定にも向き合う姿勢によって成り立っています。こうして残された情報は、一部の人だけではなく、組織全体に開かれています。

部署を越えて情報が届くことで生まれる連携

タノムでは基本的にSlackチャンネルはすべてオープン。情報の非対称性をなくすため、経営情報をはじめ、様々な情報にアクセスできます。
オープンなことでどのようなやり取りが起きるか、古跡さんが話します。

オフラインでは、情報は部署やその場にいるメンバーの中に閉じがちです。 一方で、テキストで共有されていれば、時間や場所に関係なくアクセスできます。そのため、困りごとや議論が誰でも見える場所にあることで、気づいた人がサッと関われる状態が生まれます。
古跡さんは話を続けます。

一般的には「オフィスの方が雑談が生まれて助け合いやすい」と言われることもあります。タノムの場合は、情報が開かれているからこそ、越境した助け合いが生まれています。”チームの垣根を越えた連携が生まれる状態”も、テキスト文化がもたらした価値の一つといえます。

「Slackでいいんじゃないですか？」が通る組織の前提

この文化が実際にどのように運用されているのかも聞いてみました。ルールは至ってシンプル。「Slackで議論」「Notionに蓄積」「口頭のやり取りもテキスト化する」この3つだけです。

興味深い点は、厳密なルールが存在しない点です。それでも文化が成立している背景には、「なぜそれをやるのか」がメンバーの中で共有されていることが挙げられます。
福岡さんが話します。

こうしたやり取りから見えてくるのは、「会議ありき」ではなく「目的ありき」でコミュニケーションが設計されているということです。
川野さんが補足します。

古跡さんも続けます。

タノムでは、時間の使い方や目的意識が共有されています。だからこそ、細かなルールに頼らずともテキスト文化が機能しています。

テキスト文化を支える「覚悟」と「双方向の関係性」

一方で、3人に共通していたのは「この文化は簡単ではない」という認識でした。
川野さんは率直に話します。

難しさを踏まえつつも、タノムではデリケートな内容を除き、原則オープンな場でやり取りを行う方針を明確にしています。加えて、「不都合なことでもできる限りオープンに発言すること」「経緯を残すこと」を、今も繰り返し伝え続けています。
ただ、この文化はトップダウンだけで維持されているわけではありません。

代表である川野さん自身が、メンバーから声かけを受けながら実践してきたといいます。誰か一人が担うのではなく、組織全体で育てていく。そうした姿勢に、タノムらしさが表れているように感じました。

「誰かのために」その意識が、読まれる文章を生み出す

テキストが増え続けると、情報を探しにくくなるのではないか。この問いに対し、川野さんは回答しました。

なぜタノムでは、主体的に情報整備が行われているのか。その理由は、“自分の書いた情報は、誰かが使うもの”という意識を皆が持っているからです。そのため、情報は整理され、メンテナンスされる。結果として、使われ続ける状態が保たれています。

この循環があるからこそ、テキストは単なる記録ではなく、組織の共通理解を支える基盤として機能します。後から入った人でも“追えば分かる”状態が成立するのはメンバーひとりひとりの努力によって支えられていたのです。

※この点については、メンバーインタビュー編でメンバーのみなさんが詳しくお話しています。

蓄積されたテキストが、AI活用の土台になる

今後、組織や事業をスケールさせていく中で、テキスト文化はどのような役割を果たすのか。古跡さんが語ります。

これまで積み上げてきたテキストは、AIによって新たな形で活用されはじめています。

テキスト化の本質は、あくまでメンバー間の目線を揃え、納得感を生み出すこと。変わらぬ思想があるからこそ、変化に見舞われても一丸になって乗り越えていける。そんなチームとしての強さが垣間見える一幕でした。

まとめ

タノムのテキスト文化は、納得感を持って働くための組織設計そのものです。この文化は、多様なメンバーが同じ目線で働くために何が必要かを問い続け、その都度選択を重ねてきました。そして今もなお、組織の変化に合わせてアップデートされ続けています。

「納得感を持って仕事に向き合いたい」
「自分の関わった仕事がどうなったのか、最後まで見届けたい」

このような思いがある方にとって、タノムの環境は一つの選択肢になるかもしれません。

なお、メンバーインタビュー編では、実際に働くメンバーへのインタビューを通して、テキスト文化が日々の業務の中でどのように実践されているのか、より具体的なエピソードとともに紹介しています。ぜひあわせてご覧ください。