「何もしてくれない」と思われた——動いていても伝わらない、中間管理職の苦しさ

こんにちは✨
TETSUです。



この記事は、正直に言えば、少し愚痴に近いのかもしれない。

それでも、自分自身の振る舞いを振り返るために、今の気持ちを書いてみたい。

私は、機嫌で仕事をしてはいけないと思っている。

相手に不満があっても、人によって態度を変えてはいけない。


目を合わせて、





「おはようございます」

「こんにちは」

「はい」

「いいえ」

を伝える。



これは、どんなときでも大切にしなければならないことだと思う。

先日から、ある職員の態度が明らかに変わった。

業務上、日頃から私と密に連携していく必要のある職員だ。

私は現在、約40人の介護職員と関わる立場にいる。

利用者さんのことだけではなく、職員同士のことや勤務のことなど、さまざまな相談を受ける。

すべてにすぐ答えを出せるわけではないが、優先順位を考えながら、一つひとつ真摯に向き合っているつもりだ。

面談や全体に大切なことを伝える前には、自分の言葉を整理するため、帰宅後に文章へまとめることもある。



職員に気を遣わせないよう残業はできるだけ避けているが、その分、家で仕事に向き合う時間が以前より長くなっている。
そこは、私自身も見直さなければならないと思っている。

そうやって自分なりに精いっぱい向き合っているつもりだ。

多くの職員が、私を優しく温かく支えてくれているのを感じるし、新体制になり、バタバタする毎日ではあるが、充実している。

しかし、あるときから、一人の職員の私に対する態度が明らかに変わった。

●挨拶をしても目が合わない。

●必要な相談や報告も、私には直接してこない。

●ただ、ほかの職員とは、これまでと変わらずコミュニケーションを取れている。

その変化は、一部の職員をはじめ、管理職や施設長にも伝わるほどだった。

一度、私に必要な報告がなかったため、本人に注意したことがある。そのときも、かなりふてくされたような態度に見えた。

私は本人に伝えた。

「あ、、、はい。」

返事はあったが、納得していないことが伝わるような態度だった。

そのうえで、必要なことはきちんと伝えてほしいこと、勤務中の態度は改めてほしいことを伝えた。

しかし、その後も大きな改善は見られなかった。

正直、私はめっちゃムカムカしていた。

それでも、相手の態度だけを責める前に、

「自分にも何か原因があったのではないか」

「頼まれていた業務を、おろそかにしてしまっただろうか」

「相手を傷つけるような態度や言動がなかっただろうか」

「頼み事が多く、負担をかけすぎていなかっただろうか」

と、自分の振る舞いを振り返った。

しかし、いくら考えても、今回の態度の変化につながるような、はっきりとした心当たりはなかった。

「相談したのに動いてくれなかった」

その様子の経過をみていた施設長がこのままではよくないと

「最近、何かあったのか」

と本人と面談し、抱えていた思いを聞き出してくださった。

そこで初めて、態度が変わった理由が分かった。

その職員は、

「係長に相談したのに、十分に向き合ってもらえなかった」

「相談したのに、動いてくれなかった」

と感じていたという。

その話を聞いて、私は複雑な気持ちになった。

なぜなら、その相談について、私は真剣に向き合い、必要な対応を進めていたからだ。

ただ、その相談は職員間の問題に関する、とてもデリケートな内容だった。

家に帰ってからも頭から離れなくなることがあるほど、私自身も重く受け止めていた。

簡単に結論を出せる問題ではなく、途中経過のすべてを一職員に話してよい内容でもなかった。

だからこそ、自分だけで判断せず、対応の経過を逐一施設長に報告しながら、慎重に進めていた。

その結果、少しずつ進展し、実際に成果も見え始めていたところだった。

その後、施設長、職員、私の三者で面談を行うことになった。

私は、これまでどのような考えで動き、どのように対応してきたのかを説明した。

施設長も、これまでの報告から私の対応を把握してくださっていた。

そして、

「係長は、この件にきちんと向き合い、必要な対応をしていた」

「何もしていなかったというのは、誤解だよ」

と、その職員に伝えてくださった。

少なくとも、「相談を放置していた」という誤解は解くことができた。

たとえ誤解であったとしても、相手にそう感じさせてしまった時点で、私の伝え方や振る舞いにも至らない部分があったのだと思う。

その点については、私から職員に謝った。

ただ、これまでの態度や必要な報告がなかったことについて、相手からの謝罪はなかった。

すべてを話すことが、誠実とは限らない


もちろん、私にも反省するところはある。


「今も対応している」

「忘れているわけではない」

ということを、もう少し丁寧に伝え続けることはできたのかもしれない。

それは次に活かしたい。



しかし、
相談を受けたからといって、その後の経過をすべて報告すればよいわけではない。

話せることと、話せないことの住み分けも必要だ。

特に、人に関する問題は慎重に扱わなければならない。


十分に確認しないまま動けば、相手の立場や生活、場合によっては人生そのものを脅かしてしまうこともある。

何でも相談した人の意図どおりに進むわけではない。

相談すれば、自分が望んだ結論になる。


相談すれば、すぐに相手を動かしてもらえる。


そう思われているのだとすれば、それは大きな誤解だ

相談を受けた側には、相談した人だけではなく、関係するすべての人の立場を考える責任がある。

すぐに動くことだけが、真摯に向き合うことではない。


慎重に確認し、守るべき情報を守りながら進めることも、管理職の大切な役割だと思っている。

先ほども言ったいったが、

今回の件で、

自分の伝え方や振る舞いは改めて見直したい。

今までそうやってやってきた。

思うことはあるが、目は背けない。

ただ、

不満や誤解があったとしても、挨拶をしないことや、必要な報告を避けることは別の問題だ。

私たちはチームで仕事をしている。


感情によって必要な情報が止まれば、その影響を受けるのは利用者さんだ。
職員の不機嫌さが伝染して、不適切ケアや虐待に繋がることだってある。

納得できないことがあれば、言葉にして伝える。

確認したいことがあれば、尋ねる。

それでも解決しなければ、別の上司に相談する。

態度だけで相手に気づかせようとしても、問題は解決しない。

このことは、その職員本人にも伝えなければならないと思っている。

今は、自分の意見が通らなかったことに加え、ほかにもさまざまなストレスを抱えているのだろう。

まだ気持ちを割り切れていないことが伝わってくるため、今は少し静観している。

昔の縦社会であれば、すぐに厳重注意する態度なはずだ！

しかし今は、相手の背景や気持ちも考えながら、伝える時期を見極めることが求められる。

その必要性は理解している。

理解してはいるが、

「本当に、このままでいいのだろうか」

という思いもあり、
正直、イライラすることもある。

ただ、落ち着いたときには、嫌われることを恐れずに伝えるたい。

どんな立場であっても、相手に対する態度には気をつけなければならない

と。


伝えなきゃいけないよな……。
疲れるな。
憂鬱だなぁ。

そう思っていた矢先、同じ管理職である生活相談係の係長が声をかけてくれた。

同じ思いを持ってくれている管理職がいることが、本当に心強かった。

頼るところは、頼ろう。

それでも、立場上、伝えるべきことは直接自分の口でも伝える必要がある。

そして、、


機嫌で仕事をしない。

人によって態度を変えない。

挨拶と報告を大切にする。

それは職員に求めるだけではなく、私自身が示し続けなければならないことでもある。


ここから、またスタートしたい💪

この記事は、相手の職員を責めるために書いたものではありません。

今回の出来事を通して、自分の伝え方や振る舞いを振り返り、今の気持ちを整理するために書きました。

「上司に相談したのに、なかなか動いてくれない」

そう感じて、モヤモヤした経験のある人もいると思います。

その気持ちも、私にはよく分かります。

ただ、すぐに動けない事情があったり、話したくても話せないことがあったりする。

今回は、そんな中間管理職側の葛藤も、少しだけ知ってもらえたら嬉しいと思って書きました。

コメントについてのお願い

皆さんからいただくコメントに、私はいつも元気をもらっています。

仕事から気持ちを切り替え、「また頑張ろう」と思えるのも、皆さんの温かい言葉があるからです。

本当にありがたいです。

ただ、今回の記事には、書けていない事情や背景もあります。

相手の職員にも、私に対する思いや言い分があると思います。

そのため、

相手を否定したり、責めたりするコメントは避けていただけると嬉しいです。

もしコメントをいただけるのであれば、応援や共感の言葉だけでお願いいたします😊

細かいお願いをして、すみません💦

コメントをせず、読んでいただけるだけでも十分に嬉しいです。

最後まで読んでくださり、ありがとうございます。

スタエフ🎙

まだ職員の態度が変わった理由が分からず、モヤモヤしていた2日前。

自分の振る舞いを見直しながらも、

「伝えるべきことは、きちんと言葉で伝えなければならない」

と、自分自身に言い聞かせるようにスタエフで話しました。

「背中を見せる前に、目線を合わせる」

どれだけ一生懸命に背中を見せても、相手が違う方向を向いていたら思いは届かない。

「言わなくても分かるでしょう」をやめて、目線を合わせ、言葉を交わすことの大切さについて話しています。