「市場を獲るより、市場をつくる。」CMO×CCOが語る、ヤプリが変えるもの・変えないもの

ヤプリは2026年6月、提供アプリの累計ダウンロード数が3億を突破しました。

13年間、アプリプラットフォームを軸に成長してきたヤプリですが、現在はYappli WebXやYappli MiniAppなどへサービス・プロダクトの幅を広げ、「マルチプロダクト元年」を掲げています。

アプリを軸に成長してきた会社が、その枠を越えていく。大きな転換期を迎えているようにも見えますが、CMO近藤さんとCCO金子さんの話から見えてきたのは、これまでヤプリが大切にしてきたことの延長線上にある変化でした。

アプリという手段にとらわれず、企業と人とのコミュニケーションをもっと滑らかにすること。難しいデジタルを、誰もが使いこなせるものにすること。そして、お客様と直接向き合いながら、より良い体験をつくっていくこと。

市場が成熟し、テクノロジーが複雑になる今、ヤプリはなぜマルチプロダクトへ向かうのか。そして、その先にどんな市場をつくろうとしているのか。これまでの13年を振り返りながら、ヤプリが変えるものと、これからも変えないものを紐解きます。

ヤプリは、そもそも何をつくってきた会社なのか

― ヤプリは今、マルチプロダクト化を大きく進めています。お二人はこの変化をどう捉えていますか？

金子： ヤプリは13年間、アプリプラットフォーム1本でここまで成長してきた会社なんですよね。上場も果たせて、本当に誇りに思っています。

その中で最近、改めて考えていることがあって。ヤプリって実は、ずっとコミュニケーションの「体験のプラットフォーム」をつくってきた会社なんじゃないかと思っています。

例えばCXの観点では、アプリを通じて企業とお客様をつないできた。EXの領域では「UNITE by Yappli（以下、UNITE）」によって、企業と働く人々をつないできました。

そう考えると、マルチプロダクト化も突然の方向転換ではないんですよね。アプリだけではカバーしきれない部分まで広げることで、企業と人とのコミュニケーションをもっと滑らかにしていく。それが、社会をより豊かにすることにつながると思っています。

近藤： 僕も同じ認識です。一方で、市場は大きく変わりました。ヤプリが立ち上がった頃は、「アプリを簡単につくれる環境が欲しい」というシンプルなニーズからSaaSとして成り立ってきました。

でも今、お客様にとってアプリはもう当たり前のものです。「アプリが欲しい」ではなく、「ユーザーとどうつながりたいか」という目的から考える時代になっている。

だからこそ、アプリというひとつの手段に閉じず、お客様が実現したいことから考えていく。マルチプロダクト化は、その自然な延長線上にあると思っています。

「アプリが欲しい」から、「何を実現したいか」へ

―「マルチプロダクト」という言葉には、具体的にどんな意味があるのでしょう？

近藤： Yappliという技術基盤があって、そこにYappli CRMやUNITEを重ねてきたように、ヤプリはこれまでも「要素技術を用途に応じて使いこなしていく」ことを進めてきた会社です。

マルチプロダクトというのは、その幅を本格的に広げていくということです。

僕は「点から面へ」と表現しています。ひとつのプロダクトだけを見るのではなく、お客様が抱えている課題を面で捉えて、どう解決していくのかを考える。

ここ数年で「マルチプロダクト」という表現を使い始めましたが、やってきたこと自体は実は変わっていない、というのが僕の認識です。

― 金子さんも、マルチプロダクト化は「自然な流れ」だと感じていますか？

金子： そうですね。市場の成熟という意味でも、すごく自然な流れだと思っています。

僕がヤプリに入った頃は、まだ市場自体が形成されていなくて、「アプリが欲しい」という比較的単一なニーズでした。車で例えると、最初は「車が欲しい」だったものが、市場が成熟すると「この車種が欲しい」「家族でこういう移動をしたい」に変わっていく。

アプリも同じで、今は「アプリを使って何をしたいのか」まで市場が成熟しました。だからヤプリも、アプリに付随するサービスや、違う側面のプロダクトへ広がっているんだと思います。

― プロダクトが変わっても、その根底にあるものは変わらない？

近藤： そうですね。僕は「ヤプリはどんな会社ですか？」と聞かれたら、「難しいを簡単にする。体験を生み出す会社です」と答えています。

実はヤプリのコーポレートブランドには、「アプリ」という言葉を一切使っていないんです。「デジタルを簡単に、社会を豊かに」が原点にあって、アプリはその手段のひとつでしかない。だからこそ、今この言葉がより生きてくると思っています。

スポーツカーを渡されても、使いこなせなければ意味がない

― ここまでのお話を聞くと、デジタルでできることが増える一方で、「できることが増える＝お客様にとって使いやすくなる」とは限らないようにも感じます。今のデジタルやSaaSを取り巻く環境を、お二人はどう見ていますか？

金子： 海外から黒船的にいろんなSaaSやツールが入ってきますが、それって「車に乗りたい」と言った人に、いきなりスポーツカーを渡すようなこともあると思うんです。

どれだけ高性能でも、使いこなせなければ意味がないじゃないですか。

僕は、ヤプリがずっと大切にしてきたのはそこだと思っています。担当者の方がちゃんと使いこなせて、その先で成果につなげられること。口で言うのは簡単ですが、このバランス感覚はヤプリならではの強みだと思っています。

― できることを増やすだけではなく、「ちゃんと使えること」を大切にする。それはマルチプロダクトになっても変わらない？

近藤： 変わらないですね。今の市場の一番の難しさも、まさにツールの複雑さだと思っています。

いろんなシステムを連携して、「こんなこともできます」「あんなこともできます」と増やしていくことはできる。でも、それだけだと複雑さをお客様に押し付けてしまうことになる。お客様がツールに振り回されている状態って、ツールを提供する側からしたら、すごく悲しいことなんですよ。

さらに生成AIやCDP、データ分析など、専門性が高くなるほど中身がブラックボックスになっていく「盲目化」も起きています。本来僕らがやるべきことは、お客様にとって「もっとやりやすい環境」をつくることのはずです。

― そこで、改めて「デジタルを簡単に」という原点に戻ってくるんですね。

近藤： そうです。デジタルを簡単にして、その先のお客様に「すごくいいコミュニケーションをされて嬉しいな」と感じてもらう。

そこに至らない状態で、マーケターがツールを動かすための作業に追われていることが、僕の中ではすごく「不」なんです。今年は、この「不」をなくしていくきっかけをつくりたいと思っています。

「市場を獲る」のではなく、「市場をつくる」

― その「不」をなくしていくために、これからヤプリはどんな立ち位置を目指しているのでしょうか？

近藤： おかげさまでアプリ領域では、トッププレイヤーというポジションを獲らせてもらっています。でも、僕らが今考えているのは、市場を獲りに行くというよりも、市場をどうつくりに行くのかということです。

ヤプリとお客様の間、そしてその周辺には、僕らと同じ方向を向いているベンダーさんや支援会社さんがたくさんいます。2026年は明確に、そういう人たちと手を組んで、お客様をもっと幸せにするムーブメントを起こしたいと思っています。

一社で「何でもできます」というマーケティングスイートの考え方もありますが、僕らが考えているのは「ベストオブブリード」です。日本語で言えば、「餅は餅屋」ですね。

いろんな会社のいいサービスと連携して、お客様にとって最適な形を提供していく。ヤプリだけで万事OKという世界をつくるのではなく、いろんなSaaSをうまく整理して、つないで、滑らかにしていく。それが僕らのスタンスです。

―「ヤプリだけですべてを囲い込む」のではなく、いろいろな企業と一緒に市場をつくっていく。

近藤： そうですね。大きな意味で、お客様やマーケットに関わる人たちがもっと幸せになる環境をつくりたい。

日本のお客様が求める、おもてなしの基準だったり、しつらえだったり。そういった日本らしさも生かしながら、良質な顧客体験をつくる仕組みを「ビジネスエコシステム」として形にしていこうとしています。

金子： 僕も、「市場をつくる」という考え方はすごくヤプリらしいと思っています。

ヤプリって、自分たちだけで完結することよりも、お客様にとって何が一番いいのかをずっと考えてきた会社だと思うんです。

アプリというひとつのプロダクトから始まったけれど、目的は企業と人とのコミュニケーションを良くすることだった。

だからプロダクトが増えたり、いろんな会社と手を組んだりすることも、僕の中ではそこまで大きく変わった感覚はないんですよね。

「お客様に一番近い二人」でありたい

― そんな新しい市場をつくっていく上で、CMOとCCOはそれぞれどんな役割を担っているのでしょうか？

金子： CCOは、顧客や市場に一番近い距離で情報を受発信する存在だと考えています。

「ヤプリっていいよ」と発信するだけなら、広告塔やエバンジェリストになってしまう。大切なのは「受発信」であることです。

例えば、「田中さん」という課長が、日々の業務で何に悩んでいるのか。
法人では「顧客接点」という言葉をよく使いますが、リアルタイムでお客様に会って、そういうことをさりげなく聞けている人って実は少ないかなと。
CCOを置いているのは、その一次情報の尊さを分かっているからこそだと思っています。

一方、CMOの仕事は、顧客と市場と自社の社員とプロダクトを結びつけて、「どちらの方向へ行くのか」という羅針盤を経営陣と一緒につくっていくこと。

だから僕と近藤さんは、常にお客様に一番近い距離で、ヤプリの方向性を指し示す二人になりたいと思っています。

― お二人はヤプリで初めて出会ったわけではないんですよね。約10年前から、同じBtoBマーケティングの世界でお互いの存在を知っていたと聞きました。

金子： そうなんです。近藤さんをヤプリに誘ったのも僕です。

10年間ずっと密にコミュニケーションを取っていたわけではないんですが、マーケティング領域でお互い活動しながら、なんとなく見ていました。

世の中にBtoBマーケターはたくさんいるけど、その中で「この人のスタンスが好きだな」とか「この人の距離感が好きだな」とか「この人がつくるイベントっていいな」と思える人って、そんなに多くない。近藤さんは、そう思える数少ない一人でした。

近藤： これは嬉しいですね。

金子： 近藤さんが外で培ってきた経験や視点が加わることで、マルチプロダクト元年の2026年をさらにドライブできると思っています。

あと、これは二人でよく話しているんですが、生成AIが出てきたからこそ、「人間臭さ」が生きてくるという感覚があるんですよね。アナログな肌触りのあるこの二人が、生成AI時代のデジタルツールでマーケティングをやる。なんかおもしろくないですか？

AI時代だからこそ、「人」を見る

― その「人間臭さ」は、ヤプリがこれまで大切にしてきたコミュニティやファンベースにもつながっているのでしょうか？

金子： そうですね。コミュニティとファンベースは、とても大切にしています。今も展示会の現場に立っていますが、名刺交換から「ヤプリのブースに寄ってよかった」「ヤプリの人と話してよかった」と思ってもらうことが、ヤプリの原点になっていると思います。

近藤： 僕も入社前からそれは感じていました。「Yappliというサービスがいい」だけじゃなくて、「ヤプリの社員って、すごくいいよね」と周囲の方々が口を揃えて言っていたんです。

「人の良さ」というのは単純な人格の話ではなくて、ビジネスに対する姿勢や、それぞれの取り柄がお客様と向き合うときにちゃんと表現されているということ。

金子： ヤプリは、お客様に選んでもらって、お客様に育ててもらった会社です。

だから僕自身も、お客様との関係を一方通行にはしたくないと思っています。ヤプリと出会ったことで仕事の幅が広がったり、その人のキャリアにとってもプラスになったりする。

サービスを提供して終わりではなくて、ヤプリと関わったこと自体を「よかった」と思ってもらえる関係をつくりたいんですよね。

Yappli Summitは、「答え合わせ」と「ありがとう」の場

― その考え方が、Yappli Summitにもつながっている？
近藤： そうですね。僕にとってYappli Summitは、1年間の「仮説の答え合わせ」をする場です。この1年間の方針や行動、考え方は正しかったのか。経営陣も開発メンバーも、お客様の前に立って、その反応を直接見る。

同時に、翌年に向けた「決意表明をする場」でもあります。環境や生成AIの技術レベルがどんどん変わって、方針が不安になることもあります。でもヤプリの場合は、「あの日に宣言しよう」と経営陣で決めて、そこを起点にやりきる。

単なるイベントではなく、僕らにとってもかけがえのない場なんです。

金子：2日間で延べ500人くらいのお客様に来ていただくイベントを、あえて自分たちのオフィスで開催している点も、すごくヤプリらしいと思います。受付も司会も接客も、いろいろな部門の社員が担って、自分たちの場所にお客様をお招きして「ありがとう」を伝える。

BtoBでも、最後に意思決定するのは人ですからね。何かを選ぶときに、「この会社とまた仕事をしたい」と思ってもらえるか。「Yappli Summit、楽しかったな。来年もまた行きたいな」と思ってもらえるか。そういう人と人との関係も、これから変わらず大切にしていきたいです。

変わるのは、手段。変わらないのは、思想。

アプリから、さまざまなデジタルチャネルへ。単一のプロダクトから、マルチプロダクトへ。そして、すでにある市場でトップを目指すだけではなく、新しい市場をつくる側へ。ヤプリが向き合う領域は、大きく広がろうとしています。

一方で、その根底にあるのは、13年間大切にしてきた「難しいデジタルを、誰もが使いこなせるものにする」という思想です。目的が変わらないからこそ、手段は変えられる。

アプリという枠を越え、さまざまな企業やサービスと手を組みながら、より良い体験を生み出せる市場をつくっていく。

マルチプロダクト元年の2026年。ヤプリはここから、次の挑戦へ進んでいきます。

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