属人化で支配する人、判断しない上司。この盤面をひっくり返す一手
【前編】周囲が感情的に守り始めた
「別に、今日じゃなくてよくないですか」
田辺がそう言った瞬間、私は手元の資料から顔を上げた。
月末の確認作業が遅れていた。顧客別の進捗表はまだ更新されておらず、請求前のチェックも半分以上残っている。今日中に整理しなければ、明日の午前中には別部署から確認が入る。
「今日中に終わらせないと、明日の処理が止まります」
私がそう言うと、田辺は面倒そうに椅子の背にもたれた。
「でも、それって毎回こっちにしわ寄せ来てますよね。無理してやってミスしたら、結局こっちの責任になるじゃないですか」
言っていることだけを切り取れば、もっともらしい。だが、田辺が慎重に仕事をしているわけではないことを、私は知っていた。
確認漏れは多い。
期限もよく遅れる。
共有フォルダへの反映も雑で、後から誰かが直している。
田辺がいなければ仕事が回らないのではない。むしろ、田辺の遅れを前提に、周囲が先回りして支えているだけだった。
本音を言えば、私は彼を外しても業務を進められる自信があった。
進捗表も、請求前チェックも、問い合わせ履歴の整理も、手順さえ明確にすれば他の人に任せられる。自分で巻き取ることもできる。田辺をスルーできるなら、そうしたかった。
だが、それはできなかった。
田辺は正式な担当者の一人。いきなり仕事を取り上げれば、「外された」「信用されていない」「ハラスメントだ」と言われかねない。
私には、彼を配置から外す権限もない。だから私は、毎回同じことを繰り返していた。
田辺に依頼し、遅れを確認し、足りない部分を周囲で補う。
それでも、表向きには田辺も仕事をしていることになっている。
「田辺さん、今日中にできる範囲を教えてください。残りはこちらで調整します」
私がそう言うと、田辺の隣にいた村井が、少し眉をひそめた。
「でも、それだと田辺さんだけ責められてるみたいじゃないですか？」
空気が変わった。
責めているつもりはなかった。むしろ、責めずに済むように、範囲を切ろうとしていた。だが、その場では私の言葉だけが冷たく聞こえたらしい。
田辺は、その空気を逃さなかった。
「まあ、結局そういうことですよね。できない人間扱いされてるっていうか」
「そういう意味ではありません」
「でも、そう聞こえますよ」
田辺は小さく笑った。周囲の数人が、気まずそうに視線を落とした。
その日から、田辺の周りに人が集まるようになった。最初は昼休みの愚痴だった。
「最近、言い方きついよね」
「結局、数字しか見てないんだよ」
「現場の大変さを分かってない」
「田辺さんばっかり言われてるの、ちょっとかわいそう」
やがて、その空気は業務にも入り込んできた。
田辺に確認を頼むと、返事が遅れる。
村井たちは「今、田辺さん忙しそうなので」と間に入る。
進捗確認をすると、「急かすとミスが増えるので」と返される。
未処理が積み上がっても、「無理させる方が悪い」という空気になる。
仕事のできる人が権限を握っているのではなかった。
仕事が遅れる人を、周囲が感情的に守り始めていた。
そして、その守られる立場が、いつの間にか小さな権力になっていた。
私は、未処理の一覧を見ながら、静かに息を吐いた。
このままでは、仕事が遅れるだけでは済まない。
「やらない人」に合わせて、職場全体の基準が下がっていく。
しかも、それを指摘する人間の方が、冷たい人間に見え始めている。
問題は、田辺一人ではない。彼を中心に仕事が滞る構造ができ始めていることだ。
【後編】「中立」を保つ上司
「確かに、かなり遅れてるね」
課長は、資料に目を落としたまま、しばらく黙っていた。
田辺の作業が遅れていること。
確認漏れが増えていること。
周囲が田辺をかばうようになり、進捗確認そのものがやりにくくなっていること。
私は、できるだけ感情を入れずに、未処理件数と遅延日数をまとめた資料を課長に見せた。
「このままだと、月末処理に影響します。担当の切り分けを見直した方がいいと思います」
私がそう言うと、課長は困ったように笑った。
「でも、田辺さんを外すっていうのは、ちょっと難しいよね」
予想していた答えだった。だが、実際に聞くと、胸の奥が重くなった。
「外すというより、作業を分解して、他の人でも対応できるようにしたいんです」
「うん、それは分かる」
「ただ、今は人も足りないしね。変に刺激して辞められると困るんだよ」
課長の言葉は穏やかだった。怒っているわけでも、私を否定しているわけでもない。むしろ、私の言い分が間違っていないことは分かっているようだ。
だからこそ、厄介だった。
「でも、この状態を放置すると、真面目に進めている人に負担が寄ります」「そこは、うまく調整してくれないかな。田辺さんも、悪い人ではないし」
悪い人ではない。その言葉で片づけられるたびに、彼らの仕事を拾っている人たちの負担は見えなくなる。悪意がないことと、業務に支障を出していないことは違う。
だが、課長はそこまで踏み込むつもりがないようだった。
「注意はしていただけますか」
「もちろん、軽く話してみるよ。ただ、責める感じにはしたくないんだ。最近、ハラスメントにも厳しいし」
軽く話してみる。
その時点で、私は結果が見えた気がした。
数日後、課長は田辺に声をかけたらしい。だが、その後に変わったことはほとんどなかった。
むしろ、田辺の周囲には微妙な空気が広がった。
「上に言ったんですね」
田辺が、私の方を見ずに言った。
「業務に影響が出ていたので、相談しました」
「へえ。そういうやり方するんですね」
その一言をきっかけに、村井たちはさらに田辺側に寄った。
進捗確認をすれば、「今やってます」とだけ返ってくる。
資料の反映を頼めば、「田辺さんに確認中です」と止まる。
遅れを指摘すれば、「そんなに追い詰める必要ありますか」と言われる。
課長は、その空気に気づいていたはずだった。だけど、何も言わなかった。
会議では「みんなで協力して乗り切ろう」と言い、個別には「今は揉めたくない」と言う。
私にも田辺にも、はっきりした判断を示さない。
結果として、田辺たちの行動は黙認された。
きっと、課長は中立でいるつもりなのだろう。だが、ルールを守る側と、守らない側の間で中立を選べば、得をするのは守らない側だった。
やがて職場では、奇妙な基準ができ始めた。
遅れても、責めてはいけない。
確認しても、急かしてはいけない。
できないと言えば、周囲が補う。
不満を言えば、配慮される。
そして、責任感を持っている人だけが、全体の遅れを必死にカバーする状態になっていった。
私は、積み上がった未処理リストを見ながら思った。
私が戦っていた相手は、田辺ではなかった。
田辺のような人が得をする仕組みそのものだった。
だが、私はそんな仕組みを、見逃す気はない。
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