150円の視線｜売れない店に、監視カメラがついた

【前編】商品は悪くない

「売場に緊張感がないんだよ」
社長は、テーブルの上に置かれた月次報告書を指先で叩いた。

生活雑貨店を15店舗展開するようになってから、売上は3年続けて伸び悩んでいた。

新商品は毎月投入している。
季節ごとの売場も、自分で考えている。
仕入れ先の展示会へ足を運び、色や素材を確かめ、店頭に並べる商品を選ぶのも社長の仕事だった。

社長室の壁際には、次の季節に投入する商品サンプルが並んでいた。

「先週、3店舗を見てきた」
向かいに座る営業担当役員が、手元の資料から顔を上げた。

「客が入ってきても、レジの中から出てこない。店員同士で話している。商品が乱れていても、誰もすぐに直そうとしない」

「人員が足りていない店舗もありますので」
「人が少なければ、客を放っておいていいのか？」
役員は口を閉じた。

社長は会社を始めた頃、毎日売場に立っていた。
客が商品を手に取れば声をかけ、使い方を説明した。
迷っていれば、別の商品を棚から持ってきた。

「あの頃は、客の顔を見れば何を探しているか分かった」
社長は椅子にもたれた。

「今のスタッフは、商品を並べておけば勝手に売れると思っているんじゃないか」

役員は月次報告書に目を落とした。
各店から届く報告には、人手不足や近隣店舗との競争について書かれていた。

「それでだ」
社長は一枚の店舗一覧を、役員の前へ滑らせた。

「全店にオンラインカメラを入れる」
「防犯カメラなら、すでに設置されています」
「録画を残すだけじゃ意味がない。本社からリアルタイムで見られるものだ」

役員は一覧から目を上げた。

「従業員から、監視だと受け取られる可能性があります」
「防犯とトラブル対応のためと言えばいい」

「実際の運用は、どうされるおつもりですか」
「店舗の状況を確認する。問題があれば、その場で店長に連絡する」

役員は返事をしなかった。
社長は、その表情を見て眉を寄せた。

「昔は、私が一日中、店に立って見ていた。それで店を増やしてきたんだ」「今は、店舗数も環境も違います」

「だからカメラが必要なんだろう」
社長は身を乗り出した。

「客が入ってきたら顔を上げる。売場が乱れたら直す。それくらい、見られていなくてもやるのが普通だ」

役員は、しばらく黙っていた。

「設置費用の見積もりを取ります」
「急いでくれ」
役員が資料をまとめ、会議室を出ていった。

社長は再び月次報告書を開いた。
売上前年割れ。
その数字の横に、赤いペンで線を引く。

壁際には、社長が選んだ新商品のサンプルが並んでいた。
社長はしばらくそれを眺めた。

「商品は悪くないんだ」
誰に聞かせるでもなく、そうつぶやいた。

【後編】この商品で、どう売れというのか

「来月から、最低賃金が上がります」
店長の森下がそう言うと、スタッフルームの空気が少し重くなった。

「うちも時給、上がるんですか？」
アルバイトの佐野が尋ねた。

「本部に確認している」
森下はそれだけ答え、シフト表へ目を戻した。

今月も、空欄が残っていた。
求人を出しても応募は少ない。
採用しても、土日勤務やラッピング、商品説明まで求められると、数か月で辞めていく。

向かいの店では、オープニングスタッフを募集していた。
佐野は休憩に入るたび、その求人票を見ていた。
こちらの時給より150円高かった。

「今日、3人で回すんですよね」
「私も売場に出る」

「店長、昨日も休みじゃなかったですよね」
森下は答えず、スタッフルームを出た。

品出しに追われている時、客が収納ボックスを手に取り、値札を見た。

「これ、向こうの店にも似たものがありますよね」
呼ばれた佐野が売場へ向かった。

「こちらは厚みがあって、持ち手の部分も補強されています」
「向こうは300円だったけど、これは1,200円か」

客はボックスを棚へ戻した。

「クローゼットに入れるだけだから、向こうのでいいかな」
客が店を出ると、そのまま通路の先にある300円ショップへ入っていった。

同じことは、一度ではなかった。
食器を手に取った客が、価格を見て戻す。
キッチン用品を探していた客が、向かいの100円ショップにもあるかと尋ねる。

本部から送られてきた新商品は、売場の目立つ場所に並べていた。
だが、減っていくのは一部の商品だけだった。

夕方、本部から電話が入った。

「今月は、接客数が少ないと報告が上がっています。もっとお声がけしてください」
「今日は3人しかいません。レジと品出しで手が離せない時間もあります」

「お客様を待たせないことと、接客をしないことは別でしょう」
森下は、レジに並ぶ客を見た。

「分かりました」
電話を切ると、佐野が段ボールを抱えて立っていた。

「また接客ですか？」
「声かけを増やしてくれって」
「品出しはどうします？」

森下は、床に積まれた箱を見た。

「あとで私がやる」

その日の閉店後、本部から新しい連絡が届いた。
防犯とトラブル対応を強化するため、全店にオンラインカメラを設置するという。

工事は、翌週に行われた。
入口、レジ前、売場中央。
これまでの防犯カメラとは別に、店内を広く見渡せる位置へ新しいカメラが取り付けられた。

作業員が脚立を片づけたあとも、佐野は天井を見上げていた。

運用初日の午前11時、店の電話が鳴った。
森下が受話器を取る。

「今、入口にお客様が来たのに、どうして誰も声をかけなかった？」
森下は売場を見た。

佐野はレジに入り、もう一人はラッピングをしていた。自分は客から在庫を尋ねられ、バックヤードへ向かうところだった。

「全員、接客中でしたので」
「入口を空けないよう、配置を考えてくれ」
電話は切れた。

「誰でした？」
佐野が尋ねた。

森下は受話器を置いた。
それから、天井へ目を向けた。

「社長」
佐野もカメラを見上げた。

「見てたらしい」
しばらくして、レジ横の電話が再び鳴った。

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