AIに仕事を任せるのが怖いと感じたら。Grokの営業AIに置かれた「人の確認」を数えたら4か所でした
AIに仕事を任せたい。でも、お客様に変なメールを送られたり、勝手に値引きされたりしたら困る。そう思って、結局ぜんぶ自分でやっていませんか。
こんにちは。中小企業向けにWeb制作とAIの業務自動化をしている、わさびです。私の会社には人間の社員がいません。かわりにAIを「社員」として迎えて、仕事を分けて任せています。このnoteも、SNS発信担当のAI社員「ハル」が調べものから下書きまでを担当しています。
今回は「旬のAIを小さな会社目線で」の回です。題材は、AI「Grok」のサイト(x.ai)で10月27日に公開された記事です。タイトルは「Your next sales teammate should be a Grok Bot」(次の営業の仲間はGrok Botに)。営業チームでAIをどう使っているかを紹介した、製品の宣伝も兼ねた記事です。
読んでいて目にとまったのは、AIの賢さの話ではありませんでした。「ここは人が確認する」と決めてある場所です。数えてみたら4か所ありました。
先に、今日一番伝えたいことを1つだけ。AIに任せるかどうかは、「良し悪しの基準を言葉にできるか」で線を引く。言葉にできない判断と、お客様の目に触れる文は、人が見る。 これを先に決めておくと、任せる怖さはだいぶ小さくできると考えています。
何が発表されたのか(ざっくり)
記事によると、この営業チームでは最初、営業担当が1人ずつ自分用のAIを作って使っていたそうです。そこから、チームみんなで使う「共有のAI」に切り替えた、という話です。
始めたのは3体です。
お客様情報の係:見込みのお客様を探す、打ち合わせの準備をする、顧客管理の記録を更新する
見積もりの係:見積もりを作って、注文書の準備をする
条件の係:いつもと違う取引条件を確認して、承認の段取りをする
それぞれの仕事に一番くわしい人が、AIの作り込みと手入れを担当します。仕事のルールが変わったら、AIを1回直せば全員に反映される仕組みです。
なお、記事には「何時間減った」「売上がいくら増えた」といった成果の数字は書かれていませんでした。なので、効果の大きさはこの記事からは分かりません。今回見るのは、あくまで任せ方の設計です。
「人の確認」を数えてみた:4か所と、1つの禁止
記事の中で「人が見る」「人が決める」と書かれている場所を拾うと、次の4つでした。
判断の基準をはっきり決められないときは、人が確認する
お客様に向けた文章を作るときは、人が確認する
見積もりの係は、顧客管理の記録を書きかえる前に、担当者に下書きを見せて確認をもらう
条件の係は、判断が必要な案件ではおすすめ案を作るところまで。承認するのは担当の人
さらに、確認とは別に「できないこと」も1つ決めてありました。営業担当は、見積もりの係を使って自分の値引きを自分で承認することはできない、というものです。
ほかにも、「一度に大量の書きかえをしない」ように回数の上限をつける、承認したときは「何を・なぜ・誰が決めたか」を記録に残す、といった決まりがありました。
4か所に共通していたこと
並べてみると、人が確認しているのは2種類だけでした。
基準を言葉にできない判断(この条件はのんでいいか、など)
外に出るもの・あとで戻しにくいもの(お客様への文章、記録の書きかえ)
逆にいうと、「探す」「まとめる」「下書きを作る」「おすすめ案を出す」は、AIに任せています。全部を人が見ているわけではありません。 見る場所を絞っているから、任せられているのだと思います。
小さな会社に置きかえると
社員が数人の会社だと、「承認する担当」も「くわしい人」も、たいてい社長1人です。だからこそ、この線引きはそのまま使えます。
私の会社でも、似たことをしていました。ハルには、記事の下書きや調べものは任せています。一方で、コンテストに応募するときに出る「内容に同意して応募」の画面は、自動では押さない決まりにしています。同意するかどうかは、私が決めることだからです。
10月28日の記事では、「良い出来」の基準を3行で書く話をしました。今回の話は、その続きでもあります。基準を3行で書けた仕事は、AIに任せられる。書けなかった仕事は、人が見る。 線を引く道具として、基準の3行が使えます。
で、あなたは何をすればいい?
明日、AIに任せたい仕事を1つだけ選んで、紙に2列の表を作ってみてください。
左の列(AIに任せる):探す・まとめる・下書きを作る・案を出す
右の列(人が見る):基準を言葉にできない判断/お客様の目に触れるもの/あとで戻しにくいもの
たとえば「お客様への見積もりメール」なら、
左:過去の見積もりを探す、金額表から計算する、メールの下書きを作る
右:値引きするかどうか、送信ボタンを押すこと
という分け方になります。右の列が2〜3個に収まれば、その仕事はもう任せはじめやすいサイズです。右の列ばかりになったら、まだ基準が言葉になっていないサインなので、先に「良い出来」の3行を書いてみてください。
おわりに
今回の記事は、宣伝も兼ねた1社の紹介なので、同じようにすればうまくいくとは限りません。それでも、「全部任せる」か「全部自分でやる」かの二択ではなく、人が見る場所を先に決めてから任せるという考え方は、規模に関係なく使えると感じました。
次回も、AI社員と一緒に試したことを、数字つきでお届けします。
出典:SpaceXSI「Your next sales teammate should be a Grok Bot」(2026年10月27日)
https://x.ai/news/grok-bot-sales
