「真の傾聴力」頭を空っぽにして聴く

いつものお気に入りのカフェでお茶していたら、
隣の席に30代と思われる女性二人組がやってきた。

盗み聞きをしたかったわけではないが、
通常の声のトーンで話すので、内容がほぼ入ってきてしまう。
あらためて、個人情報垂れ流しになるので、公共の場で話す時は、トーン&マナーに気をつけようと思いながら、
話はどうやら、以前に同じ会社で働いていた先輩・後輩で、後輩が新しい職場での悩み相談をしたいらしい、とわかった。

以降、「後輩さん」「先輩さん」と呼ぶ。

後輩さんが、ドリンクを片手に、今日は時間をとってもらってありがとうございますと言いながら、徐々に悩みを話し始めた。

新しい職場での人間関係・業務負荷に悩んでいるようだった。
長期連休をとった人や、妊娠後の体調が悪く出勤が不安定な人の仕事などを、なんとなく流れで自分が引き受けることが多くてキツい、という感じだった。

なるほど、なるほど、よく聞く話だ。

ところが私は、その話を聞く先輩さんの方が気になってきた。

話をよく聴いてるよ、という相槌を適度に入れながら、寄り添って聞いていたと思う。
後輩さんも気持ちよく話せて、どんどん感情が出て、幾分、話すスピードが早くなっていった。

だが、後輩さんが話の半分ぐらいを過ぎたあたりから、先輩さんの声の様子が変わったことに気づいた。

先輩さんは、きっと同じような経験もあって乗り越えてきたのだろうか、話を全部聞かずとも、後輩さんの話の落としどころや、どんなアドバイスがいいかを、わかってきたのだろう。
そしておそらくそれを頭に置いて、いつ自分の意見を挟もうかを考えながら、後輩さんの話を聞き始めたことが伝わってきた。

私は前職の癖で、こういう場面に遭遇すると、
「あること」を無意識にチェックしてしまう。

それは

「傾聴力」

人材育成・コーチングの理論ではよく出てくる言葉なので、知っている人も多いだろう。

だが意外と、「真の傾聴力」を使って、人の話を聴く人は少ないのである。

ではその「真の傾聴力」とは何か。

それは

「頭の中を空っぽにしたままで、相手の話を聴く」

ということだ。


どうしても、人の話を聞いていると、途中から、

「あ、こういうことだな、
だったらこうアドバイスしよう」

「それこの間も言ったことじゃん」

などの、余計な自分の思考が入ってきてしまう。


場合によっては

「それ私もあるよー」

と言いながら、話を自分が奪ってしまうことも多い。

こういうことを、一切考えないで、
ただ、相手の話を聴くことに集中するのが

「真の傾聴力」

だ。



仕事をしていたころ、
うまく商品を作れなくてシフトリーダーに相談しているアルバイトスタッフの話が耳に入ってきた。

アルバイトスタッフが話している途中で、明らかにシフトリーダーの声のトーンが変わり、
どのタイミングで自分の意見をいうか
間合いを取ってる相槌に変化した。

そのすぐ後だ。
相談をまだ話し切っていないアルバイトスタッフに、

「それ難しくて悩むよね。
でも経験していけばできるようになるから大丈夫だよ。私もそうだったもん。大丈夫、大丈夫。
1個だけ気をつけたほうがいいのは●●のポイントかな」

と、シフトリーダーが生き生きと助言を始めた。

だが相反するように、アルバイトスタッフは表情が曇っていく。
きっとまだ話したいことか、そこじゃないんだよなと思うことがあったのだろう。

結局このアルバイトスタッフは、相談前とほぼ変わらない曇った表情で、次の配置に行った。


もちろん、相手が話しやすいフレンドリーな雰囲気を保ち、話を聞いてあげただけで、シフトリーダーは立派だ。
これだけでもすごいことだ。

だが本当の問題解決の種は、実はその先にこそ眠っている。

不思議と、
こちらが答えを持たず、次の一手も考えず、
頭を空っぽにして相手の話を聴いていると、
実は途中で自分が言おうとしたアドバイスが的外れだったと気づくことが本当に多いのだ。
これは何百回とその場を経験した者として、
断言してもいい。

もちろん、
「あ、やっぱり途中で私が言いそうになったことだったのね」
ということもある。
もしそうだったら時間の無駄じゃないか、と思うかもしれない。

ところが、「真の傾聴力」には、もう一つ付随する効果がある。

話し手が、

「最後まで話を聴いてもらった」

「すごく寄り添ってもらった」

という満足感がかなり高いのだ。

よって、
その後のモチベーション・パフォーマンス向上につながる。
この効果は本当に大きい！

相手が本当に困っている問題に気づいて解決し、
その時間に満足してもらうことで、
モチベーションやパフォーマンスも上がる。
まさに一石二鳥のこのスキル。

聴き手の皆さんには、この

「真の傾聴力」

を、ぜひとも試してもらいたい。

仕事だけではなく、
家族、友人、コミュニティ、
いろいろな人間関係で、何も道具を使わずに、
思い立ったらすぐトライできる。
うまくできなくても、目に見える失態にはならない。


そして意外と、頭を空っぽにして聴くということは、

「一体何の話だろう」

「たぶんこれのことかな」

などと想像しながら聞くよりも

聴き手自身も、気持ちが良いことに気づくと思う。



最後に一つだけ注意を付け加えると
この「真の傾聴力」は、使ってはいけない相手がいる。

いわゆる、相手から何かを搾取しようとするタイプだ。

このタイプに「真の傾聴力」を使ってしまうと
自分が疲弊する。

これについて詳しく書くと、長くなりそうなので、
気が向いたときに、また。