もしも「共感」が義務になったら②｜共感疲労が広がる社会、SNS時代の同調圧力の先にあるもの

ユラです。

前回の思考実験では、
「共感達成率」が評価される社会を覗きました。

人の気持ちを理解することが、
能力として測定される世界。

そこでは、
優しささえも数値化されていました。

では、もし——

共感が義務になった社会で、
人が共感し続けなければならないとしたら。

それは本当に、
優しい社会なのでしょうか。

今回は、
「共感疲労」という現象が現れた世界の話です。

1｜通知

朝のログイン通知は、
いつもより細かかった。

私は、
端末を少し見つめた。

「推定反応負荷？」

基準値を超えたら、
“共感対応を控える推奨”だという。

でも、
今日も窓口は開いている。

2｜一致と不一致

午前の最初の問い合わせ。

『……話を聞いてほしいだけです』

私は、
いつものようにうなずく。
適切な言葉を選ぶ。

端末が震える。

すぐに終わるはずだった。

だが、
次の一言が、
私を止めた。

『なんで分かってくれないんですか！』

その瞬間、
共感一致率は落ち、
反応負荷が一気に上がる。

私は、
一瞬だけ言葉を探した。

3｜負荷

昼休み、
同僚が言った。

「推定反応負荷、
今増えてるみたいだよ」

「負荷って、
何ですか？」

「同じ相手でも
前より反応が重いと出るらしい」

「え？」

私は、
自分の端末を見る。

数値には、
昨日より高い値が並んでいた。

私が意識したわけではない。

ただ、
同じ共感表現を
使い続けていただけだ。

4｜境界の調整

午後の問い合わせ。

『私は怒っているんです！』
『もっと気持ちを汲んでください！』

私は、
うなずきを重ねた。
言葉も、
丁寧に選んだ。

反応負荷は
さらに上昇する。

端末が、
淡い色で振動する。

「高負荷」
という表示。

私は、
一瞬だけ
止まった。

5｜推奨

端末の提案が、
表示された。

つまり、
“共感しないほうが良い”
という指示だ。

でも、
それは
共感義務の裏返しでもある。

共感を避けると、
数値は下がる。

だが、
義務は
満たせない。

6｜分断

夕方、
私は廊下ですれ違った。

別の窓口担当者が、
端末とにらめっこしている。

「反応負荷、
かなり出てます」

私は、
小さく笑った。

「推奨は推奨ですから…」

彼女は、
苦笑いをした。

義務になったはずの共感は、
時に足かせになる。

7｜沈黙の選択

最後の問い合わせは、
静かだった。

『……何も話す気がしません』

私は、
言葉を出さなかった。

端末は振動しない。

不思議なほど、
穏やかな表示だ。

8｜夜

帰り道、
私は考えていた。

共感とは、
相手と自分の距離を
近づけることだった。

しかし今は、
数値と負荷の境界上で
揺れている。

優しくすれば、
負荷は上がる。

控えれば、
義務を果たせない。

どこで折り合いを
つければいいのか。

共感は、
相手と自分の距離を
近づけることだった。

けれど今は、
その距離まで
数値で測られている。

優しくすれば、
負荷は上がる。

控えれば、
義務を果たせない。

その境界で、
私は今日も
誰かの言葉を聞いている。

共感が義務になった社会で、
それでも人は——

本当に
誰かを理解できるのだろうか。