「病院事務のAI副業」 - 名前をつける前から、拾っていた【実録vol.29】

元病院事務のAI副業実録 — 第三部・石ころの手前

元病院事務がAIで副業に挑戦している実録です。
初めての方はこちら👇

単独で出した記事は、こう終わっている。

「AI副業実録」を書いているつもりだった。
でも一冊にしてみると、その下にずっと病院事務20年分の経験があった。

20年分とは、何のことか。

名前がなかった頃の記事

石ころという言葉がなかった頃の記事に、こういう場面がある。

vol2だ。

保険証を返すときには、受取の確認としてサインをもらう。それなのに、「後で保険証を返すので、先にサインだけしてください」と案内しているスタッフがいた。

何かがずれていると思った。

でも、周りは誰も気にしていなかった。ずっとそうしてきたから、みんなそれが正しいと思い込んでいた。

間違っているとは誰も思っていなかった。間違いだと思っていないものは直す対象にもならない。


AIを学ぶ話の途中に小さく書いただけだった。

当時は、これを石ころとは呼んでいなかった。

同じものは、他の記事にもあった

探してみると、同じものは他の記事にもあった。

vol8で、AIへの聞き方を比べた。うまくいった方に添えた条件には、それぞれ出どころがあった。

障害レベルをLv.1〜3で定義する。紙運用への切り替え手順を含める。現場で実際に経験したからこそ出てきた条件だった。知識として知っていたのではない。システムダウンの経験で、必要だと体が覚えていた。

「3分で理解できる説明を書いて」
新人が入るたびに同じ説明を繰り返してきた。何分あれば全体像が掴めるか、肌でわかっていた。

「専門用語は全部平易な言葉に」
患者への説明で何度も痛い目を見てきた。専門用語を使うと、相手はわからないとは言わない。こちらが「わかりましたか？」と聞いても、頷く。

だから確認は形だけで済ませない。


当時は、聞き方の話として書いた。条件の出どころは短く添えただけだった。


vol16には、システムが落ちた日のことを書いた。マニュアルがあっても指揮を取れる人間がいないと機能しない。その人間を普段から育てておく必要がある。現場にいなければわからないマニュアルの外側にある話だ、と。

医師への増収指導のことも書いた。最初は「事務に何がわかる」という顔をされた。それでも何度も足を運んだ。信用は、時間をかけてしか積み上がらなかった。


そのとき使った言葉は毎回違った。

条件。マニュアルの外側にある話。体験の細部。現場でしか知らない感覚。


書いているときは全部別の話だった。

企画書を作るために記事を並べた。すると、別々だと思っていたものが同じ棚に並んだ。


石ころという言葉をつける前から、そこに書いていた。

名前がないと、まとめて渡せない

現場でやっていることは上司には報告していた。

でも、何をやっているのか理解されなかった。上司の目が変わったのは、数字が動いてからだった。

ずっと見えていた。でも、人に説明しようとするとうまく言葉にならなかった。


企画書にはこう書いた。本人にとっては当たり前になっているため、改めて言葉にすることが難しい。

AIには条件としてなら渡せた。Lv.1〜3も、3分も。でも、それを一つにまとめて渡す言葉はなかった。

見ていたことと、渡せる形にすることは、別の作業だった。

名前がないものは、人に指し示しにくい。「あのときの、あれ」としか言えない。自分だけが気づく癖のまま、一つのものとしては外に出せなかった。


20年分は手元にあった。記事にも残っていた。

でも、一つのものとして渡せる形にはなっていなかった。


石ころという名前がついたのは、vol21だった。

名前がついてから、変わった。


石ころをテーマにした有料記事を出した。画像編も出した。vol27で、「次は、この石ころを外に出してみます」と書いた。

出すものはそこにあった。
名前がついたから、それを一つのものとして出せるようになった。

20本以上の記事を一冊にした企画書も、その一つだった。


拾っていたものは、名前がつく前と後で、変わっていない。わかりやすい言い方が見つかっただけだった。

ここから

でも、その名前は自分でつけた言葉だ。企画書を読む人も、記事を読む人も、石ころと聞いて何のことかわかるとは限らない。

vol27でも、初めて読む人にこの言葉は届いているのか気になると書いた。

vol24で、気づく力は誰の中にもあると書いた。名前を知らない人の中にも、石ころはあるはずだ。

名前を知らない人に、どう渡すか。


それが、次の問いになった。

正直な現在地

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noteシリーズ：vol.29まで公開完了

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名前をつける前から、拾っていた。
名前がついたから、まとめて外に出せた。


次は、それを知らない人にも。





（vol.30に続きます。）

👉シリーズ記事はマガジンにまとめてあります。

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