猫のロボットは、肉しか運ばない。

先日、YAQ家が奮発したときにだけ行く、
行きつけの焼肉屋さんに、
猫の配膳ロボットが導入されていた。

ファミレスでよく見かける、あのロボットだ。

食べ放題や安いお店ではない。
めちゃめちゃ高級というわけでもないけれど、
我が家にとっては、ご褒美に行くお店。

だから正直、少し驚いた。

でも、その日たまたま我々のテーブルに
お肉を運んできてくれたのは、
女将さんのおばあちゃんだった。

背中が少し曲がっている。

お盆を載せた台車をゆっくり押して、
テーブルまで届けてくれる。

渡してくれた手も、少しだけ震えている。

「いっぱい食べてねぇ〜」

愛想の良い小さな声でそう言って、
またゆっくり戻っていった。

猫のロボットも、肉を運べる。
おばあちゃんも、肉を運べる。

「肉をテーブルまで運ぶ」

という仕事だけを切り取れば、
むしろロボットの方が上手かもしれない。

疲れない。
手も震えない。
何度運んでも、同じように運んでくれる。

でも、

「いっぱい食べてねぇ〜」

は、運べない。

もちろん、言葉だけならできる。

あの声を録音して、
料理を届けるたびに再生すればいい。

猫のロボットだって、
声優なのか音声合成なのかは公表されていないが、

「ご注文のお料理をお持ちしましたニャ！」

と、かわいらしく喋る。

だから、問題は言葉ではない。

誰が、どんな姿で、どんな時間を生きてきて、
目の前の誰に向かって、その言葉を発したのか。

そこまで含めて、
「いっぱい食べてねぇ〜」だった。

流石にそこまでその場で
汲み取っているわけではないが、、、、

あのおばあちゃんは、
肉と一緒に何かを運んできた。

それはたぶん、
人間にしか運べないものだった。

商品も、同じだ。

顧客が買っているのは、
機能だけじゃない。

機能だけなら、
いずれ、もっと安いもの、
もっと便利なもの、
もっと自動化されたサービスに置き換わっていく。

これからものづくりやサービス開発の
価値創造で問われるのは、

「何を提供するか」

だけではない。

「人が介在することで、何が加わるのか」だ。

前回、
効率化するときに何を残すのか、を書いた。

答えの一つは、
たぶん、ここにある。

AIや標準化が進めば、
平均点や及第点のサービスは、
これまで以上に簡単につくれるようになる。

料理を運ぶ。
質問に答える。
文章を書く。
商品を説明する。

手順にできることは、
少しずつ人間だけの仕事ではなくなっていく。

だからこそ、

人間を残すために、非効率を残す。

という発想が必要になるのかもしれない。

震える手で肉を運ぶことは、
効率だけを見れば、
残す理由がない。

でも、その手で運ばれてきたからこそ、
残るものがある。

全部を人がやる必要はない。
むしろ、機械に任せられるところは任せればいい。

その代わり、

何を機械に渡して、
何を人間の側に残すのか。

そこを設計することが、
これからの商品やサービスづくりになる。

マニュアル化できる仕事は、
機械にも教えられる。

だから人間は、
マニュアルの外側にある価値を、
意識して残さなければならない

YAQ（ヤク）は八ヶ岳の森に棲む小さな語り部。
薬草と野菜が育つ森と畑を観察しながら、
自然と経済のあいだを歩いている。

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