弁護士の自省録⑶ 法律事務所の経営について

法律事務所の経営における備忘録。

2016（平成28）年2月1日に独立、法律事務所を開業して、明日（2026年2月1日）でちょうど10年になります。
お陰様で順調に経営できており、顧問先も増え、数年前から有料広告を出すこともなくなり、労働時間を減らしつつも売上は引続き右肩上がりで推移し、そろそろ本気で週休3日制の導入を検討する段階になりました。

そんな今、この10年間で気を付けてきたことを少し振り返ります。
これから法律事務所として独立開業を目指すイソ弁の方にとって参考になれば嬉しいです。

１　相手の期待を「少し超える」ことを常とする。

（具体例）
着手の速さ。
適宜の報告。
心情への寄り添い。

→それが「価値」（支払った弁護士費用を超える満足度。）となり、任せてよかったという満足感に繋がる。

２　サービスには「心」をこめる。

（具体例）
共に考え、共に怒り、共に喜ぶ。
前向きな言葉をかける。
少しのアフターフォロー。

→リピーターが増え、その方がさらに別の方を紹介して下さる。

上記１と２の積み重ねにより、
「価値」と「流入経路」が出来上がる。

相談数・依頼数・受任率が伸び、有料広告掲載（経費支出）が徐々に不要になり、最終的には全く不要になる（HPだけでOK）。

そして、次が最重要ポイント。
最後は、頃合いを見計らって、、、

３　価格は（競合他社より）高めに設定する。

（具体的には、競合他社の1.5倍〜2倍に設定）

→事件単価が上がり、受任事件数を30%ないし50%落としても良くなる。
筋の良い事案を選べるため時間的ゆとり＆精神的ゆとりが増える。

※人は、「高いもの＝高品質なもの」と思いがちです。（実際に、そうであることが多いですが。）
弁護士を選ぶときにも、少なからず、その心理は働きます。

※高く設定することにより、薄利多売の状態よりも、弁護士が一つの事案に割けるコスト（時間、体力、寄り添い。）も増えます。

※結果的に、より質の良い（依頼者の満足度に繋がる）サービスを提供できるため、「弁護士費用をしっかりかけて、いい弁護士さんに任せることができて、良かった」と思って頂ける。（そう思って頂けるよう、弁護士も最善を尽くす。）というサイクルに入る。

なお、価格設定の際には、消費者心理を把握することが大事で、そのためには「行動経済学」の本（シンプルで簡単なもの）を読むのがオススメ。

（とても大事な補足）

無料の法律相談をしているところは多いです。
うちも例外ではありません。
これは、相談者（潜在的依頼者）にとって、「入り口に入りやすい」というハードルを下げる効果があります。

無料らしいし、一回行ってみるか、と。

弁護士からすれば、
・筋の悪いご相談
・法的な内容ではない相談
・良心からして受けたくない相談
と無料相談が徒労に終わることも多々あります。

ただ、無料相談に対応する弁護士としては、「その時」だけではなく、「その先」を見据えるべきだと思います。

つまり、今回の相談は依頼に繋がらなくとも、
また、別の相談があるかもしれない。
また、別の依頼があるかもしれない。
また、「ここの先生良かったよ」と誰かにオススメしてくれるもしれない。

ですから、どんな人、どんな相談であっても、私はできる限り、「気持ちよく話してもらい、気持ちよく帰ってもらう」ことを心がけています。

そういう「種を蒔く」心がけも大事だと思います。

これから独立開業をしようというイソ弁の方、
すでに法律事務所を経営している方、
ともに頑張りましょう。