Amazon Go撤退の例から見る、日本の小売業の目指すべき姿
2026年1月、Amazonが公式に「Amazon GoとAmazon Freshの実店舗を閉鎖し、 Whole Foods Marketの業態へ転換する」という発表について、大変興味があったので個人的な見解を示したいと思います。
（ぜひご意見をいただけると嬉しいです）
ニューヨークの視察
私は2024年11月、ニューヨークに行きアメリカ小売のDXを視察する機会がありました。
（Amazon Go、Amazon Fresh、Walmart、そしてWhole Foods Market）
当時はまだ、「無人化」「レジレス」「最先端DX」が小売の未来を語るキーワードでした。
しかし2026年1月、Amazonは公式にAmazon GoとAmazon Freshの実店舗を閉鎖し、その一部を Whole Foods Marketの業態へ転換する、と発表しました。
この決定は、視察で感じていた違和感が“答え合わせ”として確定した瞬間でした。
Amazon Go／Freshは「技術的には成功、業態としては失敗」であったと。
Amazon Goの中核技術である Just Walk Out 、Amazon Fleshのスマートカートはアイデアとしては画期的、技術としても成立していました。
しかし同時に、利用者の買い物に求める「真の買い物体験」を無視した取り組みであったと考えています。
またAmazon自身も、大規模展開に必要な「経済モデル」を構築できなかったと明言しています。
つまりこれは、DXの失敗ではなく、DXを前提に業態を作ったことの失敗と考えられます。
なぜWhole Foods Marketが「答え」だったのか、ここが最も重要なポイントです。
なぜWhole Foods Marketが「答え」だったのか
Amazonは実店舗から撤退したのではなく、勝ち筋のあるWhole Foods Marketの業態に明確に舵を切ったということ。
Whole Foods MarketはオーガニックのPB商品・高い品質・手頃な価格帯と、来店目的が明確で、すでに顧客ロイヤルティが高い業態として成立していると考えられ、この転換と集中投資を進めるということは、極めて現実的な判断と考えられます。
視察で感じた違和感
2024年の視察時点で、Amazon Go/Amazon Freshは「技術を主役に業態を作る実験」をしている印象であり、技術的な制約のため店舗面積も狭く、SKUが少なく、スーパーマーケットとして来店する“理由”が弱い、結果として店内は客数が少ないな、という違和感がありました。
対照的にWhole Foodsは安定して賑わっているという差は、当時から明確でした。
この段階でAmazonは「技術を主役にする業態」から「業態を主役にして技術を裏に回す」方向へ行くだろうという仮説は立てられ、2026年の業態転換は、その仮説が正しかったことを示しています。
WalmartとAmazonの差
一報でWalmartは当時から一貫して、DXを目的にせず、人のオペレーションを支えるためにDXを使う方向性でした。
・顧客体験を向上させるため生成AIが組み込まれたスマホアプリで在庫・棚割・価格をいつでも確認
・従業員の業務支援のためBOPISの商品ピックアップを効率化するため電子棚札と連携した業務アプリ
等に注力しており、「顧客の買い物体験を向上させる」「人がやらなくていいことをDXし接客に注力する」という姿勢が見て取れました。
その結果、豊富な品揃えだが欠品が少ない、低価格で安定している、という、広い店舗でも迷わず買い物できる、という消費者が求める「真の買い物体験」がブレない店舗を維持しているように見えました。
日本の流通小売への示唆
これは極めてシンプルで、
・無人化はゴールではない
・DXは目的ではない
・目的を間違えたＤＸは、必ず行き詰まる
ということと思います。
Amazon Go／FreshがWhole Foods Marketへの転換という結果が、その裏付けではないでしょうか。
私は流通小売を専門とするSIerのVINXとして、この流れを見て、ITベンダーがやるべきことも再認識できたと思います。
VINXとしての立ち位置
最新技術を売ることではない、無人化を煽ることでもない、業態として成立する姿を前提にDXを設計すること。
VINXが目指すのは、Amazon Go/Freshのような店舗を作る側のではなく、Whole Foods MarketやWalmartのような消費者が本当に求めるお店を支えることだと、今回のAmazonの動向を見て強く感じました。
この想いをGensparkでスライドにしてもらいましたが、素晴らしく綺麗に、見やすくまとめてくれました。
まだまだ浅い表面的な内容なので、この得られた示唆をもっともっと突き詰めていき、お客様のお役に立てればと思います。
以上、ご一読いただき大変ありがとうございました。
