「まだ経験が足りないから」と思っている新人さんへ｜携帯販売で数字を分けるもの

携帯販売の仕事に入ったばかりのころ、数字が出ないと、こう考えがちです。

「まだ経験が足りないから」
「先輩みたいに、何年かやれば売れるようになる」

今日は、この考え方について、わたしなりの答えを書きます。

経験年数で数字が決まるなら、新人は売れないはず

もし数字が経験の長さで決まるなら、入ったばかりの人は、だれも売れないはずです。

でも、現場を見ていると、そうなっていません。何年もやっているのに数字が安定しない人もいれば、入って間もないのに数字を出す人もいます。

わたし自身も、新人のころからキャッチの数字を出していました。特別な才能があったわけではありません。ちがったのは、「どう声をかけて、どこで何を聞くか」の型を、早いうちに持っていたことです。

数字を分けるのは「知っているかどうか」

経験が長い人が売れるのは、年数そのもののおかげではありません。長くやるうちに、うまくいく型を、少しずつ自分でつかんできたからです。

つまり、本当に効いているのは「年数」ではなく「型」です。

型は、時間をかけて自分で見つけることもできます。でも、先に知ってしまえば、その時間はいりません。新人でも、知っていれば同じことができます。

たとえば「断られたあと」

一つ、分かりやすい例を出します。

量販店のブースで声をかけると、「見てるだけです」「別に大丈夫です」と返されることが、ほとんどです。

経験が浅いと、ここで「断られた」と受け取って、引いてしまいます。そして「自分はまだ下手だから」と考えます。

でも、この返事は、考えて出た答えではありません。急に声をかけられたことへの、反射のようなものです。

型を知っている人は、ここで終わりにしません。「断りは反射であって、拒否ではない」と知っているからです。

知っているか、知らないか。それだけで、同じ場面の受け取り方がまったく変わります。ここには、経験年数は関係ありません。

焦らなくていい、でも待たなくていい

数字が出ない時期は、だれにでもあります。そこで焦る気持ちも、よく分かります。

ただ、「何年かたてば売れるようになる」と待つ必要はありません。待っているあいだにも、型は覚えられるからです。

・声をかける位置とタイミング
・断られたあとに、何を見ておくか
・金額の話を、どちらから切り出すか
・機種変更と乗りかえで、聞く順番をどう変えるか

こういうことは、才能ではなく、知っているかどうかの話です。

まとめ

・数字が出ないのは、経験年数のせいとはかぎらない
・長くやっている人が売れるのは、年数ではなく型をつかんだから
・型は、先に知れば新人でも使える
・「見てるだけ」は反射。そこで終わりにしない

わたしは、経験の長さより、型を知っているかどうかのほうが、数字には効くと思っています。

断られたあとの二度目の声のかけ方や、金額の切り分け方、クロージングまでの流れは、有料版にまとめています。
▶ 携帯販売で数字が出ない人へ【全９章】
https://note.com/yozaka_kanata/n/n79c1c49ef816