【招福営業➉】営業に必要なのは「お箸」？

「営業に必要なのは商品知識？ それとも“お箸”？」

👇前回の『DXしても営業に普遍な４つの要素とは？』の続編となります。

この記事で営業に欠かせない４つの要素として「KASH」を紹介しました。

もちろん、どれも大切ですが、キャリアのどの段階においても最も重要なのは Attitude＝使命感 です。

なぜなら、知識やスキル、習慣も、使命感がなければ誤った方向に使われてしまうからです。

そして、この使命感について考えるとき、私はある「泣ける話」を知り、営業の本質を改めて深く考えさせられました。

ある土佐料理店での出来事

高知にある老舗の土佐料理店。

ここでアルバイトをしていた近藤さんの接客が、多くの人の心を打ったことがあります。

ある日、一人のお客様が来店され、二人分の料理を注文されました。

不思議に思った近藤さんが理由を尋ねると、その方は静かにこう答えました。

「今日は亡くなった妻の命日なんです。毎年、ここで二人分の料理を注文して一緒に食べてきました」

近藤さんはその話を聞き、料理を運ぶときに、そっと もう一膳分のお箸を添えた のです。

お客様は涙ぐみながら「ありがとう」と感謝されたといいます。

このエピソードはSNSやメディアを通じて広まり、「泣ける話」として多くの人に共感を呼びました。

営業に置き換えると見えてくること

私はこの話を知ったとき、涙が止まらなくなるとともに、「これは営業の本質そのものだ」と感じました。

営業の現場では、成果を出すために「数字」「商品」「トーク」だけに意識が向きがちです。

もちろん、それらは欠かせない武器です。

ですが、お客様が本当に心を動かされるのは、自分の気持ちを理解してくれた瞬間ではないでしょうか。

近藤さんの行動は、マニュアルには書かれていないものです。

けれども、お客様の背景に寄り添った小さな気配りと、お客様のためにという想いが、料理以上の価値を生んだのです。

営業も同じです。

単に「御社にはこの商品が合いますよ」と提案するのではなく、

「なぜその課題に直面しているのか」

「そこにどんな思いがあるのか」

に耳を傾け、お客様の物語に寄り添うことが求められています。

もう一膳のおはしが生む信頼

このエピソードを営業に重ねると、「お箸」とは小さな気配り、相手に寄り添う一言に当たります。

たとえば―

• 提案の前に「御社の社員の皆さんはこの変化をどう感じていますか？」と一歩踏み込んで聞いてみる

• 契約の有無に関わらず「この取組みは御社の強みになると思います」とフィードバックする

• 打合せの最後に「今日は私に時間を割いてくださりありがとうございました」と感謝を伝える

これらはどれも、数字にはすぐ表れない「小さな一膳」です。

けれども、積み重ねることで「この人は自分を理解してくれる」と信頼に変わります。

まとめ ― 営業は“お箸”を添える仕事

営業に必要不可欠なのは、もちろん商品知識や提案力です。

しかし、それだけではお客様の心を動かすことはできません。

大切なのは「相手の背景に思いを馳せること」と、
　
「お客様のお役に立ちたい」という使命感。

そして、その思いを小さな行動として表すことです。

近藤さんが添えた一膳のお箸のように、営業においても「相手の物語に寄り添う行動」こそが信頼を生み、結果につながっていくのだと思います。

だから私はこれからも、お客様にお箸を添える気持ちで営業に臨みます。

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