AIに任せていい仕事、と聞かれて困った話　― 操作と判断の境目

「AIって、どこまで任せていいんでしょうか」

講座でも、現場でも、いちばんよく聞かれる質問です。

そして、いちばん答えにくい質問でもあります。
「この業務はOK、この業務はNG」
という一覧表を作ってしまえば楽なのですが、それを渡した瞬間に、その人が考えるのをやめてしまう気がして、どうしても手が止まるのです。

だから今日は、一覧表ではなく、線の引き方の話を書きます。

1　20年以上の間に、消えていったもの

私はITインフラや運用の現場に30年以上いました。
その間に、ずいぶん多くの仕事が消えました。

手順書どおりにコマンドを打つ仕事。
サーバーを一台ずつ組み立てる仕事。
同じ設定を何十台にも入れていく仕事。数字を転記して、表にまとめる仕事。

当時は、それができることが技術力だと思われていました。
速く正確に打てる人が評価され、手順書を丸暗記している人が頼られた。

でも、そのほとんどは自動化に置き換わりました。
今はAIがさらに引き受けようとしています。

正直に言えば、寂しさもあります。
ただ、消えたものをよく見ると、共通点がありました。

やり方が決まっていて、正解が一つで、やり直しがきくもの。

これを私は「操作」と呼んでいます。

2　消えなかったもの

一方で、消えなかった仕事があります。

どこまでやるかを決めること。
誰に頼むかを決めること。
止めるか進めるかを決めること。
うまくいかなかったときに、誰が責任を引き受けるかということ。

炎上したプロジェクトを引き受けたときのことを思い出します。
あのとき必要だったのは、正しい手順ではありませんでした。
情報が足りず、時間もなく、関係者の言い分が食い違う中で、それでも今日どうするかを決めることでした。

正解があるなら、判断とは呼びません。
正解が見えない中で、責任を引き受けて決めること。
それが「判断」だと思っています。

そして、この部分だけは、30年経っても誰にも渡せませんでした。

3　境目を見分ける、三つの問い

では、目の前の仕事がどちらなのか。
私は、この三つを自分に聞くようにしています。

① やり直せるか
やり直せるなら、任せてみていい。
取り返しがつかないなら、自分で決める。
社外に出るメール、契約に関わる文書、人の評価に関わる判断。この辺りは、送ったあとでは戻せません。

② 間違えたとき、誰が責任を取るか
自分が取るなら、自分で決める。
これは当たり前のようでいて、忘れられがちです。
AIが出した答えでも、それを採用したのは自分です。
「AIがそう言ったので」は、どこにも通用しません。

③ 正解が一つに決まるか
決まるなら、操作です。
決まらないなら、判断です。
合計金額の計算に正解は一つ。
「この機能を今期に入れるか」に正解は一つではありません。

三つとも完璧に分かれるわけではありません。でも、この問いを通すだけで、自分が今どちらの領域にいるかは、かなりはっきりします。

4　いちばん危ないのは、取り違え

実務で事故になるのは、任せすぎた時よりも、判断を操作だと思い込んだ時です。

たとえば、文章を要約する作業。
文字数を減らすのは操作です。
でも、何を残して何を捨てるかは判断です。
捨てられた部分に、相手にとっていちばん大事な事情が入っていることがあります。

たとえば、候補をリストアップする作業。
探すのは操作です。
でも、どの条件で絞ったかは判断です。
条件の立て方が違えば、出てくる候補も変わります。

たとえば、議事録。
発言を書き起こすのは操作です。
でも、どの発言を「決定事項」として残すかは判断です。

見た目が同じ作業の中に、両方が混ざっている。
ここが難しいところです。

だから私は、AIの出力を受け取ったとき、こう聞くようにしています。

「この結論を出すとき、何を省きましたか」

捨てたものの中に、自分が捨てたくなかったものがあれば、そこが判断の場所だったということです。

この聞き方には、もうひとつ効き目があります。
出てきた答えの中身ではなく、答えが作られた過程に目が向くのです。
中身だけを見ていると、もっともらしさで判断してしまいます。
過程を見ると、自分が確かめるべき場所が見えてきます。

5　渡すものは、選ばなくていい

もうひとつ、よく聞かれることがあります。

「AIには、どこまで教えていいんでしょうか」

情報の取り扱いルールの話は別として、自分の経験や考えを渡すことについては、私はこう思っています。

渡す側が、選別しなくていい。

嘘でない限り、思い出したまま、話し言葉のままで渡していい。
整理してから渡そうとすると、迷いや葛藤が消えてしまいます。
そして実は、そこがいちばん大事な情報だったりするのです。

「先輩も、あのとき迷っていた」

若い人に本当に残るのは、整った手順書よりも、そちらだったりします。
整理するのはAIの仕事です。
人間が先に整えてしまうと、「教える」という上下の構造に戻ってしまう。

渡すものは選ばなくていい。
でも、決めるのは自分。
この二つは、矛盾しません。

もう一度言いますが、この選ばなくていいのは、あくまでも自分の経験や考えです。
情報の取り扱いの話ではありません。
徐y法の取り扱いについては慎重に、決められたルールに従う必要があります。

6　ただし、抱え込むことは判断ではありません

ここまで書いておいて、逆のことも言っておきます。

「判断は人間の仕事だ」
と言うと、全部を自分で背負おうとする人が出てきます。
私も昔そうでした。
会社員時代は年に5件ほどプロジェクトを回していて、全部の判断を自分の頭の中に置いていました。

でも、あれは判断ではなく、ただの抱え込みでした。

判断には、決めることのほかに、もうひとつ含まれています。
誰に渡すかを決めることです。

この部分はAIに任せる。
この部分は詳しい人に聞く。
この部分は自分が決める。
その配分を決めることまでが、判断の仕事です。
全部を自分でやるのは、配分を決めていないだけかもしれません。

大河ドラマを見ていても、私が惹かれてきたのは城主より軍師でした。
人を見て配置し、全体を組み立てる。
今思えば、判断というものの形を、知らず知らずそこから学んでいたのだと思います。

AIが加わったことで、配置できる相手がひとつ増えました。抱え込む理由は、むしろ減っています。

7　判断は、使わないと落ちる

体力と同じで、判断も使わないと落ちていきます。

正解をもらうことに慣れると、決めることが怖くなります。
決めるのが怖くなると、さらに正解を求めるようになる。
この循環に入ると、AIが便利になるほど、自分で決められなくなっていきます。

だから私は、AIに全部やってもらった日の終わりに、ひとつだけ自分で決めることにしています。
小さなことでかまいません。
どの案を採るか。
どこで止めるか。誰に相談するか。

操作は消えていきます。
これからも、もっと消えるでしょう。
でも、判断は残ります。
残るというより、こちらが手放さない限り、残り続けます。

AIは、最強の右腕だと思っています。
ただ、右腕はどこへ行くかを決めません。決めるのは、いつでもこちら側です。

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最近、AIに任せてみて「これは自分で決めるべきだった」と思った場面はありますか？　よかったらコメントで教えてください。