國外消費者在BestBuy買了一台特規64GB筆電故障出保，結果官方回復僅支援32GB記憶體把額外一條拆除後原機歸還

許多筆電通路都會販售所謂的「特規版」筆電，有些是自行把預留有記憶體或儲存安裝插槽的筆電額外安裝記憶體或SSD，有些則是與原廠合作提供一般通路沒有的特別規格；一位國外的消費者在BestBuy買了一台這一類的64GB記憶體特規機，並在保固期內發生故障，結果收到哭笑不得的處理方式；因為對方客服最終以該機型僅支援32GB記憶體、把額外的記憶體拆掉後原機歸還。

正常執行8個月後故障，對方以該機型不支援64GB記憶體為回應

這位消費者在BestBuy買入一台搭載Core i9-14900HX、NVIDIA GeForce RTX 5070顯示卡、2TB SSD與64GB記憶體的特規機，在使用8個月後出現故障，他依照保固條款把機器送回BestBuy，然而他收到的檢修結果是這台機器僅支援32GB，故把其中一條記憶體拆除，把拆下的記憶體及主機歸還。

問題應不在於安裝64GB記憶體

然而，倘若這款筆電僅支援到32GB，那這位消費者的情況就顯得離奇，因為如果真的不支援64GB，不會在8個月後才發生故障，而且Core i9-14900HX理論上可支援高達192GB的記憶體，BetsBuy指稱的只支援32GB記憶體，則更可能是該款聯想Legion 5電競筆電零售的規格僅提供預裝最大32GB的配置。

同時下面有其他網友回應，表示雖然官方標記這款機型僅提供32GB版本，但BestBuy甚至Amazon仍提供搭載64GB記憶體的機型，故不該成為BestBuy的擋箭牌，建議這位消費者應該向BestBuy據理力爭。也有許多網友認為，BestBuy的回應恐怕是反應不想因為額外的一條記憶體故障幫消費者換新的藉口。