店舗スタッフの質問が本部に殺到するのはなぜ？

「機材の操作手順がわからない」「キャンペーンの適用条件はどうなっているか」「締め作業のやり方を忘れてしまった」など、忙しいピーク時ほど現場スタッフから店長や本部へ同じような確認が集中し、本来の業務が止まってしまうことはありませんか。

アルバイトや契約社員の入れ替わりが多い現場では、業務マニュアルが分厚く多岐にわたるほど、知りたい情報へ自力ですぐにたどり着くことが難しくなり、質問を受ける側の負担も重くなってしまいがちです。

・なぜ店舗数の多い現場では本部への社内問い合わせが止まらないのか
・膨大な社内資料から誤った案内を出さずに正確な回答を届けるにはどうすればよいのか
・日々のスタッフ教育や電話対応などの現場負荷を軽減するためにどのような仕組みが役立つのか

多店舗展開の娯楽施設やアミューズメント施設、飲食店などを運営している統括責任者の方や、店舗スタッフからの問い合わせ対応や教育体制づくりに追われている社内ヘルプデスク・本部運営の担当者の方におすすめです。

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