社内の質問窓口、AIツール選びで迷っていませんか？

社内規程やマニュアルについて、総務・人事・情報システム部門に似た問い合わせが繰り返し届くなか、質問に答える担当者の負担をどう減らすか悩んでいませんか。

AIで社内FAQの窓口を整えようとしても、CopilotやNotebookLMなどの既存ツールを使うのか、Difyで仕組みを作るのか、専用のRAGチャットボットを選ぶのか、判断の基準が分かりにくいものです。

今回のブログでは、次の疑問を取り上げています。

• Copilot・NotebookLM・Difyで社内資料を使った問い合わせ対応を考えるとき、機能だけでなく、どのような運用上の違いに目を向ければよいのか？

• 社員によって閲覧できる資料が異なる場合や、複数の部門で同じ窓口を利用する場合、回答の根拠や情報共有の範囲をどう確認すればよいのか？

• AIが答えられなかった質問を把握して見直したい場合、担当部署への引き継ぎや日々の管理も含めて、どんな基準でツールを比較すればよいのか？

総務・人事・情報システム部門の担当者で社内問い合わせの窓口を見直している方や、DX推進担当者・管理職の方で生成AIの導入方針を検討している方におすすめです。すでにMicrosoft 365やGoogle Workspaceを使っていて、今ある環境を活用するか専用ツールを検討するか迷っている方も、元記事の比較表や公式情報をもとにした解説から、選定時に確認したいポイントを整理できます。

▶ 記事を読む：Copilot・NotebookLM・Difyで社内FAQは作れる？専用のRAGチャットボットとの違いと使い分け〖2026年版〗