現場の教科書｜名刺を逆さまに渡した。お客様は「いまどき珍しいね」と笑って、渡し方を教えてくれた
営業を始めたばかりのころ、初めての商談で、名刺を逆さまに渡した。
相手から見て、名前が逆を向いていた。
お客様は、少し笑ってから言った。
「いまどき珍しいね」
そして、正しい渡し方を、その場で教えてくれた。
最後に、「頑張ってね」と言ってくれた。
社内では、教わる機会があまりなかった
当時、社内で丁寧に教えてもらった記憶は、正直あまりない。
名刺も、会議の席も、分からないまま現場に出ていた。
会議では、お客様にどこへ座ってもらえばいいのかも分からなかった。
上座と下座も、知らなかった。
仕事の多くは、営業に出て、お客様から教わった。
名刺の渡し方を最初に教えてくれたのも、お客様だった。
あとから聞いた、笑った理由
営業に慣れてきたころ、なぜあのとき笑って教えてくれたのか、聞いてみたことがある。
いまは、新卒でも、研修やOJTで名刺交換を覚えてから現場に出てくる人が多い。
だから、名刺を逆さまに渡す新人は、本当に珍しかったらしい。
「珍しく、とがったのが来たな」と思ったそうだ。
ふざけているのではなく、本当に分からない様子だった。
それなのに、ちゃんとしようとしているのは伝わってきた。
だから、怒る気にはならず、思わず笑ってしまったという。
馬鹿にした笑いではなかった。
面白いな、ほほえましいな、という笑いだった。
笑って教えてもらえると、恥ずかしさが残らない
あのとき怒られていたら、たぶん、名刺交換のたびに緊張していたと思う。
笑って教えてもらえたから、恥ずかしさより先に、渡し方そのものが残った。
知らないことは、恥ずかしい。
でも、教えてもらえた分だけ、次の商談が少し楽になる。
教える側の一言で、その差がつく。
名刺交換で、最初におさえる三つ
あとから覚えた基本は、だいたいこの三つだった。
・向き:相手から読める向きで、両手で渡す
・順番:訪問した側や、立場が下の側から先に渡す
・受け取ったあと:すぐにしまわず、商談のあいだは名刺入れの上に載せて、机の上に置いておく
僕が間違えたのは、一つ目の向きだった。
自分の名前が読めるほうを、上にして差し出していた。
自分から見て正しい向きは、相手から見ると逆になる。
名刺は、相手が読むためのものだった。
細かい作法は、ほかにもいろいろある。
でも、最初はこの三つで十分だと思う。
全部を一度に覚えようとすると、相手の顔より手元ばかり見てしまう。
今度は、教える側として
いまは、新人に仕事を教える立場になった。
新人が、小さなマナーを間違えることもある。
そのとき、あのお客様のように、笑って教えたいと思っている。
バカにして笑うのではなく、面白いな、ほほえましいな、という気持ちで。
注意から入ると、相手は「やってしまった」で頭がいっぱいになる。
笑って一回見せるほうが、正しいやり方が残る。
ふざけているのか、本当に分からないのかは、見ていればだいたい分かる。
分からないまま、ちゃんとやろうとしている人には、教えたくなる。
「いまどき珍しいね」は、からかう言葉ではなかった。
知らない人を、知らないまま置いていかない言葉だった。
明日からできること
後輩が小さなマナーを間違えたら、注意する前に、笑って一回だけやって見せてみるといいかも。
正しいやり方を、目の前で一回。
それだけで、覚え方が変わる。
教わった側は、たぶん、そのときの笑い方まで覚えている。僕が、そうだったように。
コヤマンテ
元野球部・元お笑い芸人・現営業マン、起業準備中。
遠回りしてきた人間が、AIを武器に一人で会社を作る記録を書いています。
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