成功するギバーになるために

前回、アダム・グラント著『ギブ＆テイク』を紹介しました。この本では、人を大きく3つのタイプに分けています。

• 与える人「ギバー」

• 受け取る人「テイカー」

• 与えることと受け取ることのバランスを取る「マッチャー」

ほとんどの人はマッチャーですが、ごく少数、ギバーとテイカーがいます。

そして、長期的に最も成功するのは「ギバー」であり、
また最も損をするのも、実は「ギバー」だと言われています。

なぜ、ギバーが損をする？

では、なぜ同じギバーが損をするのでしょうか。

多くの人は、「一番損をするのはテイカーでは？」と思うかもしれません。しかし、そうではありません。

ギバーには、大きく二つのタイプがあります。

一つは、自分の意思で主体的に与えるギバー。
もう一つは、テイカーに利用され、与え続けるだけになってしまうギバーです。

前者は成功し、後者は搾取されてしまいます。

成功するギバーとは？

西田文郎氏の著書に『他喜力』があります。
他喜力とは、「他人を喜ばせる力」。
そして著者は、こんなことを書いています。

「嫌な人にでも他喜力を使え。」

普通に考えれば、
「そんなことをしたら利用されるだけじゃないか」
と思います。
私もそう思っていました。

しかし、世の中のほとんどはマッチャーです。
つまり、その嫌な人がテイカーだったとしても、その周りにいる人の多くはマッチャーなのです。
テイカーは恩を返しません。

しかし、その様子を見ているマッチャーは違います。
「あの人は、あんな相手にまで与えている。」

そう感じた人たちは、そのギバーに対して自然と恩を返そうとします。
だから、与えた相手本人から返ってくるとは限りません。

別の誰かから返ってくるのです。

私は、このことが西田氏の言う「嫌な人にでも他喜力を使え」という言葉の意味なのではないかと考えています。

例えば、
利用者様に親切にしたからといって、その利用者様が何かを返してくれるとは限りません。

でも、その姿を見たご家族が信頼してくださる。
一緒に働く職員が「あの人みたいになりたい」と思う。
ケアマネジャーが安心して利用者様を紹介してくださる。
上司の耳にも、その人の行動が自然と伝わる。

結果として、別のところから信頼や仕事、評価となって返ってくるのです。

つまり、

与えた相手から返ってくるとは限らない。
社会全体から、思いもよらない形で返ってくるのです。

私は、これがギバーが成功する理由の一つではないかと思っています。

成功するギバーは、与えることを楽しんでいる

そして、もう一つ大切なことがあります。
それは、「与える喜び」を知ることです。

与えることが苦痛な人は、「返ってこない」「利用された」と感じた瞬間に心が折れてしまいます。

しかし、与えること自体に喜びを感じられる人は違います。

相手が笑顔になった。
誰かの役に立てた。

そのこと自体が、自分の喜びになるのです。
だから、見返りがなくても苦になりません。

もちろん、人ですから傷つくこともあります。
理不尽なことに腹が立つこともあります。
それでも、与えることそのものに価値を感じられる人は、見返りの有無に心を振り回されにくくなります。

私は、『ギブ＆テイク』でいう「損をするギバー」とは、この「与える喜び」を知らない人なのではないかと思っています。

人に尽くし続けても、心の中では「返ってこない」「認めてもらえない」と感じ続ける。

その苦しさが積み重なれば、心も体も疲れ果ててしまいます。

だからこそ、「与えることが楽しい」と思えることが、ギバーにとって一番大切なのではないでしょうか。

当社でも、私のもとには日々スタッフの行動が伝わってきます。

「○○さんが利用者様にこんな素晴らしい対応をしていた。」
「□□さんが困っている職員をさりげなく助けていた。」

もちろん、改善すべき行動も耳に入ります。
私は、そのような日々の積み重ねを見ながら人事を考えています。

また、私自身もラクウェアを作るにあたり、
「どうしたらスタッフの業務が楽になるのか。」
「どうしたらスタッフが利用者様と関わる時間を増やせるのか。」

そのことだけを考え続けてきました。
そこには、見返りを求める気持ちはありませんでした。
しかし、完成したラクウェアを使ったスタッフから、

「使いやすい！」

と言ってもらえた時の嬉しさは、今でも忘れることができません。

そして、スタッフには利用者様と関わる時間が生まれ、サービスの質が向上し、その結果として会社も成長していきました。

私は、この経験を通して確信したのです。
見返りを求めて与えるのではない。
与え続けた結果、思いもよらない形で返ってくるのです。

だから私は、施設長にはギバーであってほしいと思っています。
そして、与えることを義務ではなく、喜びとして感じられる人であってほしいと思っています。
それが、長く人から信頼され、結果として最も成功するギバーなのではないでしょうか。

まとめ
与えた相手から返ってくるとは限らない。
与え続けたものは、思いもよらない形で自分に返ってくる。
だから、成功するギバーは与えることそのものを楽しんでいる。