売り手にも買い手にも「使いやすい」を｜受発注ドメインの複雑性と魅力

一般的な「ITツール」と聞くと、勤怠管理や経費精算など、自社の社員だけで使うシステムをイメージするかもしれません。 

一方で、受発注のシステムは少し特殊です。システムを契約した会社の社内だけでなく、社外の取引先にも使ってもらって初めて価値が生まれるからです。 

タノムは、受発注業務の効率化や販促を支援するプロダクト『TANOMU』を展開しています。なぜタノムは、自社内だけでは完結しない「取引先も巻き込んだ仕組みづくり」に挑むのか。

この記事では、受発注ドメインならではの難しさと面白さ、そしてタノムが現場に向き合いながらプロダクトを開発してきた背景をご紹介します。

※タノムは社名、TANOMUはプロダクト名   

「受発注ドメイン」とは何か？

受発注ドメインとは、「商品を売りたい会社（売り手・受注者）」と「買いたい会社（買い手・発注者）」の間で交わされる注文のやり取りを支える業務領域・ビジネス分野です。 

大企業では受発注業務のシステム化が進む一方、中小企業や個人商店では、今も電話やFAX、手書きメモによる注文のやり取りが残っています。アナログな運用は、注文内容の転記作業や聞き間違いによるミスを招き、現場の負担につながります。

これらの手間やミスを減らし、より価値のある仕事に時間を割けるようにすること。それが、受発注作業のデジタル化を推進する意義の一つです。 

しかし、受発注ドメインのデジタル化を進めようとすると、この領域特有の「3つの壁」が立ちはだかります。 

受発注のデジタル化を阻む3つの壁 

①導入コストとIT操作への不安
中小企業では、導入コストやシステムの複雑さがネックとなります。また、普段パソコンを使わない現場では、新しいシステムの操作を覚えること自体が負担になる場合もあります。 

②社外の取引先にも使ってもらう難しさ
社内であれば「明日からこのシステムを使ってください」とトップダウンで指示することもできます。しかし、受発注の相手は社外の取引先であり、自社の判断だけでは利用を進められません。取引先は、使い慣れた電話やFAXでも注文できます。そのため、新しいシステムを使うメリットを感じてもらえなければ、導入が進まないこともあります。

③取引先ごとに異なる商習慣
取引先ごとに、価格や注文単位、締め切り時間が異なります。例えば、A社は箱単位・18時締め切り、B社は1kg単位・23時締め切りといった具合です。 複雑な商習慣ゆえに、一般的な標準機能のシステムでは、取引先ごとに異なる運用をカバーできない場合があります。 

つまり受発注ドメインでは、社内・社外の双方に使いやすいことに加え、取引先ごとの複雑なルールにも対応することが求められるのです。この難しさは、裏を返せば受発注ドメインの面白さでもあります。 

使いやすさが生む「デジタル化の連鎖」 

受発注システムは、1社での利用が定着すれば、社内の他部署や取引先へと利用が広がる可能性を秘めています。

• 横への広がり：売り手から他の買い手へ、さらに買い手から別の仕入れ先へと利用が広がる。 

• 縦への広がり：一部店舗や部署での利用が全社へ拡大する。また、大手事業者の取引ネットワークを通じて、関連する企業にも利用が広がる。

プロダクトの使いやすさが、新たな利用者や取引先への広がりにつながっていく。1社の業務効率化にとどまらない変化を生み出せることも、受発注ドメインのプロダクトならではの面白さです。

このドメインの中でもタノムは食品卸業界に軸足を置いています。どのような特徴がある業界なのかも併せてご紹介します。

食品卸業界の受発注に存在する3つの構造的特徴 

「デジタル化の連鎖」を起こしていく上で、食品卸業界には一般的なECやWebシステムとは大きく異なる独自の商習慣や現場ルールが存在します。  

①深夜から早朝に集中する「短納期」の運用
「注文が届かなければ、翌日の店舗営業が成り立たない」という制約のもと、深夜から早朝にかけて注文処理と配送手配が一気に集中します。限られた時間で大量の注文を正確に処理しなければならず、確認作業や入力ミスが卸業者の負担になりやすい環境です。

②「重量や市場価格で変動する」特有の販売形式
食品卸では、価格が固定されていない商品が多くあります。重量に応じて販売価格が決まる「不定貫」。その日の市況で単価が変わる野菜・鮮魚など、固定価格を前提としない商品が多く存在します。一般的なECのように「決まった金額で決済する」仕組みがそのまま使えない、食品卸特有の難しさです。 

③ 顧客ごとに異なる「取引条件・配送ルール」の存在
同じ商品であっても、取引先ごとに販売単価や最小注文数量（ロット）が異なり、納品エリアに応じた締切時間や配送曜日の制約が存在します。こうした複雑な条件が個別の顧客ごとに張り巡らされているため、確認漏れや売手・買手間の認識ズレが起きやすい構造になっています。

このように、食品卸の受発注業務には、現場特有の複雑なルールや運用が数多く存在します。だからこそ私たちは、単に注文を受け付けるシステムを提供するのではなく、売り手・買い手双方の認識ズレをなくし、日々の現場の負担を本質的に減らすプロダクトづくりを大切にしています。 

※食品卸業界にご興味のある方はこちらの記事もあわせてご覧ください。

複雑性の高い受発注ドメインに、なぜタノムは向き合い続けるのでしょうか。その答えは、過去に経験した「事業撤退」の教訓にあります。 

事業撤退の経験から生まれた「現場起点のプロダクト開発」 

タノムのプロダクト開発の原点には、過去のミールキット事業からの撤退があります。この経験を通じて、目の前のお客様が実際に困っていることを起点に事業を考える姿勢が生まれました。

この時に着目したのがやり取りをしていた卸業者が抱える受発注業務の負担です。当時、受発注領域には「買い手（発注者）」向けのシステムは存在していたものの、「売り手（受注者）」である卸業者に寄り添ったプロダクトは限られていました。さらに多くの既存システムはパソコン操作が前提。けれども、卸業者は倉庫での作業や配送など、現場での仕事が中心で事務室に戻ってパソコンを開く余裕もありませんでした。  

こうした卸業者の日常に目線を合わせ、「個人に浸透しているスマートフォンを基盤にしよう」と決断したことが、TANOMUの出発点でした。

アプリのダウンロードや登録の負担を抑え、LINEから手軽に発注できる仕組みを採用。さらに、特売品やおすすめ商品の情報を画像付きで届けられるようにしました。買い手は注文の手間を減らしながら、お得な商品情報も受け取れる。一方、売り手は受注業務の効率化に加え、販促にも活用できます。

※TANOMUを生み出すまでの思想や経緯はこちらの記事をご覧ください

こうした現場目線のプロダクト追求が、「デジタル化の連鎖」を現実の事例として生み出しています。 

買い手から他の仕入れ先へ。TANOMUの導入事例 

その一例が、売り手である大手卸企業の国分中部株式会社様と、お弁当・お惣菜チェーンを展開する買い手の株式会社どんどん様の取り組みです。

国分中部様がまずTANOMUを導入。その後、国分中部様からの提案をきっかけにどんどん様もTANOMUを利用することに。現在では別の主要仕入れ先との取引でもTANOMUが活用されています。

買い手企業にとっては「ひとつのシステムで発注をまとめられる利便性」があり、売り手企業にとっても「既に利用経験のある取引先のためスムーズに利用開始してもらえる」という、双方にとってメリットのある形です。

TANOMUの利用が連鎖することで、国分中部様では受注業務の時間が1日1〜2時間削減され、どんどん様ではFAX発注の混雑解消や、各店舗で最大30分の業務時間削減につながりました。 

※詳しい導入効果は、各社の事例インタビューをご覧ください。

大手卸企業とともに進める利用拡大とプロダクト改善 

現在、 タノムのパートナーである大手卸企業には、自社の取引先へのTANOMUの提案や導入を推進していただいています。こうした業界を牽引する企業とパートナーシップを組むことには、システム導入にとどまらない大きな価値があります。

大手卸企業には、長年の取引で築いてきた信頼関係と幅広い取引先ネットワークがあります。その関係性を通じてTANOMUを提案することで、これまでデジタル化が進まなかった取引先にも、利用してもらいやすくなります。 

また、この連携はTANOMUの導入を広げることだけが目的ではありません。ユーザーから寄せられた声を共有していただき、既存機能の見直しや新機能の開発にも活かしています。

パートナー企業とともに現場の困りごとを解決し、より使いやすいプロダクトへと改善を重ねていく。こうした取り組みが、業界の受発注業務を変えていく一歩になると考えています。

「受発注」を起点に、商流と他業界へ広がるポテンシャル

さらに、受発注という業務そのものに目を向けると、プロダクトには別の広がりも考えられます。

受発注の前後に連動する「商流」への広がり 

受発注で扱う注文内容や数量、価格などの情報は、その後の出荷・納品・請求といった業務にもつながっています。TANOMUは、日々の受発注を効率化するだけでなく、商品情報の配信をはじめとする「販促支援」へも領域を広げています。受発注の前後にある業務まで目を向けることで、今後さらに支援できる領域を広げていく可能性があります。

食品卸で培ったノウハウを「他業界」へ 

TANOMUは、誰もが直感的に使えるシンプルな基本機能をベースとしながら、オプション機能の組み合わせで個社ごとの運用ルールにも応えられる柔軟な設計になっています。そのため業界特有の商習慣にも対応しやすく、最近ではメーカーや美容・医療卸、給食関連といった他業種からのご相談も増えています。食品卸で培ったノウハウを起点に、新たな領域へとプロダクトの可能性を広げています。

「使いやすさ」を追求した先で、取引先とのやり取りだけでなく、前後の業務フローや他業界へまで価値が伝播していく。こうした広がりも、受発注ドメインでプロダクトを開発する面白さの一つです。

まとめ

受発注ドメインのプロダクト開発は、複雑な商習慣や現場の運用を紐とき、社外の相手まで巻き込んで「使いやすいプロダクト」へと昇華させていく挑戦です。

売り手・買い手双方の負担を減らし、その一歩一歩の重ね合わせが、やがて業界全体の生産性向上へと繋がっていく。特定の一社にとどまらず、作った仕組みが数多くの会社や現場へ広がっていく。だからこそ自分たちの仕事が誰かの助けになっている手応えをダイレクトに実感できます。

現場の声に向き合い、本質的な使いやすさを追求する。そんなモノづくりに興味のある方と、お話しできることを楽しみにしています！