新人書店員が知った「裏側」と「思いやり」

こんにちは、本屋を始める夫婦および書店員の妻です。

わたし妻は2026年5月から、とある大型書店で働いています。
これまでに2回、働いて感じたことを記事にしてきましたが、

今日は第3弾。最近の出来事や新たな気付きなどを、つらつら書いてまいります。

1.6月末からの「転売」騒動🃏

毎年夏になると、集英社が全国のフェア参加書店を対象に、夏のコミックスフェア（通称:ナツコミ）を開催しています。

ナツコミは対象漫画をご購入の方に無料特典を配布しているのですが、今年はこの無料特典である描き下ろしメタキラカードのONE PIECE版がなぜか7/1〜の配布前より高額転売されていました。

これにより、6月末に突如、全国の書店へ問い合わせが殺到する事態となりました。

配布条件は店舗ごとの対応となっていたため、各書店で独自のルールを設けることになりました。
その中には、やむを得ず配布を中止する書店も。

配布が始まった7/1以降は転売目的のお客様が殺到し、大量購入の多発・店内荒らしが発生。
中には、返金強要や脅迫まがいの暴言などにより警察が来るまでの事態もあったようで、書店ではさらに混乱が起きました。

と、ここまでが一つの出来事。
ちなみに、わたしが働く書店では、お問い合わせ増・いつもよりお客様が多いという状況でした。

ナツコミの特典カードの在庫がなくなり始めたとき、
7/13発売の週刊少年ジャンプ 2026年33号にONE PIECEカードゲームのプロモカードが一枚封入されることが発表されました。

ここで再度、書店では多数のお問い合わせが届くように。

集英社は通常より増刷することを発表しましたが、追いつかない需要により、販売店では予約打ち切りや個数制限を行わなければならない状況になりました。

全国の取扱店で品薄が発生し、普段から購入されている方が手に入らない状態に。
ちなみに、わたしが働いている書店でも同様の状況で、すぐ完売しました。

集英社は上記ジャンプについて、付録カードなしの特別版を公式サイトで受注販売することを発表しました。

余談ですが、これらの転売騒動を受け、8/21発売予定のVジャンプ 10月号で付属する予定だったONE PIECEカードゲームのカードは応募者全員サービスに変わり、

9/4発売予定のONE PIECE magazinは12/11に発売延期になりました。

出版社は全国の書店を盛り上げるためにいろいろ対応してくださったのに、特典や付録が付くとことごとく転売の標的になってしまっている状況です。

もちろんこれらの販売により、お客様の来店が増え、さらにご購入いただくことでお店の売上にはなりますが、あくまで単発的なもののため、今後も何かしら発売発表があるたびにこういった事象が起こるのではないかと懸念されます。

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2.実は6月に多い「万引き」💣

万引きの発生は1年間で波があり、11月が最も多く、次に6月が多いそうです。

理由は年末年始や夏休み時期に備えて商品が増え、店内が比較的落ち着いている時期だからと言われています。

特に書店は、本は換金が行える点・誰でも立ち寄れて商品を手にすることができる点・至るところにある本棚によって死角が生まれやすい点の3つが重なって、万引きが発生しやすい状況にあるのだとか。

さらに6月は梅雨と被るということもあって、お客様の数が他の月と比べて例年少なくなる傾向にあります。
そんなときに本棚の中がスカスカで整理されていない・ガタついていると（管理がおそろかだから狙えるだろう）と思われるらしく、いつも以上に棚の管理が重要な月となりました。

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3.「クレーム」の夏⚡️

接客業をするにあたって、避けて通れないクレーム対応。

夏は暑さによるイライラなのか、感情的なお客様が増える傾向にあります。
また、働いている側も、暑さによって接客の品質が低下しがちになるそうです。

普段以上に、正しい言葉遣い・先読みした気配りが必要になります。

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4.「訃報」対応

歌手/タレントの美輪明宏さん・絵本作家の林明子さん・評論家の山田五郎さん・小説家の東野圭吾さん…ここ数ヶ月の訃報です。

そういった悲しいニュースが入った際、書店では本の手配を行いつつ既存のコーナーに追悼POPを付け、別場所に専用コーナーを設置するなどして動きます。

追悼コーナーの展開についてはその店舗ごとに考え方が分かれる部分ではありますが、わたしが働いている書店では、SNS等では告知せず、静かに整えてお客様をお迎えするという方針をとっています。
そして報道の翌日から、お客様より「○○さんの本はどこにありますか？」と聞かれることが増え、専用コーナーがあればそちらをご案内しています。

［生前から購入することができる本をなぜ亡くなってからお問い合わせを受けたり買われるのか］疑問でしたが、もうその方の本が出ないから・故人への敬意・この訃報をきっかけにこれまで読んでいなかった作品に触れようとするなど、様々な理由があることがわかりました。

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5.「POP」にひと工夫📝

POPは大きく分けると2種類あり、書店員が作るPOPと出版社より届く印刷物があります。

どちらも共通しているのは、本の近くに置く場合は怪我防止のため、角のまま置くのではなく角を丸くするという点。
他にも袖などへの引っかかり防止や角を丸くすることでPOPが傷みづらくなるという理由もありますが、この何気ないひと工夫に感動しました。
（正直なところ、わたしの働いている書店では、対応しているエリアとしていないエリアが混在していますが…）

ただ、POPはあればあるだけ良いかといえばそういうわけでもなく、多くなると本を手に取りづらい環境となってしまうため、増えてきそうな区画は本の位置を入れ替えるなどして多すぎず少なすぎずの塩梅になるよう調整しています。

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6.販売分析の肝は「いつやるか」📈

前回の記事から新たに、新刊/既存本の在庫を増やすか減らすかの確認・追加発注/返品処理を少しずつ任せていただけるようになりました。

本の販売件数を見ながら棚を調整していくこの業務は、たのしくもあり苦しくもあります。

例えば、発売から時間が経っている本が急に売れ出した場合、なぜなのか理由を調べるのですが、要因がメディアで取り上げられていたりSNSでバズっている場合、他も同時期に追加発注をかけているケースが大半のため、一時品切れであったりもう入手できない場合があります。
そのため、とにかくタイミングが重要です。

また、平積みにしてかなり取りやすい場所に展開しているにも関わらず、売れ行きが不調な場合は（これはわたしのやり方が悪いのでは…）と落ち込むことも。
泣く泣く一旦棚差しに変え、タイミングを見て再度平積みにして様子を伺ったりしています。
※平積みは表紙が見えるという点がメリットではあるのですが、多くの人に触られやすく本が傷みやすいため、棚差しの方が売れやすかったりします。

「小さな気配りの積み重ね」が書店・本屋をつくる

以上、書店員として働いている中で、最近起きたり感じたことでした。

記事を書きながら改めて振り返ると、華やかに見える書店の裏側には季節ごとの悩みや泥臭い試行錯誤が詰まっているんだなと実感しています。

転売やトラブル対応に追われる日もありますが、普段いち客として本屋を訪れていたときには気にも留めていなかったPOPの角の丸み・細かな棚の配置変更など、誰かの手作業による思いやりで居心地の良い本屋が作られているんだな〜と感じました。
平積みにするか棚差しにするか。この判断で届き方が変わる面白さと難しさを味わいながら、毎日が学びの連続です。

わたしたちが将来作る夫婦の本屋も、ただ本を並べるのではなく細部まで手触りのある気配りが行き届いた場所にしたい、そんな想いが一層強くなりました。

本を運んだりとなにかしら動いているときと休憩室で休んでいるときの寒暖差でなんだか疲れがちな今日この頃ですが、体調不良で迷惑をおかけしないよう適度に水分補給してほどほどに頑張りたいと思います！💪❤️‍🔥