もしも「共感」が義務になったら｜SNS時代の同調圧力の未来

こんにちは、ユラです。

SNSでは、
誰かの出来事に「共感」することが
当たり前になりました。

悲しいニュースには悲しみを。
怒りの投稿には怒りを。

もし、そんな共感が評価される社会になったら
どうなるでしょう。

今回の思考実験は、
「共感達成率」という指標が存在する世界。

感情まで管理される社会で、
人は本当に優しくなれるのでしょうか。

少しだけ、覗いてみましょう。

私は、毎朝ログインしてから最初に確認する項目がある。

数値は、今日も基準値を上回っていた。
それを見ると、少し肩の力が抜ける。

この社会では、
共感できないことは問題になる。
悪意ではなく、能力の不足として。

だから私は、
できるだけ丁寧に人の話を聞き、
できるだけ正確に言葉を返す。

それが、仕事だった。

私は窓口対応をしている。

来る人の多くは、
答えを求めているわけではない。

不安や、怒りや、
自分でも名前を付けられない感情を、
ただ持て余している。

私の役目は、
それを解決することではない。

共感すること。

相手の感情を認識し、
適切な言葉を選び、
適切な表情でうなずく。

それが記録され、
評価される。

窓口のガラス越しに映る自分は、
いつもより少し疲れて見えた。
髪を耳にかけ直してから、
私は応対を始める。

「それは、つらかったですね」

私は、
少し声を落としてそう言った。

相手の呼吸が、
わずかに整う。

端末が振動する。

問題ない。

私は、
安心した。

共感は、
感情ではなく技術だ。

どの言葉が、
どの場面で、
どの反応を引き出すか。

すべて、
ガイドラインにまとめられている。

それを守れば、
誰も傷つかない。

少なくとも、
そう信じられている。

その日、
一人の女性が私の前に座った。

年齢も、服装も、
特別ではない。

ただ、
話し始めるまでが長かった。

私は、
急かさずに待った。

沈黙は、
記録されない。

「……大変でしたね」

私は、
いつもより
少し遅れてそう言った。

相手は、
うなずかなかった。

端末が振動する。

私は、
言葉を探した。

だが、
どれも
この人に向けるには
軽すぎる気がした。

「……」

私は、
何も言わなかった。

沈黙が、
数秒続く。

端末は、
そう告げていた。

それでも、
私は言葉を差し出さなかった。

女性は、
しばらく俯いたまま、
それから静かに話し始めた。

「……誰にも、
分かってもらえなくて」

私は、
ただ聞いていた。

うなずきも、
定型文も、
挟まなかった。

その日の終わり、
共感達成率は
基準を下回っていた。

評価は、
下がるだろう。

明日からの配置も、
少し変わるかもしれない。

それでも、
不思議と
胸は静かだった。

共感は、
示すものだと
思っていた。

けれど、
誰かの言葉を遮らず、
急いで理解しようとしないことも、
共感なのではないか。

この社会では、
それは評価されない。

数値にも、
記録にも残らない。

それでも私は、
あの沈黙を
間違いだとは思えなかった。

共感が義務になった世界で、
それでも私は、
その人の話を、ただ最後まで聞いていたかった。

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