世界トップ企業をも唸らせた“成果への執念”。XAION DATAのCS｜カスタマーサクセスの流儀

こんにちは。XAION DATA 採用広報の丸山です。
独自の特許技術を用いてWEB上の膨大なオープンデータをAIで構造化する。そんな最先端のテクノロジーを武器とする私たちですが、どれほど優れたプロダクトであっても、その価値を顧客の「成果」に昇華できなければ意味がありません。
急成長を遂げる組織において、いかにブランドに信頼を宿し、顧客を成功へ導くか。この重責を担っているのが、プロダクトサクセス部でAUTOBOOSTのカスタマーサクセス（以下：CS）を牽引する山本さんです。
山本さんは、世界的メーカーのプロジェクトを渡り歩き、プロフェッショナルとしての「究極の基準」を叩き込んでこられました。 今回は、そんな彼のキャリアの原点からAUTOBOOSTが描く未来まで、その情熱の源泉をじっくりと伺います。

プロフィール

世界最高峰の基準に応える。信頼を勝ち取ったプロの極地

──山本さんのキャリアの出発点は不動産営業、そこから広告代理店でのプロデューサーへと転身されています。一貫して大切にされてきた「仕事のスタンス」とはどのようなものですか？
一言で表現するなら『成果に対する徹底的な誠実さ』ですね。キャリア初期の不動産営業では、若くして高い成果を出すために、誰よりも顧客の人生に深く踏み込む経験をしました。そこで学んだ『成果を出すための執着心』が、その後のクリエイティブの世界でも私の背骨になっています。
国内最大手広告代理店グループやクリエイティブエージェンシーで担当した、世界的テクノロジーメーカーのプロジェクトは、まさにその姿勢を究極まで試される場所でした。

──その世界的メーカーのプロジェクトは、具体的にはどのような環境だったのでしょうか？
私が担当を引き継ぐ前に、実は5人のプロデューサーが交代していたほど、要求水準が厳格な現場でした。
一字一句の表現、ミリ単位のデザインのズレ、すべてにおいて『100点でようやくスタートライン』。ミスが許されないのは当然のこと、ブランド哲学を完璧に理解している必要があったんです。
そんな緊張感の中で、私は提出資料を何度もセルフチェックし、最終的にはチェック専用のスタッフを雇ってまでゼロミスを徹底。
私はこの環境を、『プロとしての基準を世界最高峰に引き上げる最高の機会』だと捉えて向き合っていました。

──それほどの難所で、なぜ山本さんだけが圧倒的な信頼関係を築けたのでしょうか？
誰よりもそのブランドを愛し、クライアントと同じ、あるいはそれ以上の解像度でビジョンを語れるよう心を尽くしたからだと思います。
例えば新製品発売時には、深夜の情報解禁後、即座にアメリカ本国の英語ページをすべて読み込み、内容を完全にインプット。ほかにも、小さなアップデート情報を一つも見逃さず、常に最新情報を誰よりも詳しく把握している状態を維持しました
このように、地道な積み重ねを通じて、単なる『受注者』ではなく、同じ目標を追う『パートナー』として向き合った結果、いつしかクライアントの方から製品の仕様について逆に質問をいただくほど、深い信頼をいただけるようになったんです。
新たな挑戦のために退職を決断した際には、私の不在によるプロジェクトへの影響を本気で心配していただきました。
特定の個人に依存しない仕組みを作るのがプロの仕事ではありますが、それでも『あなただから安心できた』という評価をいただけたことは、何よりの光栄でした。世界最高峰の基準に応え、そのプロジェクトの担当者として認められた経験は、今の私にとって大きな自信となっています。

AUTOBOOSTに”命”を吹き込む。CSの解像度が引き出す真値

──華やかなキャリアを歩んできた山本さんが、スタートアップであるXAION DATAに身を投じたのはなぜですか？
副業期間を通じて、自分の営業スキルやプロデュース能力が、顧客の成功を直接支えるCSにこれ以上なくマッチすると確信したからです。
大規模な組織で確立されたブランドを動かすのも刺激的ですが、もっと幅広い業界で、ダイレクトに自分の力が事業成長に結びつく場所で挑戦したくなった。
AUTOBOOSTの責任者である松山さんと話し、この未完成なプロダクトを自らの手で完成へと導くプロセスに、かつてないワクワクを感じたんです。自分たちの腕一本でブランドを創っていく手触り感こそが、まさに私が求めていたものでした。

──参画当時のAUTOBOOSTは、現在とは比較にならないほど手探りの状況だったそうですね。立ち上げ期にはどのような課題がありましたか？
今思えば、宝の持ち腐れだったかもしれません。プロダクトには凄まじいポテンシャルがあったのに、運用が追いつかず、その魅力を1ミリも引き出せていなかったんです。
当時はオンボーディングの仕組みも資料のテンプレートも、何一つロールモデルがない、まさに『ゼロからの構築』。私を含めたわずか3名で、30〜50社のクライアントを並行して担当している状態でした。
最大の問題は、アプローチ先のリストがすぐに枯渇してしまうこと。その原因は、ターゲットに対して単発のメッセージを送るだけの『点』の施策に終始していたからです。
本来、営業活動には波があり、タイミングを計る「ナーチャリング」が必要ですよね。それなのに、当時の私たちはプロダクトの機能をフル活用できず、ただアタック数を増やすことで成果を出そうとしていたんです。
ツールとしての器は大きいのに、中身の戦略が追いついていないもったいない状況でした。

──そこから、どのようにプロダクトの価値を最大化させていったのでしょうか？
ただ単にリストをこなすのではなく、『メールと電話をどう組み合わせれば、顧客の営業フローに最も深く食い込めるか』といった現場の知見を地道に深めながら、CSの解像度を上げていきました。
CS側が『どうすれば本当にお客様の成果（受注）に繋がるか』を誰よりも追求し、戦略的な運用を型化していく。そうすることで、最初は未完成だったプロダクトが、次第に他社が真似できない『強力な武器』へと進化していったんです。
巨大な看板を背負うのではなく、自分たちの知恵でプロダクトに命を吹き込み、顧客からの信頼を勝ち取っていく──。あの激動期に、CSの力でプロダクトの価値を何倍にも引き上げたという確かな手応えが、今の私たちの揺るぎない土台になっています。

──現在はマネージャーとしてチームを率いていますが、当時からの組織の変化をどう感じていますか？
当時は個人の馬力で回していた部分が大きかったのですが、今はプロフェッショナル集団として着実に組織化が進んでいます。
業務フローの整備が進み、誰が担当しても一定以上の品質を提供できる体制が整ってきました。ただ、フェーズが変わっても変わらないのは『顧客の成功に責任を持つ』という姿勢です。
仕組みが整ってきた今だからこそ、浮いた時間をさらにクリエイティブな提案や、顧客の深層課題の解決に充てられる。より高い次元で価値を提供できる組織へと進化している実感がありますね。

サポートではなく”サクセス”。文字通りの顧客成功の極意

──山本さんは、AUTOBOOSTにおけるCSの役割をどのように捉えていらっしゃいますか？
私にとってAUTOBOOSTのCSは、いわば「長期間の営業職」なんですよ。
プロダクトが直接的に支援できるのは、基本的にはアポイントの獲得（商談設定）まで。しかし、お客様が本当に成し遂げたいのは、その先の『受注』ですよね。
だからこそ、私たちは商談設定後の成約率にまで踏み込みます。どこに受注を阻むボトルネックがあるのかを徹底的に確認し、時にはお客様の営業資料を見せていただいて戦略提案まで行う。結果にこだわり、『顧客成功』という”文字通りのカスタマーサクセス”を体現することこそが、私たちの存在意義です。

──プロダクトの機能提供という枠を超えて、そこまで深く「顧客の成功」を追い求めるのはなぜでしょうか。
お客様の営業フローに深く入り込まなければ、本当の成果は出せないと考えているからです。
ありがたいことに、クライアントからは『XAIONのCSは、もはやうちの営業チームの一員だね』という言葉をいただくことが一番多いですね。
私がCSとして非常に大切にしているのは、オフラインでのコミュニケーションです。隙があれば『オフィスにいらっしゃる時に直接お会いできませんか？』と打診しますし、会食なども含めて積極的にコミュニケーションをとりにいきます。
対面で膝を突き合わせることで、オンラインの画面越しでは見えてこない本質的な悩みや、組織の課題が見えてくる。その地道な関係構築こそが、顧客満足度のバロメーターであり、私たちの強みなんです。

──個人のスキルに依るところも大きいと感じますが、今後のCSグループとしての課題はどこにあるとお考えですか？
これまでは個人の高いスキルと、徹底したハイタッチな対応で成果を出してきました。おかげさまで、お客様をサクセスに導くための『プロセス』自体は見えてきています。
次のフェーズは、この成功のプロセスをいかに効率化し、組織としての再現性を高めていけるか。質の高い伴走を維持しながら、より多くのお客様にこの価値を届けるための仕組みを、今まさに創り上げているところです。
単なるツールの提供者ではなく、経営課題を共に解決するパートナーであり続けたいですね。

ビジネス戦闘力を高め、ビジネス全般を支えるプラットフォームへ

──これからのAUTOBOOST、そしてCSチームが目指すビジョンについて聞かせてください。
CS組織としては、単なる御用聞きではなく、営業とコンサルの両方が高いレベルでできる『ビジネス戦闘力の高い集団』へと進化させたいと考えています。
また、プロダクトとしても単なるセールステックの枠に留めたくありません。
経営者の拡大戦略において、パートナー探しからマーケティングまで、ビジネス全般に使えるプラットフォームにしていくことが大きな目標です。

──最後に、これからこの組織へ加わる未来の仲間へメッセージをお願いします。
AUTOBOOSTのCSは、経営層や決済者と直接向き合い、自分の提案でその会社を動かせる非常に魅力的な職種です。B2Bの現場で培った営業力や関係構築のスキルがあれば、業界知識は後からいくらでも身につけられます。
それよりも大切なのは、現場で培った粘り強さや、相手の課題を鋭く見抜く力、そして人から信頼される人間力があるか。
高いプロ意識と営業力を兼ね備えた私たちだからこそ実現できる、『最高の顧客体験』がここにはあります。
安定した環境をなぞるのではなく、自分の腕一本で市場価値を極限まで高めたいという情熱を持った方と、この刺激的なフェーズを共に駆け抜けたいですね。

インタビュー担当者から一言

山本さんとお話ししていて深く印象に残ったのは、彼が放つ「安心感」の正体です。
世界的メーカーという極限の現場で5人の前任者が去る中、彼だけが信頼を勝ち得た理由。それは、スキルの高さだけではなく、顧客さえも気づかない細部にまで目を配り、同じ熱量で事業を愛するという、圧倒的な誠実さにありました。
世界最高峰の環境においても、山本さんの退職に際して「品質の維持」と本気で心配されるほどの信頼を築いたエピソードは、まさに彼の仕事の精度と代えがたさを象徴しています。
「CSはサポートではなく、文字通りの”顧客成功”。プロダクトの対応範囲を超えて、受注まで責任を持つことがカスタマーサクセスとしての役割」と語ってくれた山本さん。
彼のように、プロダクトの枠を超えて「受注」という顧客の本質的な成功にコミットする姿勢こそが、XAION DATAのCSが誇る唯一無二の価値なのだと、改めて確信しました。

組織拡大フェーズに伴い、積極採用中！

XAION DATAでは現在、第二創業期とも言うべき急成長の真っ只中。
山本さんと共にお客様の事業成長をデザインし、AUTOBOOSTの価値を最大化させていく仲間を、職種を問わず募集しています。
「今の環境に物足りなさを感じている」「ビジネス戦闘力を高め、自分のスキルを事業の成長にぶつけたい」という情熱を持ったプロフェッショナルの皆さん。
私たちと一緒に「会社の歴史」をゼロから創り上げませんか？
少しでも関心を持ってくださった方は、ぜひ採用サイトをご覧ください。
あなたの挑戦を、心よりお待ちしています！

▶︎ 株式会社XAION DATA 公式採用サイトはこちら