「AIを使うこと」を目的にしない。部門を越え、仕組みと対話で全社AXを推進

こんにちは。株式会社XAION DATA広報の小林です。
今回お話を伺ったのは、SalesOps・AX推進・経営管理を中心に、全社横断の課題解決に取り組む井林さん。
「AIを使うこと」を目的にしないAXへの向き合い方や、全社プロジェクトを進めるなかでの工夫、これから実現したいAXのあり方について伺いました。

プロフィール

「今だからできる経験」を求め、スタートアップへ

── これまでのキャリアについて教えてください。
新卒でTISIに入社し、地方自治体向け基幹システムのエンジニアとして、設計や開発、テスト、保守運用などを担当しました。入社から3年近く経った頃に社内異動で新卒採用担当になり、一連の採用活動の推進を経験しました。その後は営業推進部へ異動し、パートナーアライアンスや顧客関係強化イベントの推進、新しい営業メンバーのオンボーディングなど、営業組織を横断して支援する仕事に携わりました。約600名の営業組織に名刺管理ツールを導入し、年間約8,800時間の業務効率化につなげたこともありますね。
10年間勤めたあとインターネットイニシアティブへ転職し、営業企画として、Salesforceの運用や全社データ基盤・BIツールの整備、AIを活用したアカウントプランの自動生成企画などに取り組みました。

── 2社を経験され、次に転職を考えるようになったのはなぜでしょうか？
さまざまな職務を経験するなかで、組織の原動力は「人」であり、一人ひとりが最大限に力を発揮できる仕組みに貢献したいという考えを持っていました。一方で、前職でスタートアップの方々と関わり、目標に向かって突き進むエネルギーや、これから何かが生まれそうな期待感に触れたことで、まだ整っていない環境に身を置き、新たな仕組みを生み出す仕事に挑戦したいという思いが強くなったんです。そして、AIが急速に普及する今だからこそできる仕事があると考え、AI領域のビジネスを展開するスタートアップへの転職を決めました。

── XAION DATAへの入社の決め手は何でしたか？
代表の佐藤とのカジュアル面談です。その場で「私はあなたと働きたいと思っている。その前提で、ぜひ選考に進んでほしい」と伝えられ、意思決定の速さに驚きました。また、佐藤の話は明快で、XAION DATAがバリューとして掲げる「Integrity First」を選考の段階から感じられたことが印象に残っています。
組織が急拡大するフェーズで仕組みづくりの経験を活かし、会社の成長に貢献したいと考え、入社を決めました。

SalesOps、AX、経営管理。複合領域を横断して会社の成長を支える

── 現在担っているミッションを教えてください。
大きく3つあります。
1つ目は、Salesforceを中心に営業のシステム・データ基盤を支えるSalesOpsです。各営業組織からの問い合わせに対応するだけでなく、ビジネスへの理解を踏まえ、データ構造の設計や業務の自動化、集計、外部サービスとの連携などを行っています。
2つ目は、全社のAX推進です。各組織におけるAI活用の企画から、システムの内製、成果創出までを支援、AIサービスの導入と利用促進、自社プロダクトの社内活用促進に取り組んでいます。
3つ目は経営管理です。全社や各事業の状況を示す正確な数値をもとに、意思決定のスピードと精度を高めるため、システムやデータの整備を進めています。こうした経営管理の取り組みは、社内に蓄積された業務データを横断的に統合し、AIが理解できる構造へと再設計するXAION DATA独自の技術「XD Foundry」を活用できる領域でもあります。
3つの担当領域のいずれにおいても、自社での実践を通じて得た知見を、お客様への提案にも活かしていくことを見据えています。

── AX推進について、もう少し詳しく教えてもらえますか？
私が考えるAXは、単にAIツールを導入することではなく、AIも選択肢の一つとして、業務や組織のあり方をより良く変えていくことです。生産性を高めるというのは、単に作業時間を削減することではなく、人がより判断や創造性を求められる仕事に時間を使える状態をつくることだと考えています。
各組織から課題やアイデアを集め、AIを使うべきなのか、従来のデジタル化や業務改善で解決すべきなのかを見極めるところから始めています。「AIを使うこと」自体を目的にせず、適切な手段や期待できる効果を整理し、成果創出までやり切る意識を持ち、企画から実行まで一貫して進めています。
例えば、SalesforceのAI機能を活用した商談情報入力の効率化では、商談の文字起こしから情報を抽出し、議事録のサマリーやアクションアイテム、顧客課題や意思決定プロセスといった商談に必要な重要情報をSalesforceに自動入力する仕組みを実装しました。先行利用したチームでは、商談情報の入力にかかる作業が1件あたり20分から5分に短縮されるなど、具体的な効果も確認できています。
一方で、効果が出ていても、現場にとって使いやすく、実際に活用されなければ意味がありません。そこで、利用状況や現場の声をもとに、使いづらさや定着を妨げている要因を把握し、必要に応じて個別に活用を支援しています。また、リアルタイム性や操作動線、内容の精度、コストなどの観点からほかの手段とも比較し、より成果につながる方法を選ぶようにしています。

AX推進を成果につなげる、組織間連携と地道なコミュニケーション

── XAION DATAの事業としてのAIデータプラットフォーム開発・AX支援と、社内のAX推進は密接に関わっているんですね。
当社には、AIや業務ドメインに精通した優秀なエンジニアや営業が揃っていることに加え、自分たちのプロダクトを日々の業務で活用しながら会社を成長させてきたDogfoodingの文化があります。また、社内の風通しがよく、部門を越えた連携をすぐに始められるのも大きな特徴です。
やりたいことや困りごとを気軽に共有できるため、必要な知見や力が自然と集まり、目的の達成につながっていく。そして、そこで得た知見や成功体験をお客様に還元し、さらにお客様から得た学びを自社のプロダクトや業務改善に活かしていく。そうした好循環が生まれているように感じています。

── AX推進に取り組むなかで、工夫していることはありますか？
コミュニケーションの取り方も重要です。先ほどの例のように、全社に一度案内して終わるのではなく、使いづらさや定着上の課題を把握しながら、必要に応じて個別にフォローしています。伝え方も工夫していて、「このツールではこんなことができます」と機能だけを紹介するのではなく、「○○さんがこの業務で使っていました」と、人や具体的な仕事に結びつけるようにしています。自分と近い業務を担当している人の事例であれば、使い方をイメージしてもらいやすいからです。
SlackでAX推進について言及されていたら、コメントやスタンプで反応しますし、キーマンにはオフィスで直接声をかけて、率直に話すようにしています。日々の地道なコミュニケーションが、活用を広げていくうえで大切だと考えているんです。

社内で培ったAXの知見を、お客様と社会へ

── 今後、実現していきたいことを教えてください。
まずはAXを通じて目指す理想の状態を実現し、定量・定性の両面で成果を出すことです。その過程で得た知見を言語化し、誰もが再現できる仕組みにすることも会社の成長にとって重要だと考えているので、今後も意識して取り組んでいきたいですね。
また、先ほどお客様へ知見を還元したいとお話ししましたが、その知見は、同じようにAXやDXの推進に取り組む方々とも共有したいと考えています。そのため、交流会などにも積極的に参加しています。ナレッジをXAION DATAの社内だけで完結させず、社会全体で知見を持ち寄り、AXの成果を生み出していきたいですね。先日、社内事例をプレスリリースとして発信した理由の一つにも、こうした思いがありました。

── 最後に、XAION DATAに興味を持っている方へメッセージをお願いします。
スタートアップなので、一人ひとりの役割や環境は変化し続けます。不確実な状況を楽しみながら新しい経験を重ね、仕組みを生み出し、会社の成長に貢献したい方にとってはとても面白い場所だと思います。私自身もそうした経験を期待して入社し、今まさにその期待どおりの経験を重ねています。
XAION DATAには課題に直面したときも前向きに次の一手を考え、行動に移せる人が多くいます。「Integrity First」や「Respect the Difference」といったバリューを日々の仕事で体現しているメンバーばかりです。まずはカジュアル面談で話してみて、そうした人たちの魅力を感じていただけたら、ぜひ飛び込んできてほしいですね。

インタビュー担当者から一言

職種や組織の枠にとらわれず、会社が解決すべき課題を見つけ、仕組みをつくることで解決へ導いていく井林さん。AIにこだわらず、状況に応じて従来のデジタル化を選んだり、一人ひとりに地道に働きかけたりする姿勢から、目的に合わせて手段を選ぶ柔軟性と視野の広さを感じました。お客様や、同じようにAX・DX推進に取り組む方々とのナレッジシェアについて何度も触れられていたことも印象的です。
井林さんがお話しされていたとおり、XAION DATAは、変化の多い環境でも前向きに進む仲間と働ける会社です。少しでも興味を持った方は、ぜひカジュアル面談でその雰囲気に触れてみてください！

組織の拡大に伴い、積極採用中！

私たちは「AI × DATAで世界中の価値を最大化する」というミッションに共感いただける仲間を積極的に募集中です。まずはカジュアルに話を聞いてみたいという方も大歓迎です！ぜひ、弊社の採用サイトをご覧ください。

皆様とお話しできることを楽しみにしております！