【心理的安全性】「そんなことも知らないの？」と言われる職場と、「分からないことは誰でも一緒」と言える職場の違い

元の記事：「オラクルを辞め、あえてマイナーな日系SIerに転職した理由」
https://note.com/ykainose/n/na8934960baee

知名度もブランド力も低いVINXで競合に勝つために、
流通小売に特化した人材を育成し、長期的にお客様と信頼関係を築き、
強いチームを創るための私の取り組みをご紹介できればと思います。
（全５回の予定）

読んでいただく皆さまの少しでも参考になれば嬉しいです。

2026年度の初日に以下のスローガンを掲げてメンバーにお伝えしました。

今回は１つ目、心理的安全性についてです。

心理的安全性 - "沈黙"はチーム最大のリスク

VINXの営業組織、特に私のチームでは、心理的安全性を最重要視しています。

心理的安全性とは、今さら釈迦に説法と思いますので簡単にですが、
「チームメンバーが対人関係のリスクを恐れず、安心して発言・行動できる状態」という定義だそうです。
2019年頃から日本でも流行り始めたので、「今さら何あたりまえのこと言ってるの？」と思われるかもしれません。

ただ、冷静に会社を見ると、昔のように怒鳴る人、感情的に叱責をする人はほぼ絶滅した感がありますが、
今でも"なかなか本音を言えない"、"気を使って黙っておく"、"伝えても解決しない"、という状態って結構残ってないでしょうか？

過去の失敗例から見る「黙る組織」のリスク

いくつか例をあげてみると、

期末のパイプライン詐欺

営業あるあるな話ですが、
上司の予算達成の詰めがきつく相談できず、可能性なくなった案件をいつまでもパイプライン上に残しておくことってありますよね。
本来であれば無くなった時点で報告、次のリカバリ対策を早急に進める、必要であれば上司の支援も借りてアクションすべきところが、期末間近で発覚しどうしようも無くなる。

これも心理的安全性がないことが一つの要因と思います。

そんなことも知らないの？

昔はよく営業が開発から言われた言葉ですが、私も未だに記憶に残っています。
この言葉って結局、心が疲弊するし、今後のコミュニケーションが減り仕事も遅くなる、改善すべきことも伝えられなくなる。

こんな状態では協力も難しい、新しい挑戦もできない、良いことないですよね。

失敗しないことを良しとする

すぐ失敗を責める人もまだ見られますよね。
実績ない業態へ新しい提案チャレンジし失注したら「だから無理だって言ったのに」とか、余計なこと言わないでほしいです。
営業において受注率100％なんて不可能だからこそ、責めても意味がない。
失敗から学び続け、0.1％ずつでも勝率を上げていくことが重要と思っています。

私たちが実践する5つの原則

以下をチームの原則・ルールとして伝えました。
年初だけでなく、新しいメンバーには1on1でも触れてあげて、文化として浸透していくことを意識しています。

1. 否定的な意見も全部聞く

リーダー自身が間違うこともある、多様な視点が正しい判断を助ける

2. 失敗は責めない

一緒に解決方法を考える。失敗は成長の種

3. 無知は誰でも一緒

→ 分からないことがあって当然。気軽に確認し合える文化

4. 無能な人はいない

→ 得意・不得意は人それぞれ。多様性こそが強み

5. 余計な話なんてない

→ 違和感や反対意見こそが宝。どんな意見も価値がある

特に流通小売の専門知識が必要なVINXではノウハウの共有が重要です。
上記５つが文化として浸透することで、
リーダーが正しい情報で判断、ベテランの知識の共有、チャレンジして失敗した案件の分析、個人の得意分野の勉強会、等
チーム力を高める環境が醸成され、予算達成と数値にも表れていると思っています。

心理的安全性がもたらす好循環

これもメンバーに伝えた内容ですが、この取り組みの目指す目標と道筋は以下です。

最終目標は「成果を出し続ける組織へ」ですが、
不明点を無くし、知識やノウハウをどんどんGiveできる組織、
問題発生しても人を責めず、コトに対してガンガン意見を言い合い、余計なストレスなく解決できる、
という状態も創れるのが心理的安全性なのだと思います。

ここまで読んでいただいた皆さま、大変ありがとうございます。
あなたの組織での取り組みについてもご教示いただけると嬉しいです。