「この人は大丈夫」と思ってもらうまでにしたこと

「この人は大丈夫」
そう思っていただけるまで、何をしてきたか。
入浴介助は、特に異性の場合、拒否されることが少なくありません。
でも、私が担当すると、なぜか入浴に応じてもらえることが多いのです。
その理由を、今回は言葉にしてみます。

他の男性スタッフだと、入浴拒否になることが多い

私の話をさせて下さい。
その日、私は現場の業務に入っていました。
入浴対応は、サブリーダーの男性スタッフが担当していました。
サブリーダーですので、業務自体には特に問題ありませんでした。

とあるご入居者様の入浴時のことです。
「〇〇さん、お風呂に行きましょう」
「汗かいてないし、いいわ」

時間を置いて、もう一度声をかけにいきました。
「〇〇さん、少し移動しましょう」
「お風呂やろ?いいです」

するとサブリーダーが
「リーダー!〇〇さん、お風呂入らないので後回しにします」
その日は他にも入浴対応があったので、一旦飛ばすのも仕方のないことでした。

私が入浴介助に入ると、拒否されにくい理由

私は少し業務に余裕ができたので、入浴を拒否されたご本人の部屋を訪ねてみました。
私:「調子はどうですか?」
ご入居者様:「まぁまぁかな」
私:「食堂に行って、お茶でも飲みませんか?」
ご入居者様:「良いわよ」

食堂にご案内し、テレビを見ながら雑談をしました。
ご入居者様:「この人、昔から知ってる」
私:「そうなんですか」
ご入居者様:「はぁ、外に出て、買い物したいな」
私:「いいじゃないですか。では、今度買い物に行けるよう調整しますね」

そして、こう続けました。
私:「でも、外に出るなら体は綺麗にした方がいいと思いますよ。さっぱりしてから出かけませんか?」
ご入居者様:「そうね〜、でもお風呂に浸かるのがしんどくて」

会話を続けるうちに、分かったことがありました。
この方は、お風呂そのものに抵抗があるわけではなかったのです。
湯船に浸かることが、ストッパーになっていました。

私:「では、シャワー浴にしましょうか?」
ご入居者様:「そうね、それだったら入ろうかしら」
私:「承知いたしました」

タイミングよく、入浴スタッフが他の方の対応を終えました。
そこで、サブリーダーに指示を出しました。
私:「〇〇さん、お風呂に入りますが、シャワー浴にしてください」

何とか、入浴していただくことができました。
もちろん後日、買い物にもご一緒しましたよ笑

笑顔と何気ない会話、私が意識していること

入浴は、単に体を清潔にするだけの行為ではありません。
皮膚を清潔に保つことは、感染症や褥瘡(床ずれ)の予防に繋がります。
お湯に浸かることで血行が促進され、新陳代謝も良くなります。
リラックス効果もあり、心身の健康維持に欠かせない、大切なケアです。

体を拭くだけでも、何もしないよりは良いです。
それでも、やはり入浴はとても重要な業務だと感じています。

だからこそ、私は相手に不信感を与えないことを、常に意識しています。
笑顔、笑声、そして普段からの何気ない会話。
特別なことではありませんが、これを欠かさないようにしています。

相手の気持ちを尊重する、その具体的なやり方

先ほどの場面を振り返ると、私がしたことは、実はシンプルです。
「お風呂に入りましょう」と繰り返し伝えることはしませんでした。
まず「お茶でも飲みませんか」と誘いました。
入浴の話から一旦離れ、相手の好きな話題(買い物の話)に耳を傾けました。

そして、拒否の理由を決めつけませんでした。
「お風呂が嫌い」なのではありませんでした。
「湯船に浸かることがしんどい」という本当の理由を、会話の中から引き出しました。
理由が分かれば、シャワー浴という代案を提示できます。

相手の気持ちを尊重するというのは、特別な技術ではないと思います。
目の前の「嫌だ」という言葉の奥にある、本当の理由を探そうとする。
その姿勢そのものだと感じています。

信頼は、一瞬ではなく積み重ねで生まれる

今回、入浴していただけたのは、その日の会話だけが理由ではないと思っています。
普段から、たわいもない会話を積み重ねてきました。
だからこそ、「この人になら」と思っていただけたのではないでしょうか。

そうした日々の積み重ねが、入浴拒否のような場面を防ぐことにも繋がります。


「この人は大丈夫」
そう思っていただけるまでに、特別なことをしたわけではありません。
笑顔で接すること、相手の話に耳を傾けること、理由を決めつけないこと。
その積み重ねが、信頼に繋がっていくのだと思います。

今日からできることは、たった一つ。
拒否された時、すぐに諦めず「本当の理由」を一度聞いてみてください。
その一言が、次の信頼関係に繋がるかもしれません。

入浴を断られた時の記録の書き方は、文例20個つきでまとめています。

気になることや、私に聞いてみたいことがあれば、質問箱でも受け付けておりますので、お気軽にお声掛けください！

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