「前からこうだから」に異議を唱えてみた…

「これって、何のためにやっているんだろう。」

仕事をしていると、一度くらいは、そんな疑問を抱いたことがあるのではないでしょうか。

例えば、
・昔から続いている会議
・毎年同じように繰り返される研修
・誰も読んでいない資料
・慣例だから続いている行事

「前からこうだから。」
「いいから黙ってやっておいて。」

その一言だけで続いているものは、案外たくさんあります。

もちろん、長く続いていること自体が悪いわけではありません。積み重ねられてきたものには、続いてきた理由があります。

ただ、ときには本来の目的だけが置き去りになってしまうことがあります。

先日、私自身もそんな出来事に出会いました。そして、ある行動を起こしたことで、大きな学びを得ることになりました。

気が進まなかった講師の依頼

その出来事とは、法人会から依頼を受け、「決算法人説明会」の講師を務めることになったときのことです。

正直に言うと、最初はあまり気が進みませんでした。

所属する税理士会から「やる人がいないのでお願いできないか」と声がかかり、普段からお世話になっている先生からの依頼でもあったため、お引き受けしました。

ところが、配布資料を受け取った瞬間、私は違和感を覚えました。

「この資料を説明して、本当に誰かの役に立つんだろうか？」

本当に参加者が知りたいことなのか

配られたテキストの内容は、「法人税申告書の作り方」。

決算調整や別表調整など、税理士であれば見慣れた内容です。申告書の構造を知ること自体にも意味はあります。

しかし、それを2時間聞いたところで、自分で法人税申告書を作れるようになるわけではありません。

実際には、とても無理です。法人税の申告は、それほど複雑だからです。

だから私は思いました。

「これを2時間説明して、本当に役に立つんだろうか。」

参加者は、新しく会社を作る人ではありません。何年も会社を経営している社長さんたちです。ほとんどの方には顧問税理士もいます。

法人税申告書の作り方を知っても、自分で作る機会はありません。

それなのに、このテキストは何年も変わらず使われ続けていました。

以前講師を務めた先生に聞いてみると、「テキストを読んで終わりだったよ。」という返事でした。

その瞬間、私は何とも言えない虚しさを覚えました。

「この時間は、一体誰のための時間なんだろう。」

「前からこうだから」の正体

私は昔から、「前からこうだから」という理由だけで続いているものが少し苦手です。

そこで法人会の担当者に聞いてみました。

「テキスト通りに進めなくても大丈夫ですか？」
すると返ってきた答えは意外でした。

「好きにやっていただいて大丈夫ですよ。」
つまり、誰かが強いこだわりを持っていたわけではありません。

ただ毎年、同じことが繰り返されていただけだったのです。
それなら最初にやるべきことは一つ。

参加者は何を知りたくて来たのか。

それを知ることでした。

教える前に、まず聞いてみた

説明会が始まって最初に、私はアンケートを取りました。

質問はとてもシンプルです。

・設立何年目ですか？
・どんな事業をしていますか？
・顧問税理士はいますか？
・今日は何を知りたくて来ましたか？

すると、驚くほどたくさんの本音が集まりました。

「最新の税制改正について知りたい。」
「何が分からないのか、自分でも分からない。」

参加者が求めていたのは、申告書の作り方ではありません。
安心して経営するための知識だったのです。

教科書を閉じた瞬間、空気が変わった

私は予定していた内容を大きく変更し、まず参加者から質問を受ける時間にしました。

すると、不思議なことが起こりました。

一人が質問すると、
「それ、自分も聞きたかった。」
「うちも同じです。」
という声が次々に上がります。

人は、自分だけでは質問を思いつけないことがあります。
でも、誰かの悩みを聞くことで、自分の疑問にも気づける。

会場には自然と会話が生まれ、参加者同士も頷きながら耳を傾けていました。最初は無色透明だった教室の空気が、少しずつ色づいていくような感覚。

あの変化は、今でも忘れられません。

忘れられない、ご夫婦の一言

説明会の終了後、70歳くらいのご夫婦が話しかけてくださいました。

「税理士に任せているけれど、本当に任せて大丈夫なのか不安なんです。」「自分の税理士には相談しづらい。」
「質問してもちゃんと教えてくれないから、自分たちで勉強しないといけないと思って来ました。」

正直、少しショックでした。
同じ税理士として、とても悲しい気持ちになりました。

そして私は強く思いました。

「自分は、そういう税理士には絶対になりたくない。」

税理士の仕事は、申告書を作ることではありません。
顧問先の社長が安心して経営できるよう支えることです。
専門知識は、そのための手段に過ぎません。

税理士が頼りにならないから、自分で勉強して会社を守らなければならない。そんなふうに思わせる税理士では、いけないと思います。

本当の専門家とは何か

今回、改めて感じたことがあります。
専門家は、正しい知識を持っているだけでは足りません。

もっと大切なのは、相手が何に困っているのかを理解することです。

そこが分からなければ、どれだけ正しい話をしても、その人にとって価値ある時間にはなりません。

私は以前から、「相手を理解すること」が一番大切だと思っています。

・教える前に理解する。
・説明する前に相手を見る。

その順番を間違えないこと。
それこそが、本当の専門家なのだと思います。

停滞していたものが動き出す瞬間

今回、思い切ってやり方を変えて、本当に良かったと思っています。

もちろん最初は、「今まで続いてきたものに、生意気にも意見していいのだろうか。」そんな迷いもありました。

しかし終了後、法人会の担当者から、こんなメールをいただきました。

このメッセージを読んだとき、私は胸が少し熱くなりました。

長年動かなかったものが動き出す。
まるで詰まっていた排水溝が、一気に流れ始めるような感覚です。

私は、あの瞬間がとても好きです。
だから、また依頼が来たら、私はきっと引き受けます。

今度も教科書を読むためではありません。

その場にいる人たちが、本当に求めているものを見つけるためです。
知識を伝えることは、専門家なら誰でもできます。
でも、本当に価値があるのは、その前に相手を理解しようとする姿勢です。

私はこれからも、その姿勢だけは忘れずに仕事をしていきたいと思っています。

税理士 萩原 寛太郎