「このままでいいのか」と悩む30代。安定した環境を飛び出し、あえて“泥臭い”道を選んで得たキャリアの財産
瀧 佑衣子（たきゆいこ）／カスタマーサクセス
新卒で販売・営業職に従事し、その後約9年間メールマーケティングやCRM領域を担当。2025年、immedioにジョイン。現在は、前職でのユーザー経験を活かし、CSとして顧客の活用支援やコミュニティ構築の構想に携わる。
未来の自分を想像して気づいた、「顧客」が見えない働き方への違和感
― 現在までのキャリアを教えてください。
20代の頃はアパレル販売や営業職など、一貫して「モノを売る仕事」に従事してきました。目の前のお客様に提案し、その反応をダイレクトに受け取るプロセスに、仕事の原動力を感じていたんです。その後、キャリアの幅を広げるためキャリアチェンジし、前職ではマーケティングに約9年間携わってきました。
主にメールマーケティングやCRM領域を担当し、20代で培った「売るための視点」を、今度はマーケティングという仕組みを通じて最大化させることに取り組んでいました。
― 9年間マーケティングに携わったのちに、転職を考えたきっかけを教えてください。
マーケティングにおいて、情報は「鮮度」が命です。読み手のインサイトを深く想像し、いかにホットなうちに最適なコミュニケーションを構築できるか。そこにこだわりを持って取り組んできました。しかし、前職では組織の仕組み上、文面一通を送るのにも重層的な稟議が必要で、せっかくのスピード感がロスタイムによって相殺されてしまう。その「価値を届けるタイミング」のズレに、拭いきれないもどかしさを感じていました。
当時、社内異動も検討しましたが、当時の組織におけるCSは、カスタマー「サクセス」というより、カスタマー「サポート」の色が強いと感じていました。組織の方向性としても、テクノロジーを活用した「セルフオンボーディング」の最大化を目指していました。プロダクトの効率性を考えれば正解なのですが、私がやりたかったのはその逆でした。
まずは「ハイタッチ」でお客様と深く関わり、営業時代のように泥臭く並走する。その経験を積んだ上で、いずれロータッチやカスタマーマーケティングへ昇華させていく。そんな段階的なキャリアを描きたかった私にとって、当時の環境でCSに転じることは、求めていた解決策とは少し違っていました。
また、働き方の面ではフレックス制で子育てもしやすく、非常に恵まれた環境でしたが、完全オンラインでのコミュニケーションが日常となる中で、徐々に「テキスト疲れ」を抱くようになったことも理由の一つです。相手の顔が見えないからこそ、行間にある背景を過剰に読み取ったり、意図を誤解されないよう過度な推敲を重ねたり…。直接顔を合わせたら一瞬で解決できるようなことにも、膨大な時間と心理的コストを割くようになっていたんです。
「このまま、今のスタイルで20年後も働き続けているだろうか」。ふと未来を想像したとき、どうしてもワクワクできませんでした。マーケティングという仕事自体は大好きです。でも、それ以上に私は、お客様の生の熱量に直接触れ、そこで得たヒントを次の提案へと昇華していく。かつての営業時代に感じていた、あの「手触り感」のある仕事をもう一度求めている自分に気づき、外の世界へ目を向けることに決めました。
ユーザーとして見ていたからこそ分かった、immedioの「魅力」
― immedioを選んだ理由を教えてください。
実は、前職でimmedioのユーザーだったんです。毎月の定例会などでimmedioのメンバーと接する中で、プロダクトの利便性はもちろん、何より「人がいいな」と好印象を持っていました。
転職活動では大手のセールステック企業も検討しましたが、最終的にimmedioに決めたのは、今の「アーリーフェーズ」に惹かれたからです。会社が大きくなると役割が明確に分かれますが、今のフェーズは何でも自分でやらなければならない。
良くも悪くも「何でも屋」ですが、それが逆に「組織を自らの手で作っている」という自信に繋がると思ったんです。また、自分が長く携わってきたマーケティング施策のその先にある「商談獲得」を解決するプロダクトであることも、自分の経験を無理なく活かせるポイントでした。
― 実際に入社してみて、ギャップなどはありましたか？
プロダクトが想像以上に「奥深い」ことには、いい意味で苦戦しています（笑）。導入環境一つとってもGoogleなのかHubSpotなのか、設定の切り口が無数にある。自分が120%理解していないとお客様に説明できないので、日々キャッチアップしています。
CSとしてお客様の「わからない」をヒアリングする際、お相手が必ずしもマーケティング担当の方ばかりとは限りません。だからこそ、私たちが機能を完璧に理解し、お客様自身も気づいていない課題を抽出して解決まで導く。その役割の重要性を日々実感しています。
また入社後、あるお客様との面談で自分の不甲斐なさに泣きそうになるほど悔しい思いをしたことがありました。事前準備が足りず、お客様が求める本質的な相談に応えられなかったんです。そのお客様は、導入にあたって社内で大変な調整をし、金額アップの稟議を通してくださっていました。その期待を「単なる設定代行」で終わらせず、真の「事業パートナー」としてどう向き合うべきか。事前準備の重要性とお客様へのリスペクトを改めて肌で感じた、忘れられない出来事です。
immedioを使い続ける理由を広げる「コミュニティ」を作りたい
― お客様がimmedioに感じる価値はなんだと思いますか？
今の時代、広告費を投じればリードはある程度獲得できますが、その獲得単価は年々高騰しています。どんなに多額の予算を投じて入り口を広げても、その先に「穴の空いたバケツ」が待っていては意味がありません。資料請求の直後、お客様の熱量が最も高い瞬間にアプローチできなければ、せっかくのリードも商談に繋がらず埋もれてしまいます。これはマーケターにとって、最も不本意で解決が難しい課題でした。
だからこそ、「商談獲得」という領域に特化し、その強みを研ぎ澄ませるimmedioには大きな戦略的価値がある。労働力が縮小していくこれからの日本において、貴重な資産を最速かつ最大効率で利益に変える「出口戦略」を極めることは、企業の成長を支える最強の武器になると信じています。
― 今後のCSとしての目標や、チャレンジしたいことを教えてください。
まずはimmedioの「顧客コミュニティ」を立ち上げたいと考えています。immedioの良さを私たち以上に実感しているのは、実際に現場で使ってくださっているお客様です。その生の声を集め、お客様同士でナレッジを共有していただく場を作りたいです。
前職でもコミュニティの力を実感していましたが、コアなファン同士の交流は非常に興味関心が高い領域なんです。まずは30社ほどが集まる場を作り、「immedioがあるからビジネスがうまくいく」と確信してくれるファンを増やしていく。それが究極の離脱防止にも繋がると信じています。
また組織作りにおいては、CSチームの役割をさらに多層化させていきたいです。今は個人の力に頼っている部分もありますが、メンバーが増えるにつれ、ハイタッチ、ロータッチ、あるいはカスタマーマーケティングといった役割を戦略的に分け、誰が担当しても顧客体験が最大化される「仕組み」を整えていきたいです。
― 最後に、immedioを検討中の方へメッセージをお願いします。
私と同じように30代になると、キャリアや働き方を最も悩む時期だと思います。「一生このまま同じやり方でいいのか」と。不確実な環境を懸念してスタートアップを敬遠する方もいるかもしれませんが、あえてこのフェーズに飛び込んでみることは、将来の自分を支える「自信」を作るための選択肢の一つだと思います。
実際に入社してみて、自ら挑戦し、チームで成し遂げた経験は、これからのキャリアにおいて大きな財産になると確信しています。immedioは、スタートアップらしい熱量がありながら、地に足がついた「落ち着いた大人」が多い組織です。家庭を大切にしながら、限られた時間の中でプロとして成果を出す働き方が尊重されています。会社とともに成長し、自身のキャリアを主体的に築いていきたい方と一緒に挑戦できるのを楽しみにしています！
インタビュー後記
インタビューを通じて感じたのは、瀧さんのお客様に対する真摯な姿勢と、誠実でありたいという真っ直ぐな想いでした。immedioを活用いただくお客様にとって、CSは最も関わりが深くなるチームです。その重要なポジションに瀧さんがいてくれることで、immedioの提供価値はより「温かく、かつプロフェッショナル」なものへ成長していくのだと感じました。
この記事を読んで、immedioでの挑戦や自身の成長に興味を持った方は、まずは気軽にお話ししてみませんか？
