さらに成長できる挑戦の場へ。『我』と『芯』を活かすimmedioの魅力溢れる環境とは
新居 秀平（CS / カスタマーサクセス）
キャリアをエンジニアとしてスタート。その後、好きなことに打ち込むため内装職人や吉本興業での新規事業立ち上げを経験。スタートアップ2社でCS / BizOps（ビズオプス）を経験した後、2025年6月よりimmedioにCSとしてジョイン。テクニカルサポートの充実と生成AIを活用したCS組織の効率化に挑む。
異色のキャリア遍歴。見つけた「貢献度の見える仕事」
── 現在までのキャリアを教えてください。
最初のキャリアはエンジニアでした。ただ、実際は上流SIの仕事が主で、プログラムを書くよりも仕様をまとめたり、書類を作成したりする業務が多く、安定志向で入社したものの、どこか面白さに欠けていました。
そこで「人生一度きりだから、好きなことをやろう」と決め、当時DIYが好きだったことから、1年間だけ内装職人を経験しました。この経験を経て、「もっと面白いことがしたい」と思い、次に向かったのが吉本興業です。
吉本興業では、創業110周年などのタイミングで、役員の方々と共に新規事業の立ち上げを複数経験しました。上場していないからこそ、短期的な売上を意識しすぎることなく新しいことに挑戦できる環境が非常に楽しく、裁量とイニシアチブを取って働く姿を見て「君はスタートアップが向いている」と助言され、そこではじめて”スタートアップ企業”を知り、興味を持ちました。
── 様々な経験を経て、immedioを選んだ決め手はなんですか？
直近の2社では、CSやBizOpsを経験しましたが、事業貢献度を数値化するのが難しく、自分が事業に貢献できている実感が持てずに悩んでいました。社内からは感謝されるものの、それが会社のトップラインやボトムラインにどう影響しているのかが見えず、モチベーションを維持するのが難しいタイミングがあったんです。
転職活動をする中で、immedioの方から声をかけていただきました。もともとimmedioの認識はあったのですが、改めて調べる中で「商談数を増やすためのSaaSプロダクト」というビジネスモデルに強く惹かれました。immedioは、導入後の効果が顧客のパフォーマンスの伸びとして明確に数値で現れます。
自分の活動が、「顧客の商談数増加」という分かりやすい成果に直結し、それが巡り巡ってimmedioの業績にも繋がるという構造が非常に綺麗だと感じました。「明確に顧客に貢献できている」と実感をしながら働きたいという価値観から、入社を決めました。
── immedioに入社してみて、ギャップや印象的だったことはありますか？
いい意味で「ちゃんとスタートアップしている」会社だと感じました。つまり、常に一定の緊張感を持ちながら、挑戦し続けることができる環境だということです。
immedioではコミュニケーションが非常にフラットで、私自身、職種や役職に関わらずどんどん意見を出せています。
また、経営陣との関係性も健全だと感じています。数字に対してはきっちり向き合いながらも、感情を切り捨てているわけではない、気持ちの良いコミュニケーションが取れているので、ネガティブなギャップはないですね。
CSの最前線で挑む、未来を見据える3つの目標
── 現在のimmedioでの具体的なミッションと、その仕事から得られるやりがいを教えてください。
現在は、immedioの導入支援（オンボーディング）と、導入後のテクニカルサポートを兼務しています。顧客層はスタートアップから中小企業が中心で、約40社を担当し、約30社とは月1回の定例で接触しています。
私たちのCSの仕事は、求められる期待値が「業務工数の削減等」とは大きく異なります。immedioは「顧客の商談数を増やす」という、極めて成果に直結するプロダクトです。だからこそ、成果が出なければ解約されるという緊張感が常にあります。
しかし、この厳しい環境こそがやりがいとなっています。オンボーディング期間が短く、成果に直接向き合う必要があるため難しさも感じますが、高いレベルで結果を追求できる環境で、自分の活動が顧客の商談増加という数値にダイレクトに結びつくのが見える。これが、以前のキャリアで感じられなかった「貢献できている実感」であり、immedioのCSとして挑戦し続ける原動力になっています。
── 今後、immedioで取り組んでいきたい目標を教えてください。
immedioは、私が理想とするCS組織を創るフィールドだと考えており、今後注力したいことは大きく3つあります。
1．テクニカルサポートチームの立ち上げ
CSの守備範囲は広すぎます。この問題を解決するため、まずテクニカルサポートを強化し、オンボーディングで発生する初期設定や技術的な疑問を専門的に解消する仕組みを創ります。
2．事業拡大への注力
テクニカルサポートチームが初期対応を担うことで、CSメンバーは本来注力すべき事業拡大の目標に集中できます。導入3ヶ月以降の顧客の成長戦略や中長期の目標管理に集中できる組織的分業体制を構築し、immedio全体の業績最大化に貢献したいです。
3．生成AIによる業務効率化への挑戦
顧客数が増えるたびにCSの人数を比例して増やしていては、いずれコスト構造が悪化します。企業が成長していく上で、「人海戦術ではない効率的なCS組織」を創ることは不可欠です。まだ具体案は見えていませんが、技術的な質問への回答やヘルプコンテンツの自動化など、生成AIをCS業務に積極的に組み込み、業界のモデルケースとなることに挑戦したいと考えています。
『我』と『芯』で会社を創る。成長を加速させる戦略的時間術
── 業務範囲が広い中で新しい挑戦もしているとなると、かなり忙しそうですが、日々のスケジュールはどのように時間管理していますか？
顧客対応は日によってバラバラなのですが、週に3〜4時間程度だと思います。多いときは1日に6件ほど顧客とのミーティングが入ることもあります。月の後半は比較的スケジュールに余裕を持たせるように心がけています。この余裕のある時間を、単なるタスク消化ではなく、戦略的な活動に充てています。先程の目標としていることの実現のために生成AIの活用方法の検証や、ヘルプコンテンツの作成など、「前に進めている実感」を持てるような活動に時間を割いています。
この働き方は、immedioバリューの中に【最速で「こと」を成す】【挑み、学ぶ】を体現しているからこそ実現できています。日々、顧客の成果にコミットしつつ、会社の未来を創るための活動にも時間を割けることは、個人としての大きな成長に繋がっていると感じています。
── どんな人と一緒に働きたいですか？
私自身がギャップとして感じたように、immedioには「会社を自ら創っていく」という意識を持った人が集まっています。だからこそ、「我」や「芯」のある人と一緒に働きたいです。
業務においては、顧客の商談数を伸ばすことにコミットする必要があり、結果を出すための高いレベルと緊張感が求められます。しかし、裏を返せば、これほど個人として大きく成長できる機会はありません。
自分の意見をしっかり持ち、緊張感を楽しみながら、会社としても個人としても成長したい方にとって、immedioは最高の環境です。
インタビュー後記
今回は、CSとして活躍している新居さんにお話を伺いました！
特に印象的だったのは、CSの未来を見据え、テクニカルサポートの強化や生成AIの活用といった具体的なビジョンを持って挑戦している点です。自身のスキルと経験を惜しみなく組織に還元しようとする新居さんの姿勢は、immedioが挑戦者たちの集団であることを象徴しています。
この記事を読んで、immedioで自分がどんな挑戦ができるのかなど興味を持った方は、まずは気軽にお話してみませんか？
