「吉田くん、靴汚いね」契約後に知った、お客様が見ていた意外なところ

こんにちは、インスパイアの氏原です。今回は、営業部の吉田さんが、お客様からのある一言をきっかけに身だしなみへの意識を変えたエピソードをご紹介します。営業では話し方や提案内容だけでなく、想像以上に細かいところまで見られている。吉田さんがそのことを実感したのは、営業部へ本配属されて間もない頃でした。

営業部へ本配属され、上司の商談に同行

試用期間が終わり、営業部へ本配属された頃のことです。当時の上司の営業に同行し、無事にお客様から契約をいただくことができました。
自分が中心となって進めた商談ではありませんでしたが、営業としてお客様の前に立ち、契約の場に立ち会えたことに安心していました。しかし後日、契約書を受け取りに行った上司から、思いがけない話を聞きました。

「吉田くん、靴汚いね」

契約書を受け取りに行った際、お客様が上司にこう話していたそうです。
「吉田くん、靴汚いね。あの子だったら契約してなかったよ」
その言葉を聞いた瞬間、ものすごく恥ずかしくなりました。自分では大きな問題だと思っていなかった靴の汚れを、お客様はしっかり見ていたからです。
もし自分一人で商談を担当していたら、提案内容を聞いてもらう前に、身だしなみだけで信頼を失っていたかもしれない。そのことに気づき、改めて営業では自分が思っている以上に細かい部分まで見られているのだと実感しました。

営業では、足元まで見られている

身だしなみというと、スーツや髪型、表情などに意識が向きがちです。しかし、お客様が見ているのはそれだけではありません。シャツのしわや鞄の状態、そして靴の汚れまで、すべてがその人の印象につながります。
どれだけ良い提案を用意していても、「この人に任せて大丈夫だろうか」と思われてしまえば、話を聞いてもらうことすら難しくなります。

営業では、話す内容だけでなく、足元まで含めた自分自身が提案の一部になる。

お客様の一言をきっかけに、そのことを強く意識するようになりました。

お客様の一言からできた習慣

それ以来、靴を磨くことが習慣になり、以前よりも身だしなみ全体に気を配るようになりました。今振り返ると少し恥ずかしく、笑える失敗談ではありますが、営業として大切なことを早い段階で教えていただけた経験だったと思います。
営業マンにとって、身なりは命。身だしなみを整えることは、単にきれいに見せるためではなく、お客様に対する礼儀であり、信頼していただくための準備でもあります。
これから営業を始める方や、最近身だしなみへの意識が薄れていた方に、吉田さんの経験が少しでも参考になれば嬉しいです。記事が印象に残った方は、スキやフォローをしていただけると励みになります。

これから営業を始める方や、最近身だしなみへの意識が薄れていた方に、吉田さんの経験が少しでも参考になれば嬉しいです。

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