なぜ監視すると「働く演技」が増えるのか——行動分析で読み解く、信頼とモニタリングの矛盾

目次

1. あの「もやっとした感じ」は何なのか

2. 真面目な人ほど、演技を始める

3. 誰も悪意を持っていない

4. 監視は「成果」ではなく「成果に見えること」を得にする

5. 「信頼している」と「監視する」は同じ口で言えない

6. 不安を、監視ではなく対話で埋める

1. あの「もやっとした感じ」は何なのか

最近、こんなニュースをよく見る。

会社が、社員のパソコン操作を記録しはじめた。キーを打った回数、マウスの動き、画面のスクリーンショット。あるいは、在宅をやめて毎日出社しろと言いはじめた。

理由は、だいたい決まっている。「生産性のため」。ときどき「あなたのため」。

だが、なぜか素直に受け取れない。あの、もやっとした感じ。あれは何なのだろう。

2. 真面目な人ほど、演技を始める

監視がはじまると、人は不思議な行動をとりはじめる。

席に座っているように見せる。離席を悟られないように、マウスを小刻みに動かす。出社しても、顔だけ出してさっと帰る。打刻のためだけに会社へ来る。

おもしろいのは、これをやるのがサボりたい人とは限らないことだ。むしろ、真面目な人ほどやる。「ちゃんとやっているのに、やっていないと思われたら困る」。だから、やっていることを"見せる"作業のほうが増えていく。

気づけば、職場のあちこちで、小さな演技がはじまっている。

3. 誰も悪意を持っていない

ここでもやはり、誰も悪意を持っていない。

経営する側は、見えないと不安なのだ。リモートで、相手が何をしているか分からない。だから見たくなる。これはこれで、わかる。

働く側も、見られているなら、見られ方を整える。これも、わかる。

それぞれが、それぞれに合理的に動いている。なのに、職場の信頼は、なぜか少しずつやせていく。

4. 監視は「成果」ではなく「成果に見えること」を得にする

行動分析という分野では、こう考える。

人の行動は、「そのあとに何が起きるか」で増えたり減ったりする。これを随伴性という。難しく聞こえるが、要するに——得をする行動は増えて、損をする行動は減る、という当たり前の話だ。

そこで、監視という仕組みが何を「得」にしたのかを考えてみる。

監視は、成果そのものを見ているようでいて、実際に見ているのは"画面の動き"や"在席している様子"だ。つまり、得をするのは「成果を出すこと」ではなく、「成果が出ているように見えること」になる。

だから人は、見えるところを最適化する。会社は生産性を測ろうとして、生産性の"演技"を育ててしまった。

これは、社員がずるいからではない。差し出された随伴性に、まっとうに適応しているだけだ。

5. 「信頼している」と「監視する」は同じ口で言えない

そして、ここが一番おかしなところだ。

多くの会社は、監視を入れるとき、こう言う。「あなたたちを信頼している」と。

信頼している人を、なぜ記録するのだろう。

「あなたのため」と言われたデータが、いつのまにか評価に使われるかもしれない。最近では、その操作ログがAIの学習材料になり、いずれ自分の仕事を肩代わりさせるために使われる、という話まで出てきた。

この矛盾は、言葉ではうまく隠せない。建前が建前だと、伝わってしまう。だから人は、安心して"見せかけ"を返す。本音には本音で、建前には建前で応じる。とても自然な反応だ。

6. 不安を、監視ではなく対話で埋める

では、どうすればいいのか。

監視そのものが悪、という単純な話にはしたくない。手がかりは、さきほどの随伴性にある。

ひとつ。測るなら、「行動」ではなく「成果」を測る。在席時間やキー入力ではなく、何が仕上がったか。見せかけが得にならない設計にすれば、見せかけは増えない。

ふたつ。見るなら、隠さない。何を、なぜ、どう使うのかを先に伝える。監視のいちばんの毒は、見られること自体より、「何に使われるか分からない」という不透明さのほうにある。

みっつ。そして、いちばん大事なこと。「信頼している」と「監視する」は、同じ口で言うと嘘になる。両立させたいなら、言葉を正直にするしかない。「信頼したい。だが不安もある。だからここだけ見せてほしい」——そう言われたほうが、人はまだ応じられる。

管理する側にできるのは、おそらく、不安を監視で埋めるのをやめて、対話で埋めようとすることだ。遠回りに見えて、演技を増やさない分、結局は速い。

見られていると、人は「働くこと」より「働いて見えること」を覚える。

それは、その人が弱いからではなく、そういう仕組みに置かれたからだ。

構造がわかると、見え方が変わる。自分の職場の"演技"に気づいたとき、責めるべきは演技している人ではない——そう思えるようになる。

明日から試せること： チームの働きぶりを測るとき、「どれだけ席にいたか」ではなく「何が仕上がったか」を一つだけ口に出して確認してみてください。見るものを変えるだけで、人が最適化する先が変わります。

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こうぞう もとJTCサラリーマン　いま研究者（経営学部）

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