「気をつけて」は、指示ではない

「よく見ておいて」
「気をつけて」
「しっかりお願いします」

学生の頃の部活で、監督から何度も言われた言葉です。聞くたびに萎縮していました。何をどうすればいいのかは分からないまま、とにかく身を固くする。返事だけは大きくする。あの言葉を、いま私は言う側にいます。

先日、「見て覚えて」を「差をひとつ見つけて」に言い換える話を書きました。あれから、自分の口から出る言葉を少しだけ聞くようになって、気づいたことがあります。うちの現場の指示の多くが、指示の形をしているだけで、中身がないのです。

言われた側は、何をすればいいのか

「気をつけて」と言われた新人さんの立場で考えてみます。考えるまでもなく、誰もが一度は立った場所です。

何に気をつけるのか。どのくらい気をつけるのか。気をつけた結果、どうなっていればいいのか。この三つのどれも入っていません。言われた側にできるのは、少しだけ緊張することだけです。緊張は数分で切れます。そして次に何か起きたとき、「気をつけてって言ったよね」が返ってくる。

言った側は指示した気になっている。言われた側は指示された覚えがない。この食い違いが、指導の場面のかなりの部分を占めているのではないかと疑っています。

なぜ、無指示のほうが口から出やすいのか

言う側を責めたいわけではありません。理由は簡単で、楽だからです。そして楽な言葉が出るのは、たいてい余裕がないときです。

「気をつけて」は、相手が何をしていても言えます。何を見て、何を判断したかを、こちらが持っていなくても言える。それに対して「移乗のとき、車椅子のブレーキを声に出して確認して」と言うには、その人の動きを見て、どこが抜けているかを特定して、直す一手を選んでおく必要があります。中身のある指示は、出す側にコストがかかるのです。

つまり無指示は、忙しいときにこそ増えます。フロアが回っていないときほど「しっかり」「ちゃんと」が飛び交う。いちばん指示が必要な場面で、いちばん中身の薄い言葉が使われている。言う側の性格ではなく、その日の余白の問題です。

無指示は、失敗を本人のものにする

もうひとつ、認めたくない機能があります。

「気をつけて」と言っておけば、何かあったときに、こちらは言った側に立てます。「言ったのに」と。中身のない指示は、責任を渡す機能だけは、きちんと果たしてしまうのです。言った本人にそのつもりがなくても、そう働く。

新人さんが「はい」としか返さなくなるのは、この構造を体で覚えたからかもしれません。何を言われても、結局あとで自分のせいになる。だったら早く「はい」と言って、その場を終わらせるほうがいい。部活の私が、まさにそうでした。返事だけで行動が変わらないのを、本人の意欲のせいにする前に、こちらの言葉に行動に変えられる中身が入っていたかを、先に疑いたいところです。

中身を入れる、いちばん短い方法

長く言えばいいわけではありません。中身のある指示は、たいてい短いです。

見るなら、どこを。「見ておいて」ではなく「食事のあと、左手をどれくらい使っているか見ておいて」。
気をつけるなら、何に。「気をつけて」ではなく「立ち上がりの直後、二秒だけ手を離さないで」。
しっかりやるなら、どうなっていれば合格か。「しっかり」ではなく「記録に、時刻と量が入っていれば大丈夫」。

三つとも、動詞の前に対象がひとつ入っただけです。この一語を入れるために、こちらがその人の動きを一度見なければならない。だから中身のある指示は、指示であると同時に、こちらが見た証拠にもなります。言われた側には、見てもらえた、という感触が残ります。

念のため書いておくと、送迎車を見送るときの「気をつけてね」まで直す必要はありません。あれは指示ではなく、挨拶です。問題は、挨拶の言葉を指示のつもりで使ってしまうときだけです。

「はい」の内訳

「よく見ておいて」に返ってくる「はい」と、「左手をどれくらい使っているか見ておいて」に返ってくる「はい」は、同じ「はい」でも中身が違います。前者は返事で、後者は引き受けです。

新人さんの「はい」が軽いと感じたら、その前に自分が何を渡したかを思い出したい。返事の重さは、渡した中身の重さと、たいてい釣り合っています。

部活で萎縮していたあの頃、監督に何と言ってほしかったのか。たぶん、「気をつけろ」ではなく、どこをどう直せばいいかの一語でした。それを、いま自分が言えているか。近いうちに一日、自分の「気をつけて」を数えてみようと思います。たぶん、思っているより多い。

#介護 #デイサービス #通所介護 #人材育成 #OJT #新人教育

▼あわせて読む

デイサービス運営の現場で考えたことを、ほぼ毎日書いています。管理者・リーダーの方に効く話を増やしていくので、フォローしていただけると届きます。