ビジネスフォンからクラウドPBXへ、電話代と運用はどう変わるか
移転のたびに工事が来ていた
前の会社で、営業部のフロアを一つ上の階に移したことがあります。机を運ぶのは一日で終わったのに、電話だけは別でした。主装置の移設、配線のやり直し、内線番号の振り直し。工事の日は電話が半日つながらず、見積もりを見た部長がしばらく黙っていたのを覚えています。
いま同じ相談を受けたら、まず「クラウドPBXにしたら、その工事はなくなりますよ」と言います。ただ、電話代が全部安くなるかというと、そう単純でもない。お金の出ていく場所が変わる、というのが一番近い言い方です。
請求書を三つに分けてみる
比べる前に、いまの電話にかかっているお金を三つに分けてみると話が早いです。
一つめは、毎月決まって出ていくもの。主装置や電話機のリース代、保守の契約、回線ごとの基本料。二つめは、使った分だけかかる通話料。三つめは、たまにしか出ないけれど大きいもの。席を増やすときの電話機と工事、移転のときの移設、主装置が古くなったときの入れ替え。
ビジネスフォンでは、三つめが読めないんですよね。何年かに一度、まとまった金額が急に出てきます。
クラウドPBXにすると、主装置は会社に置かなくなります。電話機も必須ではなく、パソコンやスマホのアプリで受けて、かけられる。その代わり、一つめの「毎月」に、利用者一人ごとの月額が入ってきます。
通話料の払い方は、サービスによって選べることが多いです。たとえば Zoom Phone の公式の解説では、外線の発信を分単位で払う従量のプランと、国内の発信が月額に込みの定額のプランがあると説明されていて、従量のほうが月額は安く、通話のたびに料金がかかります。電話を多くかけるテレアポのチームと、ほとんど受けるだけの部署とで、向いているプランが変わります。
ほかに見落としやすいのが、電話番号ごとの費用、いまの番号を移すときの手数料、録音を残す機能や保存の費用、SMS など追加の機能の料金です。年払いにすると月額が下がるプランもあります。
具体的な金額は、各社の公式の料金ページで、いまの席数と通話の量に当てはめて計算してください。単価は改定されますし、私が書いた数字が古くなって誰かの見積もりに残るのが一番怖いので。
番号はそのまま持っていける？
営業部が一番気にするのはここです。名刺にも、ホームページにも、お客様の電話帳にも番号が入っていますから。
Zoom Phone の日本向けの案内では、使える番号は 050、03 などの市外局番から始まる番号（使えるかどうかは確認が必要）、0120 と 0800 のフリーダイヤル。いまの番号を持ってこられるのは市外局番の番号とフリーダイヤルで、050 は持ち込めません。持ち込みには最大で 15 営業日ほどかかると書かれています。新しく番号を取るときも持ち込むときも、登記の書類、代表者の身分証、事業所の住所の証明（いずれも 6 か月以内）を出します。
Amazon Connect で日本の番号を取る場合も、同じように書類を出して申請します。選べるのは 050、東京の 03、大阪の 06、フリーダイヤルです。
番号まわりの手続きは、どのサービスでも思ったより時間がかかります。切り替えの日から逆算して、一か月以上は見ておくと落ち着いて進められます。
110 番と 119 番のこと
これは営業の話からは外れますが、書いておきます。
Zoom Phone の日本の番号の案内には、110、118、119 への緊急通報は対応していない、とはっきり書かれています（2026年10月時点）。ほかのクラウドの電話でも、緊急通報の扱いはサービスや契約で違います。事務所の電話を全部クラウドに移すなら、緊急時にどの電話からかけるかを先に決めておく必要があります。固定電話を一本だけ残す会社もあります。
Teams Phone、Zoom Phone、Amazon Connect
よく一緒に名前が出る三つを、営業の目線でざっくり分けておきます。
Microsoft Teams Phone は、ふだん Teams で会議やチャットをしている会社なら、同じアプリで外線も受けられるのが楽です。ただ、Teams Phone のライセンスに電話番号は含まれていません。外線につなぐ方法はいくつかあって、マイクロソフトの国別の案内では、日本ではマイクロソフト自身の通話プランは購入できないとされています。日本で使うなら、Teams につなげる認定を受けた電話会社と契約する Operator Connect（どの国でどの会社が対応しているかは公式の一覧で確認できます）か、自社で接続の機器を用意して電話会社とつなぐダイレクトルーティングになります。
Zoom Phone は、会社の電話番号をそのままクラウドに移す、いわゆるクラウドPBXとして使う形です。Zoom の会議をふだん使っている会社なら、同じアプリに電話が入ってきます。通話の録音や、AI による通話の要約の機能もあり、どこまで使えるかは通話プランやライセンスで変わります。営業部だけ先に移して、総務の電話はしばらくビジネスフォンのまま、という段階的な進め方の相談もよく受けます。
Amazon Connect は、どちらかというとコールセンター向けで、席ごとの月額がなく使った分だけ払います。電話の待ち行列や振り分けを細かく作れる一方、設定する人が社内に要ります。
営業の電話で変わること
ビジネスフォンの頃、在宅の日のテレアポは、会社の番号が使えないので結局できませんでした。クラウドに移ってからは、家のパソコンでも会社の番号で発信できます。
もう一つ大きいのは、通話の記録と録音がクラウドに残ることです。昔は、自分の電話を振り返りたければ IC レコーダーを受話器に当てていました。いまは設定しておけば、録音も、誰にいつ何分かけたかも残る。録音を誰が聞けて、いつ消すかは、社内のルールと、必要なら専門家に確認して決めておきます。
せっかく録音が残るなら、聞き返さないのはもったいないです。録音して、AI に会話を採点してもらい、良かった一言を残しておく。電話代の見直しの話から始まって、気づいたら営業の育成の仕組みまで変わっていた、という会社を、私はいくつか見てきました。
あのフロア移転のときの部長には、いまなら「工事の日、電話は止まりませんよ」と言えます。
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商談カルテは、対面の商談とテレアポ・営業電話の会話を AI が採点する営業育成アプリです。電話はアプリから発信するだけで自動で採点され、良かった一言と惜しかった一言が実際の発言のまま返ってくるので、在宅でも事務所でも同じように振り返れます。料金は営業1名 月5,980円〜です。
