immedio社主催イベント「事業を動かす、導入事例の作り方」の参加レポ

こんにちは。合同会社マルセロ 代表の駒瀬です。経営者、事業責任者に対する事業及びマーケティングの伴走コンサルティング、壁打ち、月額制顧問等のサービスを提供しています。

昨日、immedioさん主催の下記イベントに参加しました。

本イベント開催の経緯としては、同社カスタマーサクセス部門責任者、清沢康平さんの下記note記事。同社の事例記事100本公開を機に、事例記事作成ノウハウを公開したところ、大きな反響があり、ならばイベントを開催しようという流れ。

本記事にインスパイア―され、私も下記記事を公開。事例記事こそ宝の山であり、更にAI時代（AICASモデル）においてはCSこそが最重要となるという論考を展開しました。

immedioの顧客でもあり、既に140本以上の事例記事を公開しているLayerXさんをゲストとしてお招きし、今回のイベント実施に至りました。

下記はLayerXさんにおけるimmedio Boxの導入事例です。

＜課題＞

＜導入成果＞

本イベントではimmedioの浜田代表が自ら司会進行を務めていたのですが、以下の質問に大きな気づきを得ました。

• 事例記事は、ダイレクトにリード獲得に繋がる訳ではないので、社内で費用対効果を説明しリソースを獲得するハードルが高いのではないか？

• 顧客から取材・事例掲載を断られることも多いのではないか？

• 工数をかけて事例記事を作っても、営業に認知され活用されないということはないか？社内で認知を促進する為に何か工夫していることはあるか？

バイヤー経験が長い私からすると、「事例記事は問答無用で重要だ」と思っていたのですが、必ずしもそれが共通理解になっていないというのが実態のようです。

社内での認知促進に関しては、LayerXの大友さんが、「10分程度の社内ラジオ形式にすることで大量のテキストを読まなくても良い」工夫をしていると紹介がありました。

LayerXさんの場合、自社でラジオ配信の仕組みを内製されたとのことですが、真似するのであれば、登場時に一世を風靡したNotebookLMのスタジオに搭載の音声要約機能を使うのが良いと思います。

私が、一番、え！？と不思議に思ったのが、「製造業から許可が下りないことが多い」という話。

提供している中身が、プロダクトの中核部品等であれば理解できます。一方、LayerXやimmedio等は顧客のプロダクトそのものではなく、業務効率化や生産性向上をサポートするサービス。

上述の記事にも書いた通り、少なくとも顧客の担当者にとっては、自分の仕事が承認され、セルフブランディングにも繋がるのでメリットしかないのです。

逆に、「許可しない理由」が知りたいくらいです。恐らくですが、「許可するフローが確立していない」「許可を得るのに多大な工数がかかるので許可が下りないと断る」というのが真相ではと思います。

従って、顧客の担当者自身にも大きなメリットがあると説得する。担当者が上申時にぶち当たる障壁をサポートすると申し出る等で踏み込めば、十分に乗り越えられるのでは。

そんな話を懇親会で浜田代表や大友さんにぶつけながらの楽しい２時間でした。

■LayerXさんの事例ページは、こちら

下記の通り、「サービスから探す」「業種から探す」「従業員数から探す」「課題・目的から探す」と様々な角度から、自社に適した事例を検索できるようになっているのが、素晴らしいですね。

いつもお読み頂きありがとうございます。サポート励みになります。皆さまとの交流をどんどん広げていければと思います。

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