信頼が挑戦を生み、挑戦がチームを進化させる──前向きな感情が連鎖するタノムのカルチャー

「職種の壁がまったくなく、お客様のために一つになれる環境です」
「みなさんに本当にたくさん助けていただいて、恩返ししたい気持ちです」
そう語るのは、グループ会社から出向してきているMさんとTさんです。

現在、開発チームには、タノムのカルチャーや技術を学ぶためにグループ会社から2人のエンジニアが加わり、会社間の連携強化を図っています。異なるカルチャーから飛び込んだ新たな仲間が感じた、”タノムらしさ”と成長の実感をお届けします。

初日から感じた“性善説ベースの信頼”が生む、肩肘を張らないコミュニケーション

Mさん
タノムへの出向を知らされたのは、1年半以上前のことです。突然の話に驚きつつも、兼ねてよりスタートアップで働きたい思いを持っていたので、その場で即決しました。当時リーダーの仕事にやりがいを感じてもいましたが、「新しい環境で成長したい」という気持ちが勝りました。 

Tさん 
僕の場合は、ちょうどキャリアについて上司と話していたときに、出向の話を提案してもらいました。「新しいことに挑戦したい」と思っていたので、すぐに前向きな気持ちになれました。別の環境で自分の力を試したい──そんな思いが強かったですね。

Mさん
そうはいっても、出向初日は正直、すごく緊張しました。“グループ会社から来た人”ってどう見られるんだろう？って。でも、いい意味で拍子抜けしました。オンラインで全員と挨拶をしたのですが、私たちに興味を示して質問を投げかけてくれて、とても温かい雰囲気で迎えてもらいました。

Tさん
僕も同じです。初日は緊張していましたが、みんなの声のトーンや表情が柔らかくて、会話の中に「ちゃんと受け入れてくれてる」っていう空気があり、自然な距離感が心地よく感じました。

Mさん
肩肘張らずにいられる──それがタノムの特徴かもしれません。誰がどこから来たかよりも、“一緒にやっていく仲間”として迎えてくれる。最初から信頼してくれる安心感がありました。その信頼があるからこそ、わからないことも素直に聞けるし、早く馴染むことができたと思います。

オンボーディングで感じた“聞くことが歓迎される文化”

Mさん
業務面でもオンボーディング用に段階的に学べる開発チケットやメンター制度が整っていたので、キャッチアップしやすかったと思います。

Tさん
そう思います。ただ、業務ロジックの複雑さには正直“ギョッ”としました。お客様の扱う商材や業態によって取引ルールや商習慣がまったく異なる中で、それぞれの“現場のやり方”をシステムに正確に落とし込んでいました。一見シンプルに見えても、裏側では多様な商習慣を吸収する仕組みが緻密に設計されていて、その設計思想に本当に驚かされました。

Mさん
私も同感です。ここまで現場の業務フローに沿ったシステムは初めてでした。覚えることが多く、約1年経った今でも「わからない」に出会います。
でも、周囲が「難しいことをやっている」と理解してくれているので、「困っていない？」と気にかけてくれます。しかも、そのレスポンスの速さが驚異的です。

以前の職場では、質問の際は打ち合わせを設定することが多かったのですが、タノムではSlackで質問をすれば数分以内に返事が来たり、「今話す？」と声をかけてもらえます。フルリモートでも、常にメンバー同士がアンテナを張っています。

CTOの古跡さんから「質問してくれて助かる」と言われたことがあり、その一言がすごく印象に残っています。

Tさん
僕も同じように感じていました。インフラの環境構築の作業でつまずいたときも、2〜3時間つきっきりでレクチャーしてもらったことがあって。そのときに、「知らないことを知らないと言えることが歓迎されるんだな」と実感しました。

エンジニアの世界では、つい“知識量”に目が向きがちですが、ここでは“わからないことを聞く勇気”が評価されます。だからこそ、安心して学べるし、失敗も恐れない。結果的に、成長のスピードも自然と加速していくんだと思います。

“わかる仕組み”が成長を加速させる

Mさん
タノムでは、プロダクトを理解するための仕組みが随所にあります。エンジニアはフルリモート×フレックスという働き方のため、コミュニケーションの多くはテキストベース。判断に至るまでのプロセスはすべて文章で共有されているので、調べれば経緯や背景をすぐに把握できます。これが業務理解を深めるうえでとてもためになりました。

さらに、セールスやCSチームから寄せられる技術的な質問・調査依頼を扱うSlackチャンネル（#dev-question）や、オンラインの相談会（#dev-talk）もエンジニアが当番制で担当しています。

これまでの経験上、開発と運用が分かれているケースがほとんどだったのですが、タノムでは一気通貫で担当します。問い合わせを受けて調査をする中で、「この機能って裏側でこう動いていたんだ」と気づくことも多く、プロダクトの解像度を高めていくことに役立っています。

#dev-questionと#dev-talkについて気になる方はこちらの記事をご覧ください。

また、タノムでは基本的にすべてのSlackチャンネルを閲覧できます。セールスの商談ログやCSのお客様とのやり取りも見ることができるので、現場のリアルな声を日々学ぶことができます。今では、他チームのチャンネルをチェックするのが習慣になっています。

Tさん
僕は以前の職場では、ビジネスサイドとのやり取りはすべてプロダクトマネージャーを通して行っていました。だから、タノムのようにエンジニアが直接セールスやCSとコミュニケーションを取ったり、 全員が一堂に会するミーティングがある環境はとても新鮮でした。

“わかる”を促進する仕組みがあるからこそ、周囲にアンテナを張り、互いを知ろうとする姿勢が生まれる——このオープンな文化こそ、チームが成長し続けるためのOSになっているのだと思います。

失敗を恐れず挑戦できる信頼と工夫

Tさん
タノムに来てから以前よりも積極的に挑戦できるようになったと感じます。その理由は、失敗しても責められず、導いてもらえる環境があるからです。

少し前のことですが、リリース前日に不具合を見つけました。 「すぐに直さなければ」と思い報告したのですが、返ってきたのは「こうすれば大丈夫だよ」という落ち着いた言葉でした。そのとき、ここには“人”ではなく“出来事（コト）”に向き合う文化があるのだと感じました。「失敗をした本人はすでに反省している」という前提で、原因究明や再発防止に意識を向ける空気があります。

タノムの「“ヒト”ではなく“コト”に向き合う文化」についてはこちらの記事をご覧ください。

Mさん
その空気は、“失敗してもリカバリーできる仕組み”が生み出しているんだと思います。リリース作業は他社だと上位職の担当になりがちな印象でしたが、タノムでは手順が明確にマニュアル化され、誰でも実施できるようになっています。

私たちも早い段階でリリースを任せてもらいました。「任せてもらえる＝信頼されている」という実感が持てると、自然と責任感とモチベーションが高まります。少数精鋭の組織だからこそ、リスクを分散し、全員がオールマイティに、そして“自分ごと”として動ける体制を整えているのだと思います。

Tさん
たしかにそれはありますね。僕はCTOの古跡さんが言っていた「品質はチームの責任だ」という言葉が今でも印象に残っています。この言葉自体は一度ぐらいしか聞いていませんが、チーム全体の行動から、その思想が浸透していることが伝わってきます。

Mさん
全員が“プロダクトの品質を自分ごと化”しているから、ちょっとしたことにもすぐ手を動かせる。“失敗しても責められない環境”があるからこそ、みんなが積極的に改善に関われるんですよね。

Tさん
「もっと良くしよう」っていう前向きな行動が、周りの「自分もやってみよう」を引き出す空気がありますね。“前向きさ”が伝染して、組織の栄養になっていくような。
働くメンバーの人柄が良いから環境が良くなり、環境が良いからメンバーの人柄が良くなる──“良い循環”が起こる職場なんだと思います。

タノムでの成長──良い行動を引き出す信頼と感謝が循環する文化

Mさん
タノムに来てから、エンジニアとしてのスキルの幅が大きく広がったと思います。フロントエンド、バックエンド、インフラといった技術領域を横断的に扱えるようになり、新機能開発から運用まで、プロダクト全体の成長に関われるようになりました。

もともと技術領域を横断し、開発と運用の両方を担うフルスタックかつDevOpsなエンジニアを目指していたので、まさに理想を実現できる環境です。これからも積極的に行動に移し、お客様により良い体験を提供できるよう成長していきたいと思っています。

Tさん
この環境で働く中で、“感謝や貢献の気持ちを原動力に働く楽しさ”をより強く認識しました。感謝されるのはもちろんですが、それ以上に「支えられたからこそ役に立ちたい」──そんな恩返しをしたい気持ちが、行動につながっていきます。

こうした気持ちは自チームだけでなく、セールスやCSにも抱いています。「TANOMU」は多くのお客様に高く評価いただいていますが、時には厳しいフィードバックをいただくこともあります。それでも、セールスやCSはその声を“クレーム”としてではなく、“改善要望”として整理し、 開発チームに前向きな形で共有してくれます。その姿を見ると、「CSが苦労しないように」「セールスが提案しやすいように」という気持ちも芽生えます。

そんな「誰かのために」という意識が、挑戦を後押ししてくれるのだと思います。実際に、以前よりも自分から行動を起こす場面も増えました。自信はないけれど「自分が調べて回答してもいいですか？」と手を挙げたり、他の人のタスクを自分から巻き取って進めてみたり。

信頼と感謝の循環があるからこそ、挑戦をためらわない文化が育まれる。それが、”タノムらしさ”であり、チーム全体の成長を支える力になっているのだと思います。

まとめ

2人のエピソードから見えてくる“タノムらしさ”は、仕組みや制度の話にとどまりません。失敗を責めず、挑戦を後押しし、感謝と信頼が循環する──そんな文化が育まれています。

そして、この基盤をつくってきたのは、創業当初からチームを支えてきたメンバーの存在が大きいとのこと。彼らが変わらず中心にいることで、文化や価値観がぶれることなく受け継がれています。文化は一度つくって終わりではなく、日々の行動の積み重ねで“育っていく”もの。今回のインタビューでは、そのことが強く伝わってきます。

きっと、2人のポジティブな変化も、これから仲間に加わる方にも受け継がれていくはずです。誰かの前向きな行動が、また次の誰かの挑戦を生む。その連鎖が、タノムというチームを少しずつ強く、しなやかにしていくのだと思います。

「自分の得意領域に閉じず、プロダクトの成長に必要なことへ主体的に関わりたい方」
「わからないことを素直に聞き、チームとともに成長していきたい方」

そんなあなたと、ぜひ一度お話しできたら嬉しいです。

タノムについてさらに知りたい方はこちらもご覧ください。

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