AI×DATAでまだない当たり前を。｜カスタマーサクセス 急募
こんにちは。株式会社XAION DATA 採用 / HRBP の津田です！
今回は、Salesプラットフォーム「XAION Sales」のカスタマーサクセス（以下、CS）について紹介します。
いきなりですが、CSと聞いてどんな仕事を想像しますか？「プロダクトの使い方を説明する」「お問い合わせに対応する」——もちろん、それも大切です。でも、XAION SalesのCSはそこで終わりません。お客様の営業チームに入り込み、ときにはセールスや開発まで巻き込みながら、一緒に成果をつくる。少し大げさに聞こえるかもしれませんが、本当にそんな仕事です。
「法人営業の経験を、もっとお客様の成果に直結させたい」
「決まった型を回すだけでなく、事業やプロダクトづくりにも関わりたい」
そんな方には、かなり面白いポジションだと思います！
そもそも、XAION Salesって？
XAION DATAは、社内外のデータを統合・構造化し、企業のAI活用を支援するAIデータプラットフォーム企業です。その中でXAION Salesは、Web上の企業・人物情報などのオープンデータと、お客様が持つCRMや商談情報などのクローズドデータを掛け合わせ、営業活動全体を変えていくセールスAIプラットフォームです。
（なんか急に難しい話になってきたぞ・・・）
営業先となる企業や人物への解像度を高めるだけでなく、リード獲得・エンタープライズ開拓・CRMデータ整備・商談分析までを1つの基盤で支援します。営業の知見や成功パターンを組織で活用できる状態にし、社内の営業DXや成果の再現性を高めていくプロダクトです。
（つまり簡単に言うと、営業活動に必要なデータをいろんな角度で把握できて、幅広い営業活動に活かせるようになる・・・？）
ただ、導入すれば自動的に営業組織が変わるわけではありません。お客様の組織や目標、業務フローを理解して、「膨大なデータをどう使えば、個人の成果を組織の再現性に変えられるか？」を一緒に考える存在が必要です。それが、XAION SalesのCSです。
XAION SalesのCSは、どこまで踏み込む？
カジュアル面談でもよくお伝えするのですが、答えは「お客様の成果に必要なところまで、かなり深く」です。
具体的には、導入時のオンボーディング・目標やKPIの設計・定例ミーティング・活用施策の提案・実行支援・利用状況のモニタリングなど。さらに、既存の営業プロセスを踏まえたコンサルティングや、アップセル・クロスセルの提案も行います。
私たちが見ているのは、機能の利用率だけではありません。「アポイントが生まれたか」「その商談が受注につながったか」そこまで考えて、お客様と一緒にメッセージやチャネル、営業プロセスを組み立てていきます。
困りごとが出たときも、CSだけで抱え込むことはありません。すぐにチームで相談し、必要ならセールスや開発も巻き込む。「これは誰の担当？」より先に、「お客様のために、今できることは何だろう？」と考えるチームです。
この仕事、ここが面白いです！！
1．お客様の「取れました！」を一緒に喜べる
この仕事で特に嬉しいのは、お客様から「アポイントが取れた」「受注につながった」と報告をいただく瞬間です。自分たちが一緒に考えた施策が、目の前の成果になる。これは、かなりテンションが上がります。「ツールの担当者」というより、お客様の営業チームの一員に近い。そんな手触り感がある仕事です。
2．お客様の声が、プロダクトを動かす
CSは、お客様の一番近くにいる存在です。日々の支援を通じて聞いた声を開発チームへ届け、実際の機能改善につなげます。要望が短期間で反映され、お客様から驚かれることも。すでにある機能を案内するだけではなく、プロダクトの新しい使い方や、これからの営業のあり方そのものをつくっていける。CSでありながら、プロダクトづくりにもど真ん中で関われます。
3．完成した仕組みを使うのではなく、自分たちでつくれる
CSチームは、ゼロに近い状態からオンボーディングや支援方法を整え、成果につながるプロセスを少しずつ形にしてきました。ただ、まだ完成形ではありません。高い伴走品質をどう再現するか。どんな指標でお客様の状態を捉えるか。自分の工夫をチームの型に変えられる余白が、まだたくさんあります。
チームの雰囲気を一言でいうと、「お客様へのコミットがすごい」
これは採用担当として見ていても、本当にそう思います。そして、コミットの根っこにあるのは、強いホスピタリティです。
お客様が困っているなら、担当範囲を超えてでも動く。一方で、自分が困ったときはすぐ周りに相談する。朝会や夕会でも、業務報告だけでなく、相談やちょっとした雑談が自然に飛び交います。一人で抱え込むより、みんなで早く良い答えを出そう、という空気があります。
顧客に深く向き合う熱量と、仲間を頼れる素直さ。この両方を持っているのが、XAION SalesのCSチームらしさだと思っています。
▼仕事内容やチームの雰囲気については、メンバーのインタビュー記事もあわせてご覧ください。
こんな方なら、きっと楽しめます
お客様の成果を自分のことのように喜べる方
うまくいかないときに「次は何を変えよう？」と考え続けられる方
知らない業界や新しい技術を面白がって学べる方
自分の担当範囲を決めすぎず、周囲を巻き込みながら動ける方
逆に、すべての仕組みや正解が整った環境を求めている方には、少し落ち着かないかもしれません。でも、法人営業やCSで培った力を、コンサルティングや事業づくり、プロダクトづくりへ広げたい方には、挑戦しがいのあるフェーズです。
ここまで読んで、「ちょっと気になる」「実際のチームの話を聞いてみたい」と思っていただけたら、ぜひ一度お話ししましょう！良いところだけでなく、まだ整っていないところや、今まさに悩んでいることも含めて、率直にお伝えします。カジュアル面談なので、転職を決めていなくても大丈夫です。お話しできることを、楽しみにしています！
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