【マネージャー対談・後編】1年で景色は大きく変わる。 完成された環境ではなく、自ら「勝ち筋」を創り上げるフェーズの面白さ

導入後の成功まで伴走する CSと、自ら動くエンジニア。immedioに根づく「顧客の成功にこだわる」カルチャー

木下： 本日はよろしくお願いします。
今回は、CSと開発という、連携が非常に密な部門のお二人にお話を伺います。
まずは簡単な自己紹介と、現在の立ち位置から感じる「顧客に価値を届ける難しさ」について教えてください。

清沢： 私は新卒でSansanに入社し、長年営業やCS、新規事業などを幅広く経験してきました。
その後スタートアップを経て、創業8ヶ月目のimmedioにビジネス1人目としてジョインし、現在はCSのマネジメントを行っています。

immedioのCSは、難易度が非常に高いと思っています。単にシステムの設定をサポートするだけでは成果（アウトカム）は出ず、お客様から求められるのは「商談獲得」という売上に直結する明確な数値です。
お客様のマーケティングやインサイドセールスの課題を深くヒアリングし、成果を出す上で足りていない機能があれば一緒に作りにいく。その緊張感と難易度の高さが面白さでもありますね。

先日、導入事例が100本を突破したのですが、お客様がimmedio活用を通じて事業成長を後押しできていると実感できるのは、大きなやりがいです。

太田： 私は18歳からエンジニアを始め、SIer、前職では医療系SaaSでEMを務め、自身での起業も経験したのち、2025年7月にimmedioへ入社しました。
現在はCTOとして開発組織を見ています。

開発側から感じる難しさは、私たちが「今ある市場で戦うのではなく、新しい市場を作っている」という点です。今作っているものが本当に正解かどうかは、誰にも分かりません。特に今はAIの影響で市場が激変しています。その中で「本当にこれが正しいのか」「社会を良くするのか」と自問自答しながら、マーケットやお客様と向き合い続ける難しさを常に感じています。

過去のやり方は一瞬で吹き飛ぶ。変化の激しい市場で求められる「アンラーニング」

木下： 市場の変化が激しく、正解がない中で、チームのマネジメントや部門間の連携において意識していることは何でしょうか？

清沢： 『顧客の成功にこだわる』という本質は変わりませんが、「従来のやり方に固執しない」ことは強く意識しています。極端な話、これまで作ってきたプロダクトが、このAIの変化によって一瞬で吹き飛ぶかもしれないほど変化が激しい環境です。
昨日までやってきたことを盲目的にやり続けるのは非常にリスクが高い。だからこそ、果敢にやり方を変えてみる、常に『挑み、学ぶ』姿勢が必要です。

新しく入社された方にも、「今のやり方が全てだとは思わないでください。もし違うと感じたら、いつでも言ってください」と伝えています。
そうした声が上がらなくなる組織のほうがよほど危ういと考えているので、オープンな文化づくりを強く意識しています。

太田： 全く同感です。唯一の正解を探すのではなく、適応し続けるしかありません。
だからこそ、エンジニアであっても殻を破って、営業やCS、そしてお客様に積極的にタッチしに行く必要があります。

部門間の連携で言えば、「エンジニアだけでは良いプロダクトは作れない」という事実を認めることが、1つのリスペクトだと思っています。CSが困っていたらしっかりサポートするし、お互いに連携を強めることが、最終的な成果の最大化に繋がると信じています。

清沢： カスタマーサクセスとエンジニアの連携という面で言うと、immedioのエンジニアは本当に顧客視点が強いチームで、顧客思いで真摯な人しかいない点が強みです。
だからビジネス側としては、コミュニケーションも協力も非常にしやすい環境で、最高にやりやすいです。
ビジネス側からは、ものづくりへの敬意やリスペクトを忘れず、フェアで建設的に意見を言い合える関係性が築けていると感じています。

自分に向くベクトルを「外」へ。私たちが一緒に「勝ち馬」を作りたい人

木下： これから組織をさらに大きく、強くしていくために、今後「どんな人と一緒に働きたいか」を伺いたいです。採用の面接などでは、どんなポイントを見ていますか？

清沢： 働くエネルギーの矢印が「外」に向いているかどうかを見ています。自分の成長を求めることは良いことですが、そのエネルギーが「お客様の成果」や「ミッションの実現」に向かっている人と一緒に働きたいですね。
今、SaaS業界全体が転換期を迎える中で、AI Nativeなカンパニーとしてチャレンジしていくimmedioは、とてつもないポテンシャルを秘めています。
「勝ち馬に乗る」のではなく、自らが主体となって「勝ち馬を作っていく」ような、チャレンジ精神にあふれる人とご一緒したいです。

それから、immedioのもう一つの大きな魅力は「カルチャー」にあると思っています。本当に誠実な人が多い会社で、いわゆる社内政治や不要な駆け引きにエネルギーを使うのではなく、みんなが真摯にお客様に向き合い、価値を生み出すことに集中しています。
社内ミーティングでも、「どうすればお客様に最も価値を提供できるか」という話をすることが中心で、この健全でフラットな文化の中で、全員がオーナーシップを持って思いっきり打席に立てる環境は、immedioならではの面白さであり、誇れる強みですね。

太田： 私はエンジニアの採用でも、技術以上に「事業へのコミットメント」や「ビジネスパーソンとしての姿勢」を見ています。
技術への探求心はもちろん大事ですが、技術かお客様かで迷った時に、迷わず「お客様」を選べる人がいいですね。

正直に言うと、今のimmedioは「洗練されたオペレーションを学びたい」という人には向いていません。4〜5つの新しいプロダクトを同時に動かし、持っているものを全て出し切って社会に実装していくフェーズです。「自分の力で事業を伸ばしたい」「日本を代表する会社にしたい」という方には、無限に挑戦できる環境ですし、私たちも本気で「助けてほしい」と思っています。

一人ひとりが最大の成果に向き合う。immedioが1年後に目指す、密度の高い強い組織

木下： 最後に、今後どういうチームや組織にしていきたいか、未来のイメージやメッセージをお願いします。

太田： 組織のキャップ（制限）を取り払い、1人ひとりが自分の強みを活かして全力でチャレンジできる環境を作りたいです。
経営陣がしっかりと会社の戦略や状況を共有し、各々が「自分にできる最大の成果は何か」を考え抜く。
そんな密度の高い、強い組織を目指していきたいです。

この記事を読んでくださっている方には、「来てくれたら良いことがあるよ」とは簡単には言えないくらいチャレンジングな環境かもしれません。でも、「一緒に事業を作っていきましょう」「一緒に日本を代表する会社にしましょう」と心からお伝えしたいです。
ぜひ一緒にチャレンジしてほしいです。

清沢： お客様の事業成長や価値提供に、とことんこだわり抜く組織でありたいですね。お客様が教えてくださる一次情報を大切にし、すべての部署にオープンにフィードバックして、部門の垣根を越えた「一つのチーム」として情報密度を高めていき、高い事業価値を生み出せる組織にしていきたいです。

私自身、入社して3年が経ちますが、半年・1年でも見える景色が相当変わってきたなと感じます。今のこのカオスな状況から、来年はまた予測もつかない未来へ進んでいけると思うと、すごく面白いフェーズだと思っています。この記事を読んで少しでも共感していただけたなら、ご状況は問いませんので、いつでもカジュアルにお話しできればうれしいです。

編集後記

前編の「The Model」の成長痛に立ち向かうリーダーたちの熱い対話に続き、後編ではCSと開発という異なる機能を持つマネージャーによる、本質的な「顧客価値」への向き合い方が浮き彫りになりました。

「昨日までの正解が一瞬で吹き飛ぶかもしれない」。そんなヒリヒリするような危機感と隣り合わせの環境で、彼らが語る言葉には不思議と悲壮感がありません。むしろ、自らの成功体験をアンラーニングし、未知の領域を切り拓く純粋なワクワク感に満ちていました。
技術か顧客かで迷わず「顧客」を選び、部門の壁を越えて泥臭くパスを繋ぎ合う。そして、社内の政治ではなく、全員がまっすぐに「お客様の成功」へとエネルギーを注ぐクリーンなカルチャー。
その圧倒的な誠実さこそが、immedioの最大の強さなのだと確信しています。

「完成された勝ち馬に乗るのではなく、自らの手で勝ち馬を創り上げる」。この言葉に少しでも心が躍った方は、ぜひ一度、カジュアル面談でお話ししてみませんか？

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