【CS同期対談｜後編】タノムのオンボーディングで目撃した”助け合いと恩送りの文化”

前編では、2026年4月にタノムに同期入社したKさんとTさんが、オンライン選考を通じて「自分を理解してもらえた」という安心感と納得感を得て、入社を決めるまでのストーリーをお届けしました。 

後編では、リモートワーク経験はあるものの、「多くて月に1回しか出社しない働き方」は初めてだった二人に、オンボーディング（入社受け入れ・研修）で感じたことをうかがいました。 

実際に働き始めて感じたギャップはあったのか。自由な働き方の中で求められることとは何か。入社3ヶ月だからこそ見えてきた率直な気づきや、これからの目標を語ってもらいました。

「早く一人前にならなくては」を解きほぐす、タノムのオンボーディング 

── 受け入れ体制・研修の様子について教えてください。

Tさん： タノムは、急かされることなく、個人の理解度やペースに合わせて成長していける会社だと感じました。研修では、豊富なマニュアルや「Slack（チャットツール）」に蓄積された過去のやり取りを参照しながら機能理解だけでなく、自分で情報を探す力も身につけていきます。その上で、自分一人ではたどり着けない「お客様対応の判断軸」や「実際の事例」を、メンターの先輩がレクチャーしてくれる形式でした。

Kさん：私も個人のペースを尊重してくれる環境だと思いました。最初の1ヶ月間は、テスト環境を触って機能を確認でき、サービスへの理解を深められました。研修カリキュラムは、事業理解から卸業界の基礎知識、細かい機能仕様まで段階的に用意されていました。そのおかげで「早く覚えなくては」という焦りではなく、一つひとつ理解しながら業務を身につけることができました。

▼ 全社共通の入社時の教育体制についてはこちらの記事をご覧ください。

毎日の1on1で身についた、リモートでの頼り方 

── リモートならではの「周囲が見えない不安」はありませんでしたか？

Kさん：タノムは、「Slack」や「Notion（社内情報ツール）」で情報共有をする「文章でのコミュニケーション」を主流とした会社です。

最初の頃は、周りの状況が見えない分「私の習得スピードで遅くないだろうか…」と不安になることもありました。でも、メンターの先輩が都度状況を確認しながら声をかけてくれました。おかげで、安心して自己学習に励むことができました。

Tさん：私もです。1日の終わりに必ず振り返る時間があったので、不安を翌日に持ち越さずに学び続けることができました。

Kさん：しかもタノムのオンボーディングは、ただ答えを教えてもらうだけの時間ではないんです。「まずは自分で調べてやってみる、そこで分からなかったことや疑問点をまとめておき、1on1で一緒に解消する」という主体的な進め方でした。もし自分の考え方が違っていたとしても、否定されることはなく、「次からはこういう視点で考えてみようか」と丁寧に軌道修正してもらえます。

すぐに答えを教えるのではなく、まずは「自分で考える時間」をしっかりもらえる。このステップを繰り返したおかげで、着実に「自分で考えて解決する力」が身についていったのだと感じています。

リモートでも孤立しにくい、相談しやすい文化 

── 入社して感じたタノムの特徴はありますか？

Tさん： 「大人な考え方ができる人が多い会社」と感じています。メンバー全員がプロダクトへの熱量を持っていながらも、フレックスなどの制度を上手く活用して「自分を律しながら、無理しすぎずに働く」というスタイルが浸透しているように思えます。

合理的ではありますが、殺伐とした雰囲気は一切ありません。温かく迎えてくれる方ばかりです。代表の川野さんや取締役の福岡さんも、「Slack」の投稿にスタンプを押して反応してくれて、「こんなにフラットにやり取りできるんだ」と初めのころは衝撃を受けました。

Kさん： チームや役職を問わず、声をかけやすい雰囲気がありますね。困ったことを「#times（※）」で呟くと、誰かがすぐに反応して「一緒に対応方法を考えよう」と動いてくれます。物理的な距離があっても、「一人ではないんだな」という安心感があります。

（※）個人の作業記録や考えていることを気軽に発信できる「Slack」上のチャンネル 

──文章以外の気軽な交流の場もあるのでしょうか？

Kさん： 代表的なものだと、月1回の「出社日（任意参加）」があります。先日、そこで初めてTさんとリアルでお会いできました。入社前から同期の存在に支えられていて、日報や投稿もいつも見ていたので、会えたときは本当に嬉しかったです。

Tさん： 私もです！ Kさんの投稿をずっと見ていたので、初めて会った気がしませんでした。

それ以外にもタノムには、「コーヒーチャット（※）」で何気ない雑談ができる環境があります。リモートワークでも会話が生まれる仕組みがあるので、想像していたよりもずっと早くチームに馴染めました。
正直、「フルリモートって孤独にならないかな？」と少し不安もありましたが、入社してみるとまったくそんなことはなく、とても働きやすい環境だと感じています。

（※）気軽に集まってオンラインで雑談をしたり、一緒にランチを食べる集まり

自分で判断できる環境だからこそ、求められる知識と自律 

── 3ヶ月経った今、仕事をする上で大切にしていることは何でしょうか？

Kさん：「お客様にとって最善の行動をすること」です。  もし私がわからないことに出会って、質問や相談をためらったら、お客様をお待たせしてしまいます。だからこそ、自分だけで抱え込まず、必要なときには周囲を頼る。タノムには「すべてはお客様のために」という共通認識が判断基準の根底にあるからこそ、迷わずスピーディーな行動ができているのだと思います。

Tさん： 本当にそうですね。「聞くこと・頼ることは悪いことではない」という空気があることも大きいと感じています。一人で抱え込むよりも、周りに相談して早く解決し、お客様により良い対応をする。その方がチームにとっても合理的です。自分のプライドや遠慮より、お客様を優先して行動する。その考え方が浸透していているからこそ、互いに気持ちよく頼り合えるのだと思います。私にとっては、こうした姿勢がタノムならではの「大人の自律」だと感じています。

── 今感じている難しさはありますか？

Kさん：機能数の多さと、そこからの「情報検索のスピード」に難しさを感じています。受発注を効率化するシステム「TANOMU」はオプション機能が非常に豊富で、組み合わせによって幅広いお客様のニーズに対応できます。その分、仕様を理解するほど提案の幅も広がるため、ここは3ヶ月経った今も避けて通れない壁です。

また、タノムには過去の対応履歴だけでなく、意思決定の背景まで文章で蓄積されています。情報量が豊富だからこそ、必要な情報へ素早くたどり着き、お客様へ迅速に価値を届けられるようになりたいと思っています。

▼ 意思決定の背景まで文章に残す理由はこちらの記事で詳しく紹介しています。

Tさん：私は、お客様一人ひとりの温度感を見極めながら、最適なサポートを行うことに難しさを感じています。そのためには判断の根拠となる知識や基準が必要ですが、自分の中ではまだまだ足りないなと。だからこそ、日々の対応や社内での質問を通じて、単に仕様を暗記するだけではなく、「先輩たちは、なぜその判断をしたのか。」その「プロの判断軸」を、一つずつ自分の中に積み重ねていきたいと思っています。

3ヶ月目の現在地。チームと未来の仲間へ還元していく 

── 今後の目標を教えてください。

Kさん：さらに知識を深めて、先輩のようにプラスアルファの提案ができるようになりたいです。先月からお客様対応に入り、課題を解決するやりがいを少しずつ感じています。ただ疑問に答えるだけでなく、「こう設定すると、もっと便利に使えます」と一歩踏み込んだ提案を目指していきます。 
また、研修を受ける中で新人だからこそ気づけた改善点もありました。改良して、次に入社する人がもっと学びやすい環境をつくっていきたいです。

Tさん：私は、先ほどお話しした「先輩たちの判断軸」をしっかり自分の中にインプットした上で、それを「仕組み」としてチームに還元できるような働き方を考え、目指したいです。

タノムは非エンジニアもAI利用をはじめとする業務効率化のための取り組みにも積極的に挑戦できます。今学んでいる「判断軸」と、新人だからこそわかる「つまずいたリアルな視点」。その両方を活かして、誰もが直感的に理解しやすく、スムーズに判断できる形で情報を残していきたいですね。そうやって蓄積した知識を、チーム全体の力に落とし込める仕組みづくりに 貢献していきたいです。

──お二人とも自分が学ぶだけでなく、チームに還元したい思いがあるのですね。そう思えるのはなぜでしょうか？ 

Kさん： 先輩方が受け入れ体制を整えてきたことが研修を通じてわかるからです。温かく支えてもらったからこそ、「今度は自分がチームのためにできることを返したい」という気持ちが、自然に湧いてきました。

Tさん：いい意味で「新人」扱いされ過ぎず、一人のメンバーとして対等に意見を求めてもらえたからだと思います。あとは、社内全体で「効率化できないか」「より良い方法はないか」を日常的に話し合っています。だからこそ、新人のアイデアも前向きに受け止めてもらえるんです。「新人だから」と遠慮する必要がないので、臆せずに「もっと良くする仕組みづくり」に関わりたいと思えます。

未来の仲間へ。不安を抱え込まずに進める環境 

── タノムへの応募を検討している方へメッセージをお願いします！

Tさん：些細な疑問や思ったことを「#times」でつぶやけば、チームの垣根を越えて誰かがすぐに反応して、一緒に考えてくれます。入社から3ヶ月経った今振り返ると、入社前に抱いていたリモートへの不安は必要なかったな、と心から思っています。

Kさん： Tさんの言う通りです。自分から一歩踏みだす姿勢さえあれば、必ずそれ以上の熱量で誰かが応えてくれます。まずは自分で考え、それでも迷ったら周囲を頼る。その積み重ねによってリモートであっても問題なく仕事に慣れていけると思います。

最後に：メンターから2人へ、サプライズメッセージ

──実は今回、取材に協力してくれた2人には内緒で、この3ヶ月間伴走してきたメンター陣（Mさん・Kさん）からメッセージを預かっています。

まとめ

リモートだからこそ、自分で考える力も、必要なときに周囲を頼る力も必要になります。タノムには、その両方を少しずつ身につけていける仕組みと、困った時にいつでも声を上げやすいオープンな文化があります。

入社から3ヶ月。KさんとTさんは、まだ学ぶ立場でありながら、「自分が受け取った恩を次の人へつないでいきたい」と考えるようになっています。その積み重ねが、タノムで大切にされている「恩送り」の文化を支えているのかもしれません。

▼ カスタマーサポートリーダーの奈良さんが語る、「助け合いと恩送り」の文化についてはこちらの記事をご覧ください

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