企業的成長，是許多人共同參與的成果。金管會推動「金融大回饋」，鼓勵金融機構將經營能量延伸至員工、客戶及社會，創造更廣泛的影響。富邦人壽秉持「正向力量，豐富生命」理念，透過一項項「以人為本」的具體行動，將企業資源轉化為實際支持，讓經營的收穫不僅反映在財務報表，也讓保險創造的價值走進更多人的生活。

打造職場後盾  讓同仁安心向前

富邦人壽回饋的起點，是員工。保險業是一個高度仰賴人與人互動的產業，富邦人壽深信，優質的客戶服務來自被充分支持與照顧的員工，因此打造更友善、多元的職場環境，讓同仁安心投入工作、兼顧生活與職涯發展，這份安心與溫度，才能完整傳遞給客戶。

當前，對許多年輕人來說，成家、生小孩不是不想，而是不敢。育兒成本高、照顧壓力大，成為職場最真實的煩惱之一，也讓台灣面臨極低出生率的「國安級挑戰」不已。因此，富邦人壽全力支持員工的家庭，提供同仁每胎新生兒10萬元的補助，以及6歲以下子女每年2.4萬元的育兒補助，光是2025年發放的生育及育兒補助即超過9千萬元。

2026年起，鼓勵成家的福利升級，新增員工本人3萬元、子女6000元的結婚補助，大幅減輕同仁建構家庭的經濟負擔，另外搭配每年3天有薪家庭關懷假，讓員工安心照顧小孩與其他家庭成員。

而照顧員工家庭不僅提供津貼，還得注重身心平衡，特別是新手爸媽迎接新生命誕生時，往往面臨角色轉換與情緒衝擊。為了照顧這群珍貴的企業中堅份子，富邦人壽推動「母性健康保護計畫」，將關懷拉高至「心理韌性」，由專屬醫護與心理師為懷孕及產後同仁提供情緒覺察與調適指導，陪伴新手爸媽平穩度過職場與家庭的陣痛期。

扎穩員工家庭生活無後顧之憂的基礎後，富邦人壽進一步凝聚向心力與歸屬感，推動「持股信託」機制，由員工自提、公司相對提撥公提金，讓同仁在日常工作中共享企業的營運成果；截至目前，已有超過 2 萬名員工參與，參加率超過九成。

Photo credit：富邦人壽

不只賣保單 更陪保戶走過人生旅程

當員工對企業產生認同，這份正向能量才能順暢地延伸至客戶服務的第一線。從人生第一份保單、成家後的責任規劃，到退休後的醫療與資產傳承，富邦人壽業務員依據保戶不同人生階段的需求，提供專業建議與長期陪伴，帶著保戶穩健走過人生各個重要里程碑，就像是「人生陪跑員」。

富邦人壽也把「陪跑」的概念延伸至健康管理。不同於傳統保險著重事後理賠，富邦人壽積極推動健康促進外溢保單，結合保費優惠與日常健康管理，鼓勵民眾透過健走、定期健檢、癌症篩檢、疫苗接種及骨質檢測等行動，為健康提前布局。對富邦人壽而言，保險的另一層意義，是為保戶降低風險發生的機率。

截至2026年6月底，富邦人壽外溢商品契約已近42萬件。隨著民眾將健康管理融入生活，保險已成為長期陪伴與守護健康的重要夥伴。

當然，人生陪跑員不可能24小時待命；此時，科技便成了業務員最好的神隊友。富邦人壽讓客戶透過APP、智能客服、網路投保，享有更快速、便利的服務體驗。

富邦人壽的AI轉型，已逐步於客服、業務、核保與理賠等核心服務流程落地。例如，統計至2026年上半年，核保體況審查時間由40分鐘縮短至15分鐘，理賠文件審查時間縮短30%以上，AI文字客服每月服務量已經超過6.5萬則。科技不只是效率工具，更讓人生陪跑員隨時出現在客戶需要的時刻。

Photo credit：富邦人壽

以金融友善與普惠保障  實踐公平待客的長期承諾

然而，社會中仍有部分族群面臨金融近用的挑戰，像是高齡者、身心障礙者、經濟弱勢族群，或是不熟悉數位工具的民眾，如何讓每個人都能公平獲得保障與金融服務，成為重要課題。

要打造不遺落任何人的服務，落實金融平權，富邦人壽從商品做起，2014年開始，便透過富邦慈善基金會，持續捐贈微型保單給身心障礙者與低收入民眾，累計捐贈金額近億元，逾13萬人因此受到更多保障，展現保險的溫柔力量。

這份溫柔，也體現在線上與線下的每一個服務細節。在線上，富邦人壽領先業界推出「APP金融友善服務專區」，針對高齡及視障族群提供放大字體、語音操作及專人服務等功能；在線下，透過友善接待措施，降低身障客戶臨櫃的不便，民眾可事先透過客服專線或網路留言預約服務，現場也會安排專人接送與導引，同時備有輪椅、老花眼鏡及放大鏡等輔具，希望讓每位客戶都能更自在地使用金融服務。

此外，因應超高齡社會日益受到關注的失智議題，富邦人壽全台10個客戶服務櫃檯皆已加入失智友善組織，並持續強化第一線人員對失智症的辨識與應對能力，同時導入「指定聯絡人機制」，協助客戶提早約定信任家屬為聯絡人，加強防範詐騙風險，但不影響其交易決策，確保自主權，在解約、部分提領及保單貸款時，即時通知客戶的聯絡人，讓家人即時關心並共同確認交易意圖與風險。

除了提升服務便利性，富邦人壽也將關懷延伸至風險防範。當高齡保戶辦理保單借款、解約等重要業務時，透過指定聯絡人機制等措施，多一道提醒，也多一層保障。面對近年日益猖獗的詐騙案件，富邦人壽透過臨櫃關懷與阻詐機制，2025年成功攔阻詐騙上千萬元，守住許多人的積蓄。

從照顧員工到陪伴客戶，從守護個人到回饋社會，富邦人壽因此獲得國內外各大獎項，包括2026年保險信望愛獎「年度最佳保險公司」、金管會「公平待客原則評核」壽險業前25%績優業者、《World Finance》評選「台灣最佳壽險公司」，都是對這份堅持的肯定。

金融大回饋是一項倡議，重新提醒了金融服務業存在的意義。而保險的可貴之處，除了契約文字提供的保障，更陪伴人們走過生命的重要篇章。