人は、見えているものだけで判断する｜会社と仕事をめぐる5つの心理分析ストーリー

会社では、毎日のように判断が行われている。

売上が落ちたのは、なぜなのか。
社員は、本当に働いているのか。
伸びている事業へ、さらに投資すべきなのか。
会社に残るべきなのか。
大きなチャンスが来たとき、リスクを取るべきなのか。

私たちは、数字や事実を見て合理的に判断しているつもりでいる。しかし、同じ数字を見ても、立場が違えば見えるものは変わる。

経営者には「社員の緩み」に見えているものが、現場から見れば「人手不足」かもしれない。

成功している数字は、自分の判断の正しさを証明しているようにも見える。過去に失敗した人を見れば、「あの判断は間違っていた」と思う。会社に守られている間は、自分は安全な側にいると思うこともできる。

しかし、本当にそうなのだろうか。

今回は、会社や仕事の中で起きる「見え方のズレ」を描いた、5つの心理分析ストーリーを紹介する。

売上が落ちたとき、人は自分以外の原因を探す

生活雑貨店を15店舗まで広げた社長。ところが、売上は3年続けて伸び悩んでいた。

社長が店舗を見に行くと、スタッフは客に積極的に声をかけず、売場が乱れていてもすぐに直さない。

社長には、原因が見えていた。

「売場に緊張感がない」

そこで全店舗に、本社からリアルタイムで確認できるカメラを設置する。

しかし、店舗側から見えている景色は違っていた。

人が足りない。
求人を出しても集まらない。
向かいの店は、時給が150円高い。

さらに、1,200円の商品を手に取った客は、似た商品が300円で売られている競合店へ流れていく。

それでも本部から求められるのは、「もっと接客しろ」という指示だった。

売上が落ちたとき、経営者が最も疑いにくいものがある。

自分自身の判断だ。

商品を選んだのも自分。
価格を決めたのも本部。
人員配置を決めているのも会社。

だからこそ、「商品は悪くない」と考えた瞬間、原因は現場へ向かっていく。

カメラに映るのはスタッフの行動だ。しかし、カメラには「なぜ、その行動になっているのか」までは映らない。

成功は、自分を見る目まで変えてしまう

2年前、実績も資金も十分ではない青年が、ある会社の社長に事業計画を持ち込んだ。

役員たちは反対した。

本業との相乗効果が見えない。
経営経験もない。
まずは業務提携から始めるべきだ。

それでも社長は、青年に賭けた。

最初の1年は苦戦する。だが2年目から受注が増え始め、子会社はグループの中でも目立つ成長事業になる。

数字は右肩上がり。

社長の頭に浮かぶ。

「やはり、俺の目に狂いはなかった」

かつて反対していた経営企画室長まで、青年の情熱に影響され、本社の取締役に迎える話が進み始める。

人は、失敗すれば自分の判断を疑う。
では、成功したらどうなるのか。

今度は逆に、
「自分には人を見る目がある」
「自分の直感は正しい」
という確信が強くなる。

問題は、成功そのものではない。成功によって、次の判断まで正しく見えてしまうことだ。

数字が伸びれば伸びるほど、人は数字を疑わなくなる。そして、自分の判断を証明してくれるものばかりが、目に入りやすくなっていく。

「働いている姿」と「仕事の成果」は同じなのか

リモートワークが始まって半年。
管理職から不満が出始める。

「部下が何をしているのか分からない」
チャットへの返信が遅い。
カメラを切っている。
電話に出ない。

出社していれば、席を見れば働いていることが分かる。ところが、人事部が数字を調べると、違う景色が見えてきた。

営業部の売上は前年同期比2％増。
顧客への回答時間は短縮。
苦情も減少。
全社の残業時間は約2割減り、退職者も12人から7人へ減っていた。

さらに、リモートワークによって消えた会議、報告書、回覧、確認作業などを合計すると、月3,000時間を超えていた。

それだけの仕事が消えたのに、成果は落ちなかった。

ここで問われているのは、
「仕事とは何か」
ということなのかもしれない。

席に座っている。
会議に出ている。
報告書を書いている。
上司へ確認している。

それらは確かに「働いているように見える」。

しかし、長年続けてきた仕事だからといって、それが成果に必要な仕事とは限らない。

社員が見えなくなったことで、逆に見えてきたものがある。

それまで会社が「仕事」だと思っていたものの中に、なくなっても困らないものが大量に混ざっていたという事実だ。

「切る側」と「切られる側」は、本当に別なのか

1989年。
一人の青年が銀行へ入る。

40歳までには支店長になりたい。
銀行に入れば一生安泰。
結婚し、35年の住宅ローンを組み、昇進を目指して働いていく。

やがてバブルが崩壊する。そして彼は人事部門で、社員に早期退職や出向を勧める側になる。

かつて一緒に働いた先輩から言われる。

「お前はいいよな。切る側だから」

そんな時、同期の杉山は銀行を辞めて会社を作る。

「お前も来ないか」

誘われても、主人公には家族も住宅ローンもある。
銀行に残る。

そして数年後。

人員削減を進めてきた自分の部署も縮小され、異動者一覧の中に自分の名前を見つける。

組織の中では、役割が人を安心させる。

管理する側。
評価する側。
人を配置する側。
退職を勧める側。

その席に座っている間は、自分は組織から必要とされているように感じる。だが、それは「安全な人間」なのではない。

今はまだ、安全な席に座っているだけなのかもしれない。

会社に人生を預けることは、リスクを取らない選択に見える。

しかし実際には、
「この会社が、自分をこれからも必要としてくれる」
という未来へ賭けることでもある。

過去の失敗を知っている人ほど、次の決断は難しくなる

食品メーカーの商品が、テレビで紹介されたことをきっかけに大ヒットする。

1日8千個だった生産量は、1万5千個作っても足りない。

大手スーパーから全国展開の話まで届く。
銀行は設備投資を勧める。
新工場を建てれば、さらに大きな売上を狙える。

それでも社長は動けない。

20年前、父も同じようなヒット商品をきっかけに工場を拡大した。

人を増やした。
借金をした。
そして、ブームが終わった。

残った借金と設備を、息子である主人公は10年以上かけて片付けた。だから主人公は、父の判断をずっと「失敗」だと思っていた。

ところが20年前の資料を開く。

受注残。
増産要請。
銀行融資。
全国展開。

そこに書かれていたのは、今、自分の目の前にある数字とほとんど同じものだった。

主人公は初めて気づく。

父もまた、結果を知ったうえで無謀な賭けをしたわけではない。その時点では、大きなチャンスに見えていたのだ。

失敗した人を見るのは簡単だ。

なぜ、そんな借金をしたのか。
なぜ、もっと慎重になれなかったのか。

結果を知っている私たちには、間違いがよく見える。

しかし、決断する人に未来は見えていない。

成長する未来もある。
ブームが終わる未来もある。

その両方が存在する状態で、どちらかを選ばなければならない。

決断したことのない人には、決断した人が見ていた景色は見えにくい。

5つの物語に共通しているもの

今回紹介した5本は、扱っているテーマがそれぞれ違う。

売れない店舗と監視。
成長事業への投資。
リモートワークと管理。
会社員としてのキャリア。
大ヒットと設備投資。

しかし、すべてに共通しているのは、
人は事実そのものを見ているわけではない
ということだ。

売上が落ちた社長には、スタッフの緩みが見えた。
投資に成功した社長には、自分の先見性が見えた。
管理職には、見えない部下が不安に映った。
銀行員には、自分は切る側の人間に見えていた。
父の失敗を処理してきた息子には、設備投資が無謀な賭けに見えていた。

どれも、その人の立場から見れば不自然な判断ではない。むしろ、それまでの経験を考えれば合理的ですらある。

だから難しい。

人は、間違った情報だけで判断を誤るわけではない。

正しい事実を、自分の立場からだけ見ているために、判断を誤ることもある。

カメラを増やせば、現場はよく見える。
数字を集めれば、会社の状態もよく分かる。
過去の失敗を学べば、同じ失敗を避けられる。

それでも、「見ること」と「分かること」は同じではない。

むしろ、自分にはよく見えていると思った瞬間ほど、
「自分には、何が見えていないのだろう」
と考える必要があるのかもしれない。

気になる物語から、読んでいただければ幸いです。

【執筆者：トライフィール】
心理学・行動科学に基づき、診断コンテンツを「売上に直結する仕組み」として設計しています。

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